京东爱情故事：一场惊心动魄的公关阻击战

　　文/杨思亮(作者微信号：thinkpku)

　　最近几天，“京东爱情故事”男女主角刘强东和奶茶妹妹章泽天分手疑云传的越演越烈，起因竟然只是二者删了一些个人微博，而由此衍生的分手版本却是五花八门，有传刘强东支付3000万分手费，奶茶妹妹入职京东闪购，还有传奶茶妹妹父亲涉嫌高管贪腐等等， 可谓无风不起浪。

　　昨晚，京东漏夜连发两篇辟谣声明，严词否认围绕刘强东的各种分手传言，还要起诉传谣人，可见“京东爱情故事”的剩余影响力，已成为京东的负资产。

　　网上有段子对此调侃道：刘强东现在身价48亿美元，换算成人民币约300亿元，奶茶妹妹3000万分手费约占其总资产的0.1%。如果一个男人有10万存款，分手后女方索要0.1%也就是100块钱。100块你都不给她，这个男人可真够坏的。

　　发言人的无奈

　　2014年4月，刘强东与奶茶妹的恋爱被阿里巴巴公关团队曝光，一时间引发舆论狂欢，刘强东，奶茶妹妹与京东公司品牌知名度陡增，但副作用也不断显现，直至今日还未见止损点，京东仿佛一夜之间从电商企业转型成为娱乐梦工场。

　　笔者从“京东发言人”昨日的声明中可以看到，京东官方刻意回避了“二者是否分手”的传闻，只认定后续网络上的多个传言为谣言。

　　京东发言人，不是刘强东的经纪人，理应代表公司整体利益。刘强东的感情私事，本应与公司无关，但愈演愈烈的炒作已经严重影响到公司的品牌形象。公司有必要辟谣，但不宜评论刘强东的个人感情私事，故声明算是滴水不漏，也很得体。

　　但却给公众留下更多的想象空间，刘强东和奶茶妹妹到底有没有分手？

　　不少网友评论道：3000万分手费跟我无关，我只关心京东现在打折不？

　　一个人的私生活过度曝光，除了对娱乐圈明星很有帮助之外，没有多少好处，对于企业家刘强东来说也是一样，稍不留神就会影响到公司品牌形象，损害各种潜在的商业利益。

　　失败的公关会吃人，如果因领导个人不当言行，造成公司集体利益受损，这对投资人，股东和员工来说，也是不公平，刘强东显然成了失败公关受害者。

　　京东失去的大半年

　　可能有人会说，京东与BAT之一的阿里巴巴相比，体量存在巨大差距，二者完全不在一个级别。但在电商领域，尤其在B2C市场，京东已是天猫最大的竞争对手，二者在行业影响力算是并驾齐驱。

　　当前京东早已上市，无需炒花边提升知名度，也无助于提升美誉度和估值，而对刘强东来说，与奶茶妹妹的恋爱曝光，意味已与西红柿门事件当事人庄佳分手，老牛吃嫩草，对其个人名誉影响算是弊大于利。

　　最近大半年来，对于京东来说，我们看到更多是“京东爱情故事”那些狗血的剧情，而不是京东在电商领域给我们带来更多惊喜，京东去哪了？

　　而在京东失去的大半年时间里，则是其最大竞争对手阿里巴巴最为风光的好时光。阿里巴巴成为史上规模最大的IPO案例，马云取代李嘉诚成亚洲首富，也引爆全社会掀起新一轮造神运动，扬名全世界。

　　而此前天猫最大竞争对手(没有之一)的京东，却依然上演着凄苦的“京东爱情故事”，领导人频繁成为娱乐圈热门话题，在电商领域却成了被人遗忘的角落，京东的电商金字招牌，在娱乐八卦的泥淖中日渐褪色，难以自拔。

　　不信的话，最近大半年来，除了奶茶妹妹，您还记得京东最近半年有什么刻骨铭心的传播案例？是6.18？还是众筹买房？

　　如果站在政治学角度来看，长相憨厚淳朴，一向以企业家身份示人的刘强东，与浮华的娱乐圈应该没有多少交集，但他突然与长相清纯的女大学生奶茶妹妹扯上关系，顿时就成了热门话题，导致公众视线从京东最成熟的电商业务，成功转移至领导人无聊的花边八卦上。这是京东或刘强东借机下了一盘大棋？

　　但刘强东多次强调反对个人私生活公开化，多次炮轰马云和阿里巴巴公关团队“下作”，也对自己被娱乐化感到苦恼，抱怨自己被操作成娱乐人物，而不是创业者。

　　由此可见，笔者更相信这是阿里巴巴下的一部大棋，炒作京东的无聊八卦，淡化其电商领域光芒。也就是说京东再怎么卖力宣传自己的新服务，新产品，都很难掩盖住奶茶妹妹一举一动，京东的公关已破功。

　　笔者认为，这算是阿里巴巴最成功的公关战之一，也许会入选MBA或是新闻传播专业经典课程。阿里只是公开刘强东的恋情，足以让京东一度偃旗息鼓，杀人于无形。

　　不得不说，阿里巴巴发动了一场成功的公关阻击战，京东完败。

　　京东何时回归？

　　美国学者奥尔波特提出著名的决定产生谣言公式R=I*A，其中R代表谣言(rumor)，i代表重要性(important)，A代表模糊度(ambiguity)，指出了谣言的产生与事件的重要性和模糊性成正比，也就是说时间越重要，相关信息越模糊，谣言也就越容易产生并蔓延。

　　1月4日和5日，“京东发言人”微博连发三篇声明，除了澄清naichabiao.com域名，3000万分手费，与高管被抓无关等多个谣言，还要起诉“王博士的精神家园”的微博博主，认为其在微博中将刘强东和奶茶妹妹删除私人微博与敏感事件恶意关联，已严重影响高层声誉。

　　由此可见，京东已经意识到各种领导人的谣言对公司品牌的危害，似乎要为这场无休止的“京东爱情故事”止血的趋势，但模棱两可的发言似乎又在掩盖一些东西。

　　对于京东来说，除了财报要公开透明之外，“京东爱情故事”也得早点终极剧透，否则京东发言人再多模糊而得体的回应，也无助于缓解舆论对刘强东和奶茶妹妹的好奇心，搞不好还会酿成拆散天下有情人的悲剧。

　　笔者是京东的金牌会员，2015年，希望能看到更多关于京东提升产品和服务的消息，期待京东品牌早日回归！

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