网易云课堂战略总监孙志岗：很不互联网的在线教育

　　 近期一直关注我们的朋友可能知道，我们11月26日的时候，在北京前门23号轰轰烈烈地搞了一个活动――「 三次元Club.年终聚会 」。我们请到了罗辑思维联合创始人快刀青衣、分答联合创始人朱晓华等9位大咖，围绕着学习和互联网产品这两件事情，做了一系列的演讲。

　　 昨天和今天，我们已陆续将嘉宾们的演讲进行整理，并分享给各位朋友。希望没有去到现场的你们，也可以从演讲中学到一些知识。当然，如果你当时就在现场，不妨也来回顾一下。

网易云课堂是网易公司2012年底打造的在线实用技能学习平台， 下面是网易云课堂战略总监孙志岗 在 「 三次元Club.年终聚会 」 的现场分享――

主题：很不互联网的在线教育

演讲者：孙志岗

互联网曾经是非常性感的，每个人都想跟它发生关系，但是今天看我的标题：很不互联网的在线教育。我在拼命地和它撇清关系。 我来自网易，网易是互联网第一波浪潮里面的受益者之一，网易风光的时候，腾讯、阿里、百度都还没有呢。刚才圆桌讨论的时候讲到互联网的下半场， 互联网的下半场有一个很大的特点，它真的不再“性感”了。

大概在两三年前，罗辑思维把互联网思维这个词提到了极高的点，现在如果你跟一个人张嘴谈互联网思维，他会认为你是一个骗子，这就是一个残酷的现实。

这个现实中，我们网易云课堂也踩过很重的坑。一开始我们非常希望自己是一个平台，一个互联网的平台。互联网平台有什么特点呢？尤其对于在线教育来说，我们是希望自己什么都不用干，然后老师和学生就都来了，来到这个地方之后，大家互相之间产生各种各样多元的关系，优胜劣汰，自然而然的社群也就产生了，最后再发生一些不可思议的美妙变化，我们在中间就受益了，然后所有的人都很开心。

这是一个典型的互联网平台的样子，我们一开始真的是想这样做的，从2012年老牌的互联网平台里面，我们做了第一个教育平台，我们内部启动这个项目的时候，Udacity都还没有创立呢。

我们希望如此，但做下来的结果是怎样的呢？

我们确实做了一个平台，但是我们发现来到这里的无论是老师还是学生，他们希望的不是我们准备的统一的碗，他们希望我们提供的是差别非常大的碗，不同的碗要装不同的菜。那么我们能不能提供出这些碗呢？很有难度。但是我们还在努力，努力的结果是优胜劣汰并没有发生，而是课程鱼龙混杂，大家已经分不清楚这里面课程的好和坏了。

网易云课堂创立初期的时候，我最主要的任务是引入课程，我是网易云课堂里唯一做过老师的人，但是我发现就算我是一个老师，我能评判英语老师的好坏，但我无法评判别的老师。那么，学生可以吗？学生也评判不了，学生是来学习的，让他评判这个老师 ，一、颜值，二、幽不幽默，但是最后产生的结果是谁都不开心，很少有人觉得这是一个可爱的事情。

为什么会这样？这里面有一个核心的点，就是教育的特点。

面对这样的问题，肯定要突破困局，所以我们就在想，我们到底应该怎么去做？如果你愿意仔细地去分析互联网时代，你会发现互联网的上半场是很开心的时代、很性感的时代，那个时代是可以一分耕耘、十分收获的。投资人也好，创始人也好，哪怕不是绝对的创始人，后面跟着班混进去的，几年以后也会身价倍涨，这太酷了。

到下半场的时候，互联网+就已经变成一分耕耘一分收获，你能做到两份收获就很厉害了，它已经失去了开始阶段极强增长的特性。我也没赶上上一波，那一波风光的时候，我还在学校里诲人不倦。但是现在这个时代依然非常好，而且这个时代是真正健康的时代，拼的不是运气了，一分耕耘十分收获的时候有运气这个成分存在，这个时候是从互联网最鼎盛的时期回到了平稳的状态，也进入到了商业本质的常态化状态。

在这样一个常态化的情况下，像我们从开始做平台，搞互联网，到现在算是比较早地醒悟了这个问题，原来的互联网很轻，一分耕耘十分收获，现在再想十分收获的话，得把一变成十，这个时候就得把事情往重里去做。

关于重的事情，我们已经做了两年多了。在传统老牌互联网公司里面没有跟随我们的，他们会很害怕这件事情。老公司害怕了，新公司就有机会了。

对于互联网公司来说，最重的就是内容。

我们网易云课堂是怎么做内容的呢？这个是我们在2014年搞的一个体系。

这个体系能干嘛？刚才评论说产品和运营哪个更有前途，比哪个工资高，你敢跟技术比吗？技术没什么可怕的，各位同学，你们现在只要听我的话，这个年终聚会结束，你们从三节课退学到网易云课堂。这边面对的是高中起点，顺着这个线路学学学，当你学到一定程度的时候，你就是一个非常牛的技术人员了，不是产品经理了，产品经理有什么好学的？人人都是产品经理嘛。

为什么我敢这么讲？因为这个图里面所围绕的课程是大学计算机专业所有最核心的课程，如果你顺着这个过程把它学完，你会很牛。因为这些课程的老师都是你在国内任何一个大学里面都无法经历的师资水准，他是把全国排名前十的计算机专业里面最受学生欢迎的老师给聚集了起来。这件事情是我们主动出击做的非常重的事情，我们努力挑选这些老师，把这件事情做成了，而且整个过程是全免费的。

