为什么亚马逊卖家的黄金购物车会不翼而飞？

思路商道 • 7年前扫码分享

我是创始人李岩：很抱歉！给自己产品做个广告，点击进来看看。

最近很多卖家发现，自己的Buy Box一夜之间突然不见了，简直心塞到无法呼吸，到底什么是Buy Box？它有什么魔力让大家都为之倾心，怎么才能get到这个特权？哪些原因会导致Buy Box消失？今天就为大家详细解析Buy Box的那些事。

一、何为Buy Box？

亚马逊黄金购物车（Buy Box）的设置是为了帮助买家比较提供同个产品的不同卖家，带来更好的消费体验，买家可以将产品一键加入购物车，例如很多卖家同时买一个产品，你抢了黄金购物车，买家如果在产品页面首页上点击购物车，直接就购买你的产品了，亚马逊80%的购买行为都是通过黄金购物车来完成的，据相关数据显示，有Buy Box比没有的销量至少高出4倍。

二、如何获得Buy Box？

黄金购物车（Buy Box）是亚马逊综合各项评分来推荐的，每个合格的卖家获得Buy Box的资格都是相同的，想要获得Buy Box要满足以下条件：

1. 必须是专业卖家账号。

2. 一般而言，卖家需要在亚马逊上有2个月以上的销售记录，拥有一个比较高的卖家评级，账号表现很好，以及订单缺陷率低于1%。

3. 商品需要是新的状态，不是二手翻新的产品。

4. 商品必须要有库存。如果现有满足要求的卖家没有库存了，那么Buy Box会自动转到第二位卖家。

三、影响Buy Box的因素

1、配送方式

亚马逊自身配送商品的运输时间，按时发货率以及存货数据评分，使用FBA将大大增加卖家获得Buy Box的几率。

2、最终价格

最终价格是卖家将产品运送给亚马逊时收取的价格（包括运费以及关税）。卖家的评级越高，他就可以收取亚马逊更高的价格，同时还是保留Buy Box的位置。

3、卖家评级

卖家评级是卖家提供给买家的总体体验，大家对产品的反馈，越是近期的评分，被赋予的比重越高。

4、账号表现

主要是订到缺陷率（ODR），它包括差评率，A-Z（交易保障索赔率）以及退单拒付率。分数分为两个部分，17天到77天的短期和32天到122天的长期。在过去17天的订单不计入内，无论长期，还是短期，如果订单错误率大于1%，将大大降低卖家获得Buy Box的机率。

5、卖家反馈时间

是否能快速回复买家也影响到获得Buy Box的机会。在24小时内回复90%以上买家的问题，才有机会进入Buy Box。

四、Buy Box为什么会突然消失？

1、卖家提价

部分卖家在获得购物车后销量增长很快，于是就想到提升产品价格，如果价格调动过大，这样就可能失去黄金购物车。

2、产品销量下降

FBA断货或者Listing表现差都有可能丢失购物车，账号绩效的很多数据都会影响到产品的购物车，如果更改listing信息，利润如合并/拆分变体，变更类目、优化等，调整之后的各项权重都会重新进入亚马逊的系统进行排序，高频率的优化会导致listing稳定性差，失去排名，从而影响购物车问题。

3、浏览器的原因

例如，一些卖家用火狐浏览器看不到购物车，换成Google就可以看到，但用Google就看不到listing的跟卖；360浏览器也看不到购物车，但是可以看到其他买家是否跟卖自己的产品。

对于这种情况，亚马逊客服的解释是购物车是正常的，但卖家看到“Available from these sellers”而不是购物车，是因为卖家位于中国，前台页面检测到该商品不能配送至客户所在地，所以没有出现购物车。客服给出的解决方法是：卖家可以在前台页面登陆买家账户，设置一个美国的配送地址，并标记为默认地址（default address），然后退出买家账号并清除浏览器缓存，之后重新在前台页面登陆买家账户，所显示的便是美国客户所看到的页面了，就可以看到购物车。

按照客服这个说法，购物车是始终存在的，只是卖家以中国买家身份查看时不具备配送条件，才不显示购物车。

不过各位卖家要知道的是，Buy Box不像广告，它无法提升产品的曝光率购物车，只是增加消费者下单的机率，所以产品listing很重要；在获取购物车的时候，价格不是影响的全部因素，在低端产品中，价格对Buy Box的更大，而在中高端产品中，这种影响并不明显，所以低价不一定能获得Buy Box。