双11购物券，你不得不知的30个问题

双11在即，天猫发布双11各项规则，店铺全店商品均须支持使用“11.11购物券”是报名参加2015年“天猫双十一全球狂欢节”必要条件之一，而对于“11.11购物券”商家们仍有不少问题存在，所谓“知己知彼百战不殆”，下面小编将一些常见问题梳理如下：

双11购物券具体叠加规则：

(1)合并叠加规则：支持与单品优惠、店铺优惠、店铺优惠券/单品优惠券/品牌优惠券叠加，支持与天猫购物券、红包、积分、点券等支付方式进行合并支付。

(2)可优惠范围：可用于抵扣商品金额，不能抵扣运费、运费险、增值服务等非商品金额。

(3)优惠叠加顺序：单品级优惠工具、店铺级优惠工具、优惠券、双11购物券。

(4)支持叠加的商家官方优惠工具：单品级优惠工具（特价宝（含手机专享价）、预售、限时折扣、付邮试用、校园优惠、村淘价、品牌会员权益、淘抢购、扫码专享价、特供宝、大促优惠等）、店铺级优惠工具（店铺优惠、赠品宝、搭配宝、搭配套餐、猫超店铺优惠等）、优惠券（店铺优惠券、单品优惠券、品牌优惠券）

(5)支持叠加的其他第三方工具：第三方开发的isv优惠工具；

(6)不支持类目/商品：保险、基金、移动/联通/电信话费充值(直充、充值卡)等、游戏、航旅、流量、道具、休闲娱乐、理财保险、彩票、医药馆处方药、车秒贷、餐饮美食、线下O2O商品、天猫国际免税店、虚拟类目等；

(7)可支持叠加服务：普通订单服务、天猫分期、聚划算预售、极速退款、运费险；

(8)不支持叠加业务：秒杀、聚划算key、付邮试用、非预售类型的分阶段支付、全积分兑换。

关于购物券的常见问答：

Q：什么是购物券？

A：“11.11购物券”是专为天猫消费者开发的产品，消费者可以通过购物券享受到消费优惠。为更贴合活动主旨，报名参加2015年“天猫双十一全球狂欢节”的商家，店铺全店商品均须支持使用“11.11购物券”。“11.11购物券”在消费者端以购物券的形式显示，但实际代表的是一种消费者可于购物时直接抵减一定面额现金的消费权益，商家并不能因此获得与消费者所用购物券相等值的现金收入。

Q：双11购物券买家怎么领取？

A：天猫会在11月1日开始在活动商家的店铺承接页，会场，互动玩法等方式进行消费者端的发放。天猫会根据消费者账号的等级不同设置不同的领取数量。

Q：一个订单可以使用多少张双11购物券？

A：一个订单可以使用多张双11购物券，举例说明：

例1：购物券门槛是满199减30，消费者有5张双11购物券，订单金额为200元满足门槛要求，则消费者可最多使用3张双11购物券，实付金额为170元；

例2：购物券门槛是满199减30，消费者有2张双11购物券，订单金额为200元满足门槛要求，则消费者可最多使用2张双11购物券，实付金额为180元。

Q：购物券在什么时间内生效？

A：“商家支持“11.11购物券”的有效期为2015年11月11日00:00:00-2015年11月11日23:59:59。

Q：参加双十一活动，可以不设置“11.11购物券”吗？

A：“11.11购物券”是天猫平台通用型产品，在双十一活动中天猫商家均应支持使用。若您未设置“11.11购物券”，将不能完成双十一活动报名流程，不能成为双十一活动商家。

Q：如何设置购物券？

A：购物券设置流程已在8月28日公布，请查找相关公告。

Q：购物券支持跨店铺使用吗？

A：不支持，仅支持单店铺满足条件时使用，不支持跨店铺使用。

Q：购物券可以与优惠券叠加使用吗？

A：可以，双11购物券可与商家单品优惠、店铺优惠叠加，可与单品优惠券、店铺优惠券、品牌优惠券及红包叠加使用（具体以商家申报活动商品前天猫公示的商品规则为准），消费者付款时默认优先使用单品优惠券或店铺优惠券等，如消费者使用单品优惠券或店铺优惠券等优惠后订单金额仍满足商家设置的双11购物券使用条件的，则订单可继续叠加使用双11购物券。

Q：在申请退款时双11购物券可以退回吗？

A：用户购买了同一店铺的多件商品，同一订单中如果只申请部分退款退货，双11购物券不退回；如果同一订单申请全部退款退货的，双11购物券在有效期内则退回，如已过有效期则不再退回或补发。

