中国不召回，三星洗衣机恐重蹈Note 7覆辙

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文/maomaobear

日前，美国消费品安全委员会（CPSC）在美国早间电视新闻节目中宣布，将与三星一同召回280万台该品牌揭盖式洗衣机。此前，该品牌揭盖洗衣机已经引起730起“爆炸”事故，其中9人受伤。

美国消费品安全委员会官方网站的召回信息显示，此次召回的产品影响到三星2011年3月至2016年11月期间出售的34个型号揭盖式洗衣机。

而三星电子表示此次受影响的洗衣机仅在北美地区销售，因此中国不在这些受影响洗衣机的销售和召回范围。三星在声明中强调：“我们可以确认，此次事件不影响北美地区以外市场所销售的所有型号揭盖式洗衣机。”

三星Note7的事件还没有完结，Note7的消费者还在三星中国总部直播维权过程。三星就匆匆作出声明，说中国的洗衣机不召回。这次三星出了什么问题，它会重蹈Note7的覆辙吗？

一、三星出了什么问题？

这次洗衣机的事情比Note7更蹊跷一些，从召回声明看，三星早在2011年出售的洗衣机就存在质量隐患，按照正常概率，发生洗衣机解体爆炸应该不是新闻。

三星洗衣机在美国的问题严格来说不是爆炸，而是解体。当洗衣机处于某种工作负载下的时候，因为固定不够牢固，会有高速运动的部件脱离洗衣机，击碎外壳造成解体，严重的还会造成破坏和伤亡。

三星官方的说法是在洗涤床品、大件物品和防水物品时，相关部件会小概率发生非正常振动，进而对人身安全或财产造成威胁。三星公司建议消费者在更多信息或补偿方案出来前，使用转速较低的“轻柔洗涤”模式清洗大件物品。

洗衣机出的问题和解决方案与三星Note7如出一辙，三星Note7给出来的解决方案是限制充电容量，充电到60%就停止充电，减少出事概率。

实际上，这些问题都是设计测试不足造成的。Note7匆匆使用高容量高密度的电池，使用快充技术，但是测试不足，出了厂才发现爆炸，要限制60%的充电容量。洗衣机的工况没有测试完全，设计和制造的时候，一些零件固定或者结构强度、寿命有问题，造成了严重的后果。

而这些失误本来是可以避免的。

最近这些年，中国企业在产业链上逐步攀升，已经威胁到了三星消费电子产品的地位。海尔接手了通用的家电业务，准备进军高端。手机方面，华为，小米，OPPO，vivo这些企业已经把三星从销量榜上赶了下来。

三星的压力巨大，产品更新节奏加快，研发测试跟不上就会有问题。Note7之前的产品已经有很多代，都没有出问题。而在中国厂商紧逼，开始做快充之后，三星跟进高密度电池和快充就出了问题。

三星的问题，其实可以视为在中国竞争对手的压力下，产品研发，设计，测试，制造的节奏出了问题。一些测试不足，研发不完善的产品进入了市场，造成了三星今天的全面被动。

二、用更大错误掩盖错误

产品出问题是难免的，工业产品复杂，如果用新技术出了问题是很正常的。大规模召回就是给这种情况擦屁股的。但是三星却用了韩国人思维来解决问题。

中国人对韩国人思维的认识来自于1988年的奥运会，2002年的世界杯。漠视规则，不择手段的达到目的。用到售后上就是拼命掩盖问题，鸵鸟政策。

本来Note7爆炸问题发现的很早，刚刚发售的时候韩国本土就炸了，这个时候立即停售停产，全部召回，查明原因。后来Note7的事件根本就不会发生。

而韩国人匆匆调查了问题，没有完全搞清就出了处理方案。而且处理方案是头疼医头，脚疼医脚。北美出问题，北美召回，电池有问题换电池。结果是换了电池的还继续炸，北美炸完了，全球炸，不召回的中国也炸。

最后，三星焦头烂额，不得不全面召回，三星声誉大大受损。

本来是小问题，但是通过掩盖，部分解决，最终酿成了全面的大问题。每个层级都想推卸责任，掩盖问题。结果是整个集团被吊打。

而有意思的是，Note7的事件刚刚过去，在洗衣机上三星继续了这个态度。

三、三星洗衣机或重蹈覆辙

这次洗衣机出事，三星以不是同一型号为由仅仅在美国召回了部分型号。

而事实上，核心技术相同的工业品，在不同市场不同型号的做法很常见。

一种类型的洗衣机，在北美的盖子是圆形的，叫A型，在中国的盖子是方形的，叫B型，其他都一样就是盖子不一样，这是不同型号；在韩国的按键是圆形的，叫C型，在中国的按键是方形的，叫D型，其他都一样就是按键不一样，这也是不同型号；在日本用的是的110V的电源线，叫E型，在中国的变成了220V，叫F型，其他都一样就是电源线不一样，这还是不同型号。

而核心是出问题的配件或者工艺是不是一样的，中国市场的洗衣机遇到美国出问题的工况，结构强度是否撑得住，会不会也出现解体问题？

公关危机没有暴露的时候，消费者都认为自己是个例，给点补偿就压下去了。美国从2011年开始卖的机器现在才爆出来问题，还是2016年三星Note7爆炸门引发的媒体连锁反映。

而在媒体已经引爆的情况下，中国消费者再出问题，就不是随便压得下去的了。媒体大量报道后，中国消费者只要有一例解体的，就会引发连锁反应，三星洗衣机就会再次进入风口浪尖，三星就会重蹈Note7的覆辙。

三星会幸运的逃过一劫，还是重蹈覆辙，我们拭目以待。

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