家装O2O是块大蛋糕，但还没人知道怎么切

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　　文/maomaobear

　　现在家装O2O是个大市场，为了尚未被互联网颠覆的4万亿家装蛋糕，大资本、互联网公司、B2C电商、传统电器厂商闻“腥”而入。

　　综合B2C电商代表有淘宝“极有家”、国美在线“国美家”，垂直电商平台代表有齐家网、美乐乐、极客美家等，传统家居电器厂商海尔旗下的“有住网”

　　虽然，家装O2O很多，但是在反复比较之后，很多人还是选择了费时费力的自己找人装修。

　　其实，装修这个活，在成本价格品质可控的基础上，没有人愿意亲历亲为，很多都是不得已而为之，而目前还没有哪家家装O2O真正满足了消费者的需求，让消费者放心。那么我们到底需要什么样的家装O2O呢？

　　一、装修的核心痛点

　　装修就其本质来说，还是商品消费，消费者花钱购买装修产品与装修的劳动服务，但问题在于装修这一项消费太复杂了。

　　我们买手机，无非是苹果，小米，华为，OPPO，一加……几个品牌，几个型号，评测有，商品信息有，东西透明，优点缺点清楚。

　　但是装修则是庞大的商品采购量，走水电就有水管，电管，电线，插座，开关……。

　　墙面有墙锢、腻子粉、油漆，卫生间有防水，瓷砖，五金件，花洒，水龙，马桶，洗手盘，吊顶，灯具，暖风……

　　装修不是采购一样东西，都是采购大大小小百十件物品，每个里面还有小项目。

　　窗帘，有窗帘布，纱帘，窗帘杆，环，衬，穗……

　　让消费者像手机一样把装修产品弄明白，花费的时间和精力成本太高。

　　小米手机，我们知道他是高通的SOC，LG的屏幕，三星的CMOS，什么304不锈钢之旅。一个马桶，你知道他的水件是谁家的吗？知道它的开关阀门是哪国的吗？知道它用的釉面是什么吗？

　　所以装修的痛点就是信息的严重不对称，厂家知道产品信息，经销商就一知半解了，干活的工人知道的更少，用户一头雾水。

　　传统的装修就是装修公司或者包工头垄断信息，用户只有掏钱的份，装修的产品购买用户实际上是不太知情的。

　　同样的还有装修服务，木工，油工，瓦工做到什么水平达到施工标准，收费多少是合理价位，用户也是一头雾水。

　　X99元一平米，x万xx平米硬装，实际上包含了材料，施工，服务的价格，完全是一个黑箱。

　　用户有很大的概率花大价钱买劣质货。10万装修，只有3-4万用到了材料与人工上，其他都被忽悠掉了。花钱不少，装修用的东西却很糟糕。

　　二、O2O的优势

　　我们在淘宝买东西，其实也有很多问题，但是相对于实体店，我们可以看到一些用户的评价(虽然现在刷评价刷的很凶)，这是电商的优势之一。

　　此外，电商最大的优势是价格，去掉层层渠道，从厂到家，可以有最优惠的价格，而一些装修物品利润率是超过1000%的。

　　O2O的第三个优势用户体验，用户要做的是掏钱点点鼠标，而不用跟着跑，有第三方完成一切。

　　如果能点点鼠标就放心完成装修，那就太理想了，可惜现在还没有哪家能做到。

　　理想的O2O家装应该是这样样子的。

　　用户手里有xx平米的房子，选定一家O2O装饰公司，只要传过去照片，给地址。就有人上门测量，设计。给出设计方案，与用户沟通后完成。

　　然后，装修材料与服务是菜单性质的，每一样材料都是厂家直接采购，用户可选，工人施工标准与价格成比例，用户挑选。

　　施工监理用户可选，施工标准明确，材料单价总价清晰。

　　而用户方作为完全的外行(第一次家装基本都是外行)，也应该有自己一方的技术代表，核对对方的设计，施工，报价，保护用户的利益。

　　最终装修完成，三方口碑记录，评价追加，用户可以在整个保修期内评价施工方。最终优胜劣汰，用了家装O2O的，装修的又好又便宜，家装O2O自然普及。

　　三、家装O2O的发展模式

　　基于家装产品的特点，家装O2O应该一分为二的看。家装是购买商品和服务，其中商品是没有地域性的。

　　就是说家装采购的东西应该集中化，由全国性的巨头O2O公司与家装各个行业的厂家直接对接，集中批发，集中物流，集中下订单来获取优惠的价格，优秀的品质。

　　由于家装行业不透明，利润较高，如果有巨头能做到全国集中采购，统一物流，那么相比线下市场，仅仅这一项，就大有可为。

　　家装的服务工作具有属地化的属性，北京再好的师傅，不能去上海干活。而且家装工人有一定的不稳定性，进入和退出这个行业的都有。这个需要各地的劳务公司来做，同样在工程监理，代表用户利益的一方，也需要有专业人员来负责。

　　所以，家装的劳务部分，类似于滴滴快的的司机管理，用户选择包工头，对包工头的服务总体进行评价，包工头负责具体工人选择，工程施工。而用户还可以选择一个自己利益的监管方与施工质量检验，支付费用，保护自己的利益。

　　这样家装O2O就细分了三块，一块是装修采购超级电商，从厂到家，菜单式选择，一站购齐。

　　一块是包工头总包的劳动服务，分项分面积报价，各个包工头自由竞争，用户评价打分。

　　还有一块是工程监理检测服务，负责施工质量，同样是用户购买服务，自由竞争，用户评价打分。

　　前者是全国性的，后者是地域性的，用户体验就是花明明白白的钱，得到自己想要档次的材料，买到达到自己要求的施工，售后可以常年评价，提供劳务者优胜劣汰。把本来不透明的装修变成透明的，整个行业规范化。

　　家装O2O是个数万亿的大市场，但是目前这块蛋糕还没有被瓜分，巨头们都有机会，满足用户需求者会最终获胜。

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