海尔优家APP的三个变化抓住了用户的哪些爽点？

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文/易北辰

在今年的微软Build 2016开发者大会上，微软小娜应用于海尔家电引发了一阵轰动，这一事件引发了智能家居行业的一次迭代。会上演示的场景，距离实实在在的场景应用只有一个APP的距离。这个APP是什么？就是海尔2016年重点力推的优家APP2.0。在刚刚过去的3月，海尔U+智慧生活平台正式发布的优家APP2.0版本，2.0版相较此前，理念、功能、连接效率的提升是三个明显的变化。感知交互功能、全流程可视、个性化定制、优化的生态圈服务，都向外界释放一个积极的信号：海尔U+平台的创新力。

　　 海尔U+平台的创新力具体体现在三个方面：

　　 第一，深挖用户的痛点、痒点、爽点，打造极致体验。

人、产品、体验是物联网时代核心研究的三大对象。如何深挖人的需求，对智慧生活的渴望，打造尖叫级的产品，实现完美的极致体验。海尔出的大招就是“全流程可视”，这简单的五个字知易行难，海尔依靠对内互联工厂，对外智慧生活。这里秀的不是肌肉，是对用户的深刻理解，和对服务、技术实力的绝对信心。同时向外界传递“真诚到永远”的核心理念。

　　 第二，柔性生产，满足个性化需求

从大规模制造到个性化定制。这里有几个核心关键点，如何和用户交互，实现C2B？这需要多层次的平台支撑和生态资源。

所以从目前看，所有的厂商都知道要个性化定制，但是谈何容易。

而海尔的众创汇、海尔创意平台、创客实验室、海尔互联网工厂能够给予足够的支撑，实际上修炼的是内功。

　　 第三，提供生态圈服务，为用户打造了全新智慧生活体验。

未来商业的竞争，不是产品对产品的竞争、品牌对品牌的较量，而是供应链对供应链的对抗，生态圈对生态圈的PK，基于用户需求，打破边界，实现用户、生态、网器的互联互通。海尔七大智慧生活生态圈的布局和成功落地，占了物联网时代的先手。

　　 全流程可视海尔真诚到永远

海尔优家APP自1.0版本不断迭代，在3月8日，海尔优家APP升级为2.0版本。2.0版的海尔优家APP首创了全流程可视化服务体验，即，用户通过优家APP2.0下单购买家电后，可以直接对接海尔互联工厂，随时通过视频了解到产品生产详情，全流程观看产品的生产过程，小到零件组装，大到工厂生产线，都能在第一时间了解。此外，在物流信息、一键安装等环节也均能实现信息节点的可视。

这种全流程可视，作为海尔优家APP2.0的首创，其改变了传统家电产品的交付以及服务流程。换言之，在此之前，用户购买家电只能享受到送货入户安装和售后服务，而如今，通过海尔优家APP2.0，则可以做到用户与海尔互联工厂直接连接，随时通过视频了解产品生产的全过程以及安装服务过程。这可以说是开了家电行业“可追溯”的先河。

在北辰看来，这种做法更可以说是海尔的创举。海尔优家APP2.0不仅将家电从生产到售后全流程信息开放给了用户，而且是以全流程可视来提供给用户的。服务透明化，这不仅大大有助于行业的健康发展，更是海尔对用户“真诚到永远”的一种体现。

　　 个性化定制开创私人定制时代

传统家电销售模式，是你买我卖，服务则是我提供你享受，这两个看似简单的环节，实际上背后却是厂商生产、提供服务而用户被动接受的尴尬。

智能家居时代，有没有更好的解决方案，让用户能从被动挑选变为主动定制，按需定制，个性化定制？

海尔优家APP2.0给出了答案。

在海尔APP2.0中，打开海尔优家APP首页，找到“个性化定制家电产品”板块，点击即进入“众创汇”板块。在这里，冰箱、空调、洗衣机、厨电等产品，可以随便配置款型、颜色、花纹图案与特色样式。不仅如此，还可以根据自己的需求，个性化定制服务。

由此不难看出，海尔优家APP2.0首创的加电个性化定制，是对家电产品、服务等时代发展的一种颠覆。产品不再是你买我卖，而是你定制我生产，服务不再是我提供你享受，而是按需提供相应的服务。

这种打破传统行业藩篱的个性化定制，让用户全流程的参与到设计、研发等产品全过程，实现从消费者到生产者、研发者多重身份的转变。对用户来说，不仅仅让生活体验得到提升，更让用户个性需求得到极大满足。

过去，用户无论是到实体商场还是电商平台挑选家电产品，都只能在有限的配置、款型、颜色、花纹图案、样式中间来做选择。而海尔优家APP2.0推出后，用户则可以放开手大胆的进行个性化的定制，不再受既有产品的束缚，而是成为自己家庭的智能家居设计师，通过用户的个性化定制开启属于自己的智慧生活。这不能不说是海尔创新力和对用户极大尊重的一种体现。

　　 七大智慧生态圈服务打造全新的智慧生活

实际上，海尔优家APP2.0，不仅能够定制家电，也能定制智慧生活服务，包括智能生态圈服务、家电交互服务、电子保修卡服务等。尤其是基于海尔U+平台的七大智慧生态圈所提供的生态圈服务，这也是首创。海尔优家APP2.0将生态圈服务带入了用户中间，让用户能通过优家APP享受智慧空气、智慧用水、智慧美食、健康服务、衣物洗护等生态圈服务。