阿里双十二责任重大：需要做好三件事

　　文/老铁

　　双十一的喧嚣之后，紧随其后是针对淘宝C店的双十二。主角由双十一的品牌商变为中小C店运营者，而营销策略也由价格战变为个性化产品服务。而其他电商平台也纷纷借势双十二大做营销文章，随着双十二的电商节的成熟，阿里也迎来自身的重大转折。

　　平衡B店与C店

　　淘宝卖家与天猫卖家矛盾由来已久，淘宝800万卖家构成超大品类电商平台，淘宝网也成为整个阿里系的流量池。天猫也正是靠淘宝的输血有如此规模。

　　随着天猫的发展，而由此也给淘宝卖家赋予了悲情身份：貌似只为天猫输出流量，却未见到阿里的资源型倾斜。

　　尤其双十一前后，铁哥曾向不同行业C店主打听，在双十一前一周到十一月底前流量都非常差。双十一已经最大限度吸引了用户的购买欲，C店是吃亏的。而双十二购物节，某种程度上将阿里资源倾斜于C店，以此来补偿店主受伤的心灵。

　　而之所以将日期定在双十二，同样也是给店家机会在年底能清下库存，以备来年。淘宝的800万C店是淘宝整个生态的基础，也是阿里区别其他电商的最有利屏障。而对手腾讯京东已经推出微店等产品试图去拉拢貌似被阿里忽视的C店，有双十二淘宝的流量等方面的倾斜性配合，使C店在试图“出淘”之时要三思而为。

　　既巩固其生态基础，又阻击对手的挖角，还打造购物节，阿里此举一石三鸟。

　　价格战转个性战

　　双十一期间马云现身，对目前以降价为主要手段的促销方式表达了担忧。国内发展了十几年的电商，价格战一直都是主要的获取用户方式。

　　而此次双十二未放弃价格战，但已经降低了价格的权重，主打的则是全品来。淘宝与天猫不同点在于，天猫往往是品牌商，以标品为主，而淘宝则充满了个性化定制化产品，涵盖用户生活的方方面面，符合淘宝所打造的“一站式生活解决方案“概念。

　　从各地特产到家政服务再到各种令人意想不到的种种产品。天猫是卖货，而双十二更多强调是卖服务。以全品来的产品以及服务来提高用户的粘性以及认可度，尤其此次加入的众多以家政为代表的各种服务，都是极具用户粘性的产品。

　　个性化产品是其他电商所没有，同样也是天猫所不能的，自然可作为淘宝的绝对护城河。而有此护城河在，实在是没有必要再去强调价格战，此产品仅我一家所有，基本无竞争压力，为何还要做价格战？

　　或许马云的不打价格战就要先在淘宝网中去实施了。

　　O2O的大练兵

　　今年阿里在移动端动作频频，也换来双十一移动端成交数据40%以上的骄人数据。但铁哥认为阿里的移动化改造还未到真正庆祝的时候，用户如果仅仅是通过移动端下单购物，本质上讲又不是O2O，阿里的O2O成绩在双十一未真正展示。

　　此次双十二一大亮点即为多种个性化服务产品入驻淘宝，如家政、汽车保养、贴身保姆、洗衣店等强调线下体验的服务项目。这些才是真正具有O2O基因的产品。

　　阿里卖产品已经不是难事，而贩卖服务才是刚刚开始。当下各种垂直O2O项目风生水起，尤其符合移动时代的用户行为的个性化服务产品以高强的用户黏性已经取得了不俗成绩。这自然是阿里眼中的下一块肥肉。

　　阿里做服务，用户自然不是问题，阿里仅需要将购物人群导入服务项目即可，但线下的资源配合，服务的可量化打分都是整个项目成败的关键。对于习惯线上操作的阿里自然是个不小挑战。

　　而如果移动端阿里的服务项目占比能在较高水平，阿里O2O基本就不会再有非议。此次双十二是阿里对此前在O2O领域布局的一次练兵，接下来的数据也是铁哥最关心的。

　　或许那些垂直O2O平台该紧张了。

　　此次双十二虽然有不少非议，但铁哥依然还是觉得如果阿里真正把以上三个问题解决那么双十二对于阿里的意义是不输于双十一的。对于阿里的经营理念以及业务转型具有极强的借鉴意义，当然有些人也会紧张的。

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