Note7纽约再炸 三星加速衰弱的转折点

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文/maomaobear

据New York Post报道，北京时间上周日(当地时间周六晚)，一位6岁男童被三星Note 7炸伤。报道称，家住纽约布鲁克林Flatbush东的Linda Lewis一家是事件主人公，这位祖母向媒体介绍，自己的孙子当时正用Note 7看视频，结果突然爆炸，孩子手部受伤。Linda随后拨打了911，小孩被紧急送往Downstate Medical Center。

由于此前韩国的类似事故，三星电子已经宣布将在全球多个国家召回最新款智能手机Note 7。多个航空公司也禁止顾客在托运行李中携带三星Note7手机。

三星称只有0.1%的出货产品可能受问题电池影响，简单更换电池后即可解决。三星已经强烈督促已经购买Note7D 用户迅速更换，并且准备远程锁定已经出售的有问题的Note7手机。

不过，于中国国行版本的三星Note7，三星方面表示将正常出货，三星的解释是在中国销售的手机并没有采用问题供应商提供的电池。

三星手机已经持续下滑了很长一段时间，最近一年，三星依靠S6、S7两代手机的创新有所反弹，而Note7事件又给了刚刚有起色的三星当头一棒。Note7为何会爆炸？这次Note7事件，三星应对有何问题？未来三星手机又会走向何方呢？

一、Note7为何会爆炸？

手机起火爆炸是因为电池、现在的手机电池都是锂电池了，锂是化学周期表非常活泼的金属，容量密度高。锂的化学特性非常活泼，锂金属暴露在空气中时，会与氧气产生激烈的氧化反应而爆炸。为了提升安全性及电压，科学家们发明了用石墨及钴酸锂（还有磷酸铁锂、锰酸锂、三元材料）等材料来储存锂。

这些材料的分子结构形成了纳米等级的细小储存格子，这些格子可以用来储存锂原子。这样一来即使是电池外壳破裂，氧气进入。因为氧分子太大，进不了这些细小的储存格，锂原子就不会与氧气接触发声反应，从而避免爆炸。

锂离子电池充电时，正极的锂原子会失去电子成为锂离子。锂离子经由电解液（或者聚合物）游到负极去，进入负极的储存格，并获得一个电子，还原为锂原子。放电时，整个程序倒过来。电池内会再加上一种拥有众多细孔的隔膜纸，来防止短路。好的隔膜纸还可以在电池温度过高时，自动关闭细孔，让锂离子无法穿越，防止危险发生。

但是在实际使用中，发生外部短路时，电池温度会急剧升高造成电解液汽化，把电池外壳涨破，锂遇到空气中的氧气起火燃烧。 如果没有发生外部短路，但是电池在制造的时候不够精细，有小杂质刺透隔膜纸，造成内部短路，问题严重的时候，也会出现起火爆炸。

如果电池质量没有问题，但是电池过充。在过充情况下，负极会产生很多针状锂金属结晶，这些结晶也会刺破隔膜纸，造成内部短路，从而起火爆炸。

此外，高温、撞击、刺破都有可能破坏隔膜，甚至让锂直接接触空气中的氧气起火爆炸。

需要指出的是，在内部短路的情况下，问题往往是突然发生的。

因为质量问题或者使用不当，电池内部已经发生短路，但是电池的热量在慢慢积累，你察觉不到。而当热量积累到一定程度，短路严重，达到一个临界点，就会造成手机起火或者爆炸，而之前没有任何预警。

三星Note7有多家电池商供货，而主要的电池供应商恰恰是三星自己SDI。

三星Note7是在韩国被发现充电时爆炸，而电池爆炸的原因有很多，可能是用户使用不当，充电不当造成了内部短路，可能是用户对电池有过冲击。

而三星很快就要在全球召回电池，并且提到只有0.1%的出货产品可能受问题，这说明三星在核查原因的时候已经排除了用户使用不当，而是发现是电池供应商自己的工艺或者材料，品控出了问题。

所以，三星note7的电池问题不应该是用户事故或者使用不当。而是三星通过检查，发现自己的某批次电池确有问题，也许是隔膜质量（这个嫌疑很大），也许是品控，也许是保护电路……。

三星能明确问题数量，说明对出问题原材料的采购批次是知情的。

而如果是产品质量有问题，那么所有有问题的手机都已经可能在短路之中，只是还没有积累到爆发的程度。

就是说，有问题批次的Note7都是潜在的炸弹，可能毫无征兆的爆炸，这是非常危险的。

二、三星的应对迟缓

按照三星发布的消息，三星发现问题是很快的。对于问题的成因也很清楚，解决方案很简单，任何一个维修点都可以解决。

但是，Note7是内置电池的手机，有批次电池品质出问题，用户随时都处于危险之中。虽然是概率事件，但是以Note7百万级别量，出现若干例是必然的。

而以现在的媒体发达程度，无论世界哪个角落，只要出一例，就能让三星名声扫地。纽约的例子就是明证。

如果航班上，或者其他重要场合出了问题，引发连带责任，三星就更麻烦了。

本来，电池批次有问题是不算大事，但是三星的处理速度却很有可能酿成灾难。

对于Note7这种内置电池的手机，三星应该立即锁定手机，发动自己的销售与售后网络，主动联系所有购买客户立即到维修点或者销售网点更换。

而三星现在依然是准备到9月30日才锁定手机，依然是督促用户更换，那么未来一段时间，Note7的事故恐怕还会频频发生，从而对三星形成持续的重大冲击。

三、屋漏偏遭连夜雨

虽然锂电池爆炸总有概率，但是成批次的出问题对三星的影响还是很大的。

Note7属于新产品，世界只有部分地区到货，刚上市就召回，多少会影响人们对三星产品的信心。

一直以来，三星和苹果在手机领域的争夺就很激烈。此次的Note 7爆炸事件，让近期新发布的iPhone7更加没有对手。

高端用户很可能因为放弃三星的产品，而选择苹果的iPhone7。

三星财报显示，Galaxy S7都是其最大的利润来源，在美国运营商的帮助下，Galaxy S7销量获得强劲增长。三星对Note7也是充满信心。三星自己预测到年底，Note7将出货至少1100万。而如今的爆炸事件让三星希望破灭。

在中国市场，三星因为电池批次的问题，没有召回Note7。而外界则有两种解读。

一种认为是三星对中国市场歧视，中国市场的产品未必没有问题，只是三星歧视没有召回。

另外一种是三星在不同市场的产品存在差别，中国市场因为没有使用一流供应商的电池幸免遇难，但是这说明三星卖给中国人的Note7和其他手机产品，不如卖给欧美国家的好。这也是一种歧视。

而无论哪一种解读，对于三星在中国的销量都不是好事，而中韩关系近期恰恰有一点问题，媒体更不会对三星客气。

可以预见，三星会在中国市场也会遭遇一轮寒冬。

最近几年，三星一直处于苹果与华为、OPPO，vivo为代表的中国厂商的上下夹攻之中。过去两年，三星依靠创新产品稳住阵脚，而Note7电池事件的当头一棒会加速三星的衰落。

从产品力看，中国厂商已经追上三星，只是品牌力还差一点。而电池爆炸会严重打击三星的品牌，这不仅给了苹果碾压三星的机会，也让华为、OPPO，vivo有了再进一步，替代三星地位的可能。

Note7爆炸事件，或成为三星手机加速衰落的一个转折点。

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