张小龙2011年华中科大演讲实录

　　2011 年 10 月，张小龙应母校华科大教师刘玉教授邀请，在华科大一间普通的自习室里，面对 20 多名慕名前来的学生做了一场长达 50 分钟左右的内部讲座。当时，微信 3.0 版本的“摇一摇”功能刚刚发布不久，在讲座中，他除了谈微信产品的设计理念，更多是揭秘“摇一摇”功能的研发过程和各种细节，这比他在 2012 年那场著名的腾讯内部 8 小时演讲要早了一年。

　　本文整理自张小龙当时演讲的视频，完整报道可在《博客天下》第136期杂志上阅读。以下是正文：

　　“摇一摇”创意来自张小龙大学时失败的社交体验

　　问一下，最近有多少人在用微信？在用的可以举一下手。

　　(他看了一下现场，少数几个同学举手)

　　还是有一些同学在用。大家手机这么高级啊，都有安装微信了！这是我没有想到的。目前，安卓系统是可以用微信“摇一摇”的，塞班系统的可能就不行了。安卓系统有“摇一摇”功能的同学，大家跟我一起来摇一下，你可以加我微信，我也可以加你。

　　(开始摇微信，教室里传来咔嚓咔嚓的来福枪声)

　　我现在摇到了一个相距 9 公里的人，不知道你们认不认识，反正我是不认识的。再听我“摇一摇”：

　　(来福枪声再次响起)

　　这是什么声音？这个创意哪来的？

　　你们也知道华中科技大学的男女比例，比如我们班当时 33 个人只有 3 个女生，我们班今年聚会的时候，班上有一个女生到现在都不认识我。

　　其实，“摇一摇”更像是一种交往的体验，希望能为年轻人找到更多方法去和别人交往。

　　“摇手机找人”易，但让人上瘾难

　　“摇一摇”发布之前的内测版，在“摇一摇”的时候，画面会出现一个裸体的大卫雕像，对男生还好，但是如果是个女生，她就会看到大卫的裸体。

　　你摇一下，屏幕就会拉开，在这有个 bug(补丁)，之前有个女生摇的时候太用力，屏幕拉开太大了，她看到了大卫的生殖器。但是其实我个人觉得这个 bug 还算人性化的 bug。

　　从做“摇一摇”这个产品的角度来说，过程并不复杂，一个星期就做出来了，很简单。

　　你没看到这个制作的过程，这是很自然的，但是我会去想，为什么要做出这个样子？

　　强调产品做出什么样子的时候，就是要说到产品体验了。苹果有最大的中国市场，而且有一些功能是别人做不到的，最重要的是看起来很简单，用起来很舒服。

　　我们看看“摇一摇”这个功能，它是怎么做出来的？

　　我想用的人都会上瘾，说它(和其它产品)不一样。为什么会上瘾？我们可以看到这个“摇一摇”主页的图片很简单，只有一个画面。摇一下会有声音，就是来福枪的声音，这个声音听起来很刺激、很爽，然后还会有一个非常愉悦的声音出来，再然后会张开一下，出现一个裸体大卫雕像。可是那这一连串的组合为什么就很爽呢？

　　假如我让你做一个项目，做“摇手机找人”这个功能，这非常容易，但是你要做到让每个人一用这个功能就上瘾，这个是非常难的。

　　假如你来做这个功能，要超越现在的微信“摇一摇”，你会怎么做？

　　当然稀奇古怪的方法肯定会有很多种，但成功与否是靠综合体验来检验的；还有用户认不认可，要看他们会不会真的很喜欢。

　　有社交功能的同类产品在市面上超过 20 个，新浪、微聊、电信、移动、飞聊、还有米聊，如果他们的产品体验做的超过微信，那就是中国最优秀级别的产品了。

　　米聊第一个做出这种产品，最后它现在却落后于微信，为什么呢？

　　市场上的竞争是很残酷的，当你看到一个不老套又很好玩的东西时，你要第一个想到要去怎么做，并且把它做到很好，这非常难，也是非常专业的。

　　为什么(摇一摇)这个体验会让用户觉得爽？它有几个要素：画面很干净，用户很喜欢；“摇一摇”很刺激，用户很喜欢；画面张开以后，你也会很喜欢――所以说“摇一摇”这个动作本身，用户用起来也会很喜欢。

