殡葬业其实是门好生意，互联网能否将其席卷？

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　　文/刘旷

听到殡葬，很多人一听可能会有些瘆得慌，不过殡葬业在中国市场却是一个朝阳产业。在互联网+之风吹拂下，也有一波创业者掀起了互联网+殡葬业的创业浪潮。尽管这个行业充满了一些黑灰色彩，但其实它还是一门非常不错的生意。

四大因素给互联网殡葬业创造了机会

1、孝道文化为里，面子文化为表

很多人都追崇美国的自由文化，不过我还是更为推崇中国的孝道文化，在中国，尽孝道是每一个中国子女都必须要承担的责任和义务。而在中国孝道文化的外面还有一个面子文化，很多人也许并没能让自己的父母在生前过得舒舒服服，但是死后也会让父母走得风风光光。这两种文化的结合，催生着中国殡葬业的繁荣。

2、老龄化不断攀升，死亡率紧随而至

据统计，2015 年我国 60 岁以上的老人已超过 2 亿，老龄化人口的增速是 16.5%。伴随着老龄化程度的不断提升，人口死亡率也会随之提升，当前国内每年有近1000万的死亡人口，这个数字还在不断攀升。民政部旗下中国殡葬业协会预测2020年我国殡葬业消费将达到6000亿，到2023会达到万亿。

3、传统殡葬业服务急需完善

传统殡葬业一方面服务流程繁琐，需要对接葬礼策划、丧葬用户、墓地购买等多个不同的服务商，这个过程需要浪费大量的时间和精力去挑选每一个不同领域的服务商；另一方面，传统的线下殡葬业服务水平普遍偏低，价格极度不透明，这也在一定程度上影响了用户的体验。

4、殡葬业利润高，农村市场潜力更大

殡葬业相比其他行业来说，虽然看似不起眼，但是利润却非常高。最为典型的莫过于国内著名的墓地地产公司福寿园，他们以每年超过80%的高毛利让任何一家地产公司都羡慕不已。尤其是在中国广大的农村地区，殡葬行业还没有完全市场化，行业商机和整合空间非常大。

互联网殡葬业能为传统殡葬业解决哪些难题？

前面我们也提到了传统殡葬业服务急需完善，那么互联网殡葬业则可以帮助传统殡葬业解决哪几大用户痛点。

痛点一：价格不透明。有人给殡葬业的商家暴利，讲了这么一个故事：说是一个成本只有两三百元的商品，看你骑摩托过来的，可能会卖你六七百元，但是如果你是开奔驰宝马的过来，那就会卖你六七千了。传统殡葬业价格的不透明是很多用户所抱怨的，互联网殡葬业则能够将传统殡葬业的服务价格以清晰的数字展现出来，完全可以解决价格透明化的问题，甚至还可以和其他多家进行价格对比。

痛点二：商品质量以及服务参差不齐。对于殡葬产品质量的好坏，估计很多人都没有经验，分不清殡葬商品的好坏。对于殡葬服务水平的高低也没有一个事先自己的判断，很少有人在这方面的服务具有较多的经验。但是互联网殡葬就不一样了，能够通过其他一些用户的点评来作为参照，从而选择更适合的殡葬服务。

痛点三：中间环节过多。大多数的殡葬业商家都只提供某一个方面的商品或者服务，但是互联网殡葬业却能够将这些商家整合到一起，形成一条龙服务，帮助用户解决繁琐复杂的殡葬业流程。

互联网殡葬业的发展现状如何？

既然如此多的因素给互联网殡葬业创造了机会，那么互联网殡葬业的未来前景应该是非常光明的，我们先来看看当前一些从事互联网殡葬业平台的发展现状如何。

一、O2O模式代表：彼岸、忆·悟堂

彼岸由于获得了真格基金的天使投资，也因此出名，甚至被称为国内第一家用互联网方式做殡葬的公司，目前他们在北京有三家门店，年销售额超过千万。彼岸刚成立之初就是想只做一家网站，但是后来他们觉得线上线下结合的模式更适合行业的发展，于是又开起了线下门店。尽管目前他们的销售额还不错，但是获得真格基金的种子基金之后，彼岸却再也没有拿到融资。