Q：购物券的面额是多少的？

A：双11购物券统一发放10元面额。如面额有变化的，以天猫公布的面额为准。

Q：什么样的商家需要设置双11购物券？

A：只要通过双11海选的商家，在成为双11入选商家之前，都需要设置双11购物券。

Q：双11购物券，商家能够设置几档门槛？

A：双11购物券，每个店铺将由系统推送不同的满减门槛，商家可以且只能选择其中一档。

Q：什么时候满减门槛需要设定完成？

A：2015年8月28日海选入围商家即可进行门槛设定，2015年9月2日之前必须完成设置。如果您对已完成的设置有疑义的，您可在2015年9月30日前在招商报名系统中编辑购物券，如您在2015年9月30日后还需要编辑购物券，您还可在2015年10月20日之前在“天猫营销中心－购物券”再次进行修改编辑。

Q：商家报名的时候选择了档位，后续还能调整吗？

A：在2015年10月20日之前可以调整，但是不允许取消门槛。

Q：双11购物券能在预售商品吗？

A：双11预售商品在支付尾款时可以使用双11购物券抵扣，门槛按照商品总金额计算，如预售商品总金额（包含定金）符合店铺满减门槛则可使用购物券。

Q：店铺设置了双11购物券门槛，哪些商品可以使用双11购物券？

A：报名参加2015年“天猫双十一全球狂欢节”的商家，店铺全店商品均须支持使用双11购物券。

Q：取消订单或退款，购物券会退还么？

A：在购物券的有效期内，退还购物券；已超过有效期的不退还。

Q：商家已经入围双11海选，但是最终未成为双11正式商家，店铺还会支持购物券使用么？

A：产品将自动取消商家对双11购物券的支持，店铺内将不再接收双11购物券。

Q：双11购物券是否计入最低价？

A：不计入该商品的最低价。

Q：在2015年10月20日前商家仅允许选择其他门槛，不能取消门槛，具体怎么操作？

A：商家可在提供的门槛选项里面重新选择一个门槛，如无需求，可不做更改。

Q：双11预售商品在支付尾款时可以使用双11购物券抵扣。那么门槛是满足在哪个金额基础上使用，是尾款基础上，还是订单金额基础上？

A：双11预售商品在支付尾款时使用双11购物券抵扣，门槛满足预售商品的全款金额的基础上抵扣。

Q：双11购物券可与哪些优惠叠加？

A：合并叠加规则：支持与单品优惠、店铺优惠、店铺优惠券/单品优惠券/品牌优惠券叠加，支持与天猫购物券、红包、积分、点券等支付方式进行合并支付。

Q：双11购物券与各项优惠的叠加顺序是什么？

A：优惠叠加顺序为：单品级优惠工具、店铺级优惠工具、优惠券、双11购物券。

Q：双11购物券可优惠的范围有哪些？

A：双11购物券可用于抵扣商品金额，不能抵扣运费、运费险、增值服务等非商品金额。

Q：双11购物券可支持叠加的商家官方优惠工具有哪些？

A：双11购物券支持叠加的商家官方优惠工具有：单品级优惠工具（特价宝（含手机专享价）、预售、限时折扣、校园优惠、村淘价、品牌会员权益、淘抢购、扫码专享价、特供宝、大促优惠等）、店铺级优惠工具（店铺优惠、赠品宝、搭配宝、搭配套餐、猫超店铺优惠等）、优惠券（店铺优惠券、单品优惠券、品牌优惠券）。

Q：双11购物券可支持叠加的第三方工具有哪些？

A：双11购物券支持叠加第三方开发的isv优惠工具，部分优惠工具双11当天可能优惠不生效，具体不生效的范围详见商品报名时的规则介绍。

Q：双11购物券可支持叠加的业务有哪些？

A：双11购物券可支持叠加：普通订单服务、分期付款、聚划算、聚划算预售、极速退款、运费险、淘海外（tw.taobao.com）、天猫超市、天猫国际。部分第三方工具双11当天可能优惠不生效，具体不生效的范围详见商品报名时的规则介绍；

Q：双11购物券不可支持叠加的业务类型有哪些？

A：双11购物券不支持叠加秒杀、聚划算key、付邮试用、分阶段支付、全积分兑换等业务类型。

Q：双11购物券不支持的类目／商品有哪些？

A：双11购物券不支持保险、基金、移动/联通/电信话费充值(直充、充值卡)、手机号码/套餐/增值业务等、游戏、航旅、流量、道具、休闲娱乐、理财保险、彩票、医药馆处方药、车秒贷、餐饮美食、线下O2O商品、本地化生活服务、天猫国际免税店、新车\二手车、虚拟类目装修设计\施工\监理、虚拟类目等。具体的不支持类目／商品有可能增加或减少，具体以双11当天规则为准。

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