　　但是，大家都不知道为什么会喜欢这一系列东西！

　　如果你不知道自己喜欢什么，你就不知道用户喜欢什么，你就不会朝用户喜欢的方式去做！只能等着别人做好一个东西，然后用起来觉得很喜欢，但就是不知道为什么喜欢。

　　那当我们做出来的时候你要干什么？去了解它，去摇。这有点像兴趣，或者说一种用户的兴趣，所以所有产品体验都围绕兴趣来做。

　　“摇一摇”源于性暗示和性驱动

　　(怎么围绕兴趣去做产品)这个东西没有办法说得太深，我想用简单的方式来说明。为什么在座的人会喜欢(摇一摇)这样一个操作？

　　同学们有可能在课余的时间看过说弗洛伊德的书，我在大学的时候也看过。

　　有一句名言，做产品是技术和艺术的结合。一个产品，光有技术是不够的，那些去应聘的人都有技术，但是缺了艺术这一块的因素，使得他的产品没有办法跟同类的产品去竞争。

　　我希望大家培养一种思考，(作为技术人员)的我们还有另外一块空白的地方从来没有想过，那就是艺术，做产品不仅仅是依靠技术就行的。

　　而且这并不是我们想不到的，而是我们没有去关注，就像这个学校没有女生就不可以谈恋爱了吗？不是的，这是你没有去追嘛，在学校里还是可以找得到的，大不了花一千块钱买个安卓手机整天“摇一摇”。

　　我们再来说另外一个体验，这个体验跟技术没有关系，但是如果你没有找女朋友，你就理解不了这个体验，因为这是一个性的暗示。

　　“摇一摇”的声音，我选了一个来福枪的枪声，我觉得这声音很性感。同时从本质上来说，当你做这个(“摇一摇”)手势的动作，也是很色情的。

　　(台下有人哄笑，“撸一撸”)

　　说这个和做这个没什么好羞愧的，大家都会觉得正常。这个枪声，是一种性感暗示！对于男性来说，它甚至有暴力这样的暗示，这都会让人觉得很爽！

　　那也是为什么男性小时候都喜欢玩枪的原因。这是比较色情的东西，这也是一个特别有意思的东西。

　　看一下弗洛伊德的文章就知道，弗洛伊德说人的所有的动机都来自于性的冲动。这一定要注意，他认为所有的动机都来自于性的冲动，包括你为什么会努力学习，你为什么想做一些事情出来，为什么在课外参加一些团队，这都是为了性的冲动。

　　性是人的最常见的一种驱动力，所以当一个东西的体验很符合人最本性的一个触动的话，那么用户就会很喜欢。

　　你会看到，“摇一摇”，有枪声，会张开再缩起来，这个动作其实也蛮色情的。我们制作这个“性感”动作的时候，还做了一个更色情的，但是色情的你看到的是色情，不色情的你看到的是不色情。

　　还有些人说这个画面看起来像一个可以一张一合的大柜子，很不好。然后我们告诉他，其实你可以把图片换一个你喜欢的：在“摇一摇”的时候，你点一下大卫的生殖器，是可以换图片的。

　　这个动作非常的黄，但是没有人会说他会很古怪，低俗，因为我用的是高雅的艺术。

　　把产品做成一种行为符号

　　别以为我在开玩笑，我是很正式的！“摇一摇”――就是这种用户体验，就是这种产品，很简单的，但我把它做成一种行为符号。

　　所谓行为符号就是，像发神经一样的，每天没事就摇。像我们说一个产品它能够流行开来是因为产品形成了自己的品牌，可以让用户的行为变成可传播的符号。大家如果经常去想“摇一摇”这个动作，那这个动作本身就成为了一个符号，一个可以传播的符号。我们如果能做到这一点，就是引导别人去想这个(“摇一摇”的)动作，去传播这个动作，那产品就能非常的牛。

　　我认为，我们的产品是目前在国内的产品设计中做得最前沿的，产品体验真正和动作结合起来的。

　　这说明了什么？你想要做产品或者想要实现一些想法的时候，如果只懂技术是不够的。我记得乔布斯说过，有人问他，为什么你会有那么多的灵感和想法？他就说，我建议你去试一下，试一下就可以了。

　　真正来说，想法这个东西，不会说我们坐在这里沉思苦想就会想出一个灵感出来。乔布斯说之所以有这个想法，来自于他之前的经历，把它们连接起来了，形成了一个灵感。

　　当我们在年轻的时候，接触的东西可以说越多越好，将来的某一个时刻，你才会有以前的经验，产生一个新的灵感出来。

　　假如我当初没有玩过 CS，那我现在的灵感里可能就不会有枪的声音，其实，打游戏也会有一种经历是不是？

　　只能说，光读我们的代码是体验不出来什么的，我最想跟大家聊的一个问题就是，我们在学校里是应该把时间都投入到实验室里面，还是说我们更应该接触其他一些东西？

　　那我的建议是，至少抽出百分之三十的时间去接触其他的一些东西，那个是你将来灵感的产生地，在这里你会学到更多工作上的、技能上的能力。

　　(完)