玉关谈2016年零售业三大趋势

新年伊始，不知是否是巧合，连续受邀参加了4场会议：与《电商·卖家》联合主办的以互联网品牌下线为主题的沙龙聚会、《天下网商》主办的新零售全渠道峰会、全国奥特莱斯峰会，以及国内服装行业某培训公司的千人年会。这几场活动的主题不约而同，只有一个：传统零售的移动互联网转型。

在此期间，充分感受到了2015年是传统零售与电商融合的又一交汇点，而2016年将有更多的趋势发生。开年之初，一起来看下这些变化和趋势。

移动互联网让线上与线下再次交汇

此前，传统零售与电商的首次交汇点是在2009年，彼时大批传统品牌开始触网。传统PC时代的电商模式，对消费者的聚集、接触空间的变化，以及由此引发的销售渠道的变革，对品牌上线起到了强大的刺激，开启了电商零售发展的新篇章。

随后的再一次交汇，发生在2015年。移动互联网再次让品牌商与消费者的连接、接触时间、销售渠道发送了变化。由此，让品牌商不得不直面消费者新的获取需求。

同样，电子商务也在面临变革，其需要考虑更多的是如何将线上与线下真正的连通。因此，无论是电商或是实体，在一大批试错者倒下之后，仍有更多新生的力量产生。如互联网品牌的线下试探、网红势力的崛起、微商的迭代，以及线下体验经济、共享经济的兴起和新业态等涌现等，都在说明这个行业在不断创新。

总理用“互联网+”四个字，清晰定义出虚拟经济和实体经济的关系，以及线上和线下的互补关系。但是从“看到”到“发生”，还是有很长的路要走，产业大融合的间隙中，除了行业优势资源的整合以及资本的催生和助力外，更需要有一批踏实的践行者站出来，率先去成为融合进程里的那个“+”。

那么，2016年，我们的判断是什么？

趋势一：没有“抓地力”的品牌将难以为继

行业压力会持续加大，大部分零售商的日子会更难过，一大批传统品牌和零售商会继续死去。这背后，是中国零售进程逼近拐点，行业将迎来大洗牌。

移动互联网的快速发展，让我们看到了跨境电商的惊人长势，以及消费习惯的快速迁移。在这股消费升级和习惯变迁的过程中，原本习惯了赚快钱，并不能给消费者提供更好的产品和服务的企业（即是否具有抓地力），在这一轮洗牌中，将被迅速淘汰。

其本质是，不是零售不行了，而是没有“抓地力”的零售商不行了。

趋势二：实体零售回归以消费者为核心的本质

传统的实体零售对互联网的认知，经历了一个非常有趣的过程：从早些年的不屑，到后来的看不懂，到开始尝试；再到2015年，国家把“互联网+”定义为战略。其背后，是一个普遍性教育过程，让实体零售充分意识到实体与互联网的关系。

即互联网电商是可以“为我所用”，是实体零售必须要走的方向，是他山之石。但实际发生的一波又一波的关店潮，传统零售原有生存环境的恶化，终于让其在恐慌中觉醒，开始行动。

如果说过去，零售商把更多的重心放在供应链管理或者渠道整合上，是以品牌或商品为中心的时代。那么现在，必须放更多精力放在提升服务上，变成以消费者为中心的时代。未来流通行业的变革，一定是从零售终端，即消费者的需求出发。当消费者的行为习惯发生变化，消费体验成为重要参考标准时，商家必须提高服务水平。

线下实体店可以给消费者带来更多的服务体验，因此，在过去一年开始有部分互联网品牌试水线下，这一趋势在2016年将更加明显，且此前一拨儿试水的品牌在运营上也会摸索出较为成熟的模式。这对传统实体零售商来说，或许是一种积极的信号暗示，在加速行业洗牌的同时，也是破局的最佳时机。

在此驱使下，一些零售商业开始真正主动的深度了解互联网，并快速调整组织，结合有效的工具或技术，来探索可以让互联网与实体零售更好的结合的转型之路。与洽客开展合作的波司登就是其中代表之一。

去年8月，波司登开始与洽客接洽，9月达成战略合作，10月开始正式在门店试点运营。对于一个行业巨头来说，推行效率较高。随后，借助移动端服务工具，以及运营理念的指导，截止今年1月份的销售数据，来自11家门店，64个导购使用的移动端销量过千万元、订单总量超过2万单。其中非营业时间销售订单占比将近10%，累计粉丝用户超过4万。且2015年的线上线下全渠道销售业绩同比2014年增长13.3%。

除波司登之外，安踏、达芙妮、罗莱、绿盒子、膜法世家、猫人、三枪等传统零售商，也纷纷开始尝试移动端工具的使用，让实体门店实现移动互联的进程。

趋势三：新兴零售业态不断涌现

值得欣喜的是，过去一年，虽有看到传统零售的衰败，但也看到了创新与新生。打破原有单纯的品牌店或品类店这两种局限的零售业态纷纷冒出，比如“就试·试衣间”。其形式是一家位于成都某商业圈内，占地800平方米的实体店铺，会员制体系，需要支付一定的“门票”费用才能进店体验。用户可以在店内体验11种不同风格的“试衣间”，对其中的服饰进行穿搭和购买。当然还有下午茶、品牌发布会走秀等活动的体验。而购买或销售的环节，可通过洽客等线上平台来完成。这种线下体验的方式，将消费者、品牌产品、搭配师，以及线下服务体验等很好的融合在了一起，成为一种新的业态模式。

还有一家母婴商家，通过移动工具实现导购与消费者的实时互联，从而可以让导购根据孕产妇不同时间周期的需求来提供不同的服务，并对其现有及未来的需求进行有效的管理。因为孕产妇的需求是更新率最快的，且需要一定的指导。这其实就是一个以消费者需求为核心来构建新型业态的案例。而相信，在未来，这种模式将越来越多样化。

因此，如果说2015年是线上线下零售业交融交汇的一年，行业经历了革命、探索、尝试下融合等过程。那么2016年，应该是中国零售历史上无法缺席的一年，是传统零售真正破局的一年。我们仿佛能够看到，一个新的零售纪元，正在开始。

文/玉关

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