忆·悟堂同样也采用了线上线下结合的经营模式，他们通过一对一为客户提供跟踪服务，根据客户需求设计、服务和执行整个丧、葬过程，提供全程式、客户半托管式服务。

这种线上线下结合的模式，很显然能够更好地把服务落地。纯粹的线上模式只能为用户提供些咨询，并不能真正将服务落地，线上线下结合之后，线上可以为线下进行导流。此外，自营模式在服务质量、服务水平、服务标准等方面也有着更多的优势。

不足的是，这种O2O的重模式并不利于平台的快速扩张，前期较高的线下门店成本影响了他们的扩张速度。

二、C2C平台模式代表：一空网、爱佑汇

一空网、爱佑汇则推出了一站式服务，爱佑汇于2015年7月上线，已聚合3000家殡葬企业，包括民政部旗下的陵园、殡仪馆和全国300个主要城市的殡葬服务机构和从业者；一空网2015年3月上线，同样也聚合了众多殡葬服务商家，其中超过100家殡葬企业提供一条龙服务。

事实上，在淘宝商城上，有很多商家为用户提供这类服务，不过服务比较分散，只是解决了一个线上流量的问题，并没有真正解决殡葬服务本身的乱象问题。这类平台则正是要解决淘宝没能解决的问题，通过对行业的线下殡葬服务商家进行梳理，然后整合供应商的资源来规范整个行业，最后通过透明价格的形式呈现给消费者。消费者则可以参考平台的评分等级、评论内容等来选择口碑好的服务商家。

如何让平台从淘宝变成服务升级的天猫，对于平台服务商家的监督、评选就会成为一空网、爱佑汇这类平台所面临的挑战。但是相比天猫商城而言，这类服务平台的挑战更加严峻，殡葬业的服务更多体现是在线下，而非线上，一空网、爱佑汇想要实现标准化服务很难。

从前面两类平台的发展现状来看，目前还没有哪家平台能够真正在殡葬市场做得非常不错，短期来看他们想要颠覆传统殡葬业恐怕非常难。

互联网殡葬业要席卷传统殡葬业还需迈过几道坎

互联网殡葬业虽然能够解决传统殡葬业的一些用户痛点，但是要想真正席卷整个行业，既无法脱离线下，也还需要迈过几道坎。

第一道坎：低频。低频是互联网殡葬业同样面临的一个现实问题。相比结婚来说，殡葬业是一个更低频的事件，有的人一生当中可能会结几次婚，但是所有人都只会死一次。那么，面对一个低频服务，如何才能更好地做出口碑？这也是为何今天诸多服务水平参差不齐的传统殡葬业商家依然能够活得还不错的重要原因所在。对于这些传统线下殡葬业商家来说，大多数客户都只会进店一次，他们都会秉持能捞一把就捞一把的原则。

第二道坎：非标准化。互联网殡葬业要想提升自己的服务效率，就必须要实现标准化的运作。但是殡葬服务由于每个地方的风俗习惯不同，却又难以实现标准化运作，这也给互联网平台带来了一定的阻碍。

第三道坎：农村市场化不足。对于大多数的农村来说，他们的殡葬除了买一些必要的用品之外，其他殡葬服务也就是邀请一些乡里乡亲的上门吹吹喇叭等，殡葬业的市场化还非常不成熟，这也给互联网殡葬业的普及带来了一定的阻碍。

总体看来，殡葬业虽然听上去让人感觉不是那么舒服，但它的确是一门不错的生意。互联网殡葬业的出现也能够给传统的线下殡葬业解决价格不透明、服务质量差、中间环节过多等痛点，但是互联网殡葬业要想席卷整个殡葬业，还有较长的一段路需要走。

作者：刘旷，以禅道参悟互联网、微信公众号：liukuang110

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