这个东西为什么这么好？很多人认为一定是找到的老师好，确实，教学里面老师是非常重要的一项资源，但并不是有好的老师就能解决一切问题。我们做前面的课程的时候也有深刻地体会到，除了老师以外，还需要有好的服务，这两者合到一起，才会产生好的课程，这两者缺一不可。

好老师+老服务，才是最后好的课程。

什么样的老师是好的老师？跟大家分享一下我们在做重度课程的时候体会到的东西。我们在选老师的时候，非常注重两点：第一点叫真才实学，第二叫认真负责。这个是当初我当老师的时候体会出来的一点，放到哪个行业或者培训里都成立，好多名师欠缺的是真才实学，跟他能学到东西，但是再往上会有问题。也有很多有真才实学的人，但是他并不把心思花在教育上，他不卖力气，再牛也没有用。所以我们要把这两者结合。

这些老师、这些名人很厉害，但是他们并不太懂得怎么使自己的东西在网上得到更好的实现，这个部分又体现了我们深耕细作的价值。我们会去助，助老师什么？

第一，帮老师找到市场定位。

绝大多数老师是不好意思谈钱的，但是你帮他把这个问题解决了，他会很开心。

第二，老师不懂怎么在线授课。

举一个简单例子，大家知道很多老师在录课程的时候，都会说，“实在是受不了，这样吧，你能不能在下面安排几个座位，放几个学生，不然我讲不了”。他真的是不适应，不习惯。我们把我们的很多经验聚集起来，跟老师进行灌输，进行培训，帮他做好所有外面的工作，包括乃至大纲的设计，怎么互联往化，网上学习的人是什么样的，包括对老师做一些心理辅导，上线以后有人骂你，你要做好心理准备等诸如此类的很多东西。

我们很开心的是，我们确实能够撬动一些非常好的老师，前面的例子举的是大学里最好的老师，大学老师有真才实学，但是真才实学解决不了企业里的问题，90%的老师认为自己教的学生是符合企业要求的，这说明90%的老师是不合格的，我是属于那10%的。

我们用这种方式，撬动了一些行业里的专家，当然，也包三节课的专家，有来自网易自己的，有海外Google的等等，到我们这里来授课。但是这样还是不足以保证绝对的教学质量，为什么？

因为好老师+好服务才是好的教学，好服务这件事情要由谁来做？或者说服务都包括什么？这类服务的事情多数都是无法自动化的，都是要真人去和他进行交互的。

比如说像Deadline提醒，这是自动化可以的，但是触达的效果不是那么强，如果是一个温柔的女生给你来一个电话，说“同学请记住，要交作业的时间到了”，你的学习热情肯定不同。服务这件事情老师是义不容辞应该做的，老师就应该把服务做好，但是只靠老师是不够的。这个图已经说明了一切：

老师顶个球，顶不住的，在互联网状态下，一个老师面对几千个学生，很轻松的这个球就掉下来了，而且一滑就滑远了，一滚远就再也不回来了。得把这个球接助，靠什么接？靠重度的人力服务，也就是助教来接。助教的选择相对老师来说低一点，但是他起到的效果却比任何人都要好，包括企业里的工程师，包括在校的学生，还有自己这些课程学完之后的学生，学完一期，下一期就当助教。

但是从购买者的角度来看，你的助教都是刚学完的人？不靠谱，我不相信。这就是教育的矛盾所在。消费者并不懂得，这样的助教其实才是最有效的。为什么？

第一，他刚刚把这个教学学完，整个中间中他所踩过的坑、所经历过的痛苦，他都非常了解，他最理解新来的学员的痛苦，这就是师兄对师妹的作用。

第二，他刚刚被这个课程虐完，他非常开心转过头来虐别人，所以他负责任的态度是惊人的，老师有自己背后很多的光环，没有时间去打理这些。所以助教是有专业能力的，可以对这个服务起到支撑。

但是这样还是撑不住，还得加一个东西，这个东西就叫班主任。

班主任和这个课程的专业没有太直接的关系，但是他要能够做一些脏活、累活，打个电话，给学生鼓励鼓励，很多事情班主任可以做。不要小看这件事情，虽然当初读书的时候都讨厌班主任，但是如果没有班主任，可能真的就辍学了，真的学不下去了，所以班主任在线的时候依然有作用。这些归到一起，就可以把整个服务的事情撑的越来越高，越来越好，这就是整个服务所形成的结构。

从这个过程中你可以看到，这所有的一切都是非常重的，我们做的也挺累，但是目前为止，我们还没有找到很好的捷径，可以使这个地方在轻一点的同时，又能保证好的效果，这个事挺难的。也许人工智能会有一些办法，人工智能是互联网下半场一个很大的变数，它发挥出来之后，可能又会创造一分耕耘十分收获的状态，人工智能以外，互联网+，+后面的任何一个东西，和传统行业深度结合，都是很重的。比如最近网易在热炒猪肉，养猪的事儿很重的，它需要一大片的地，猪的吃喝拉撒还得有人去伺候。

我们找到互联网里面每一个岗位的专家，把相应的微专业开发出来，为这些大专家配上各种各样的重度服务。虽然前面服务说了很多，但是我们也没有把这件事情做的特别好，还有很多需要深入提高的地方，但是总的来说，专业的课程还是蛮受业界认可的。像下图虚线的部分，是我们还没有找到很好的老师来搞这件事，所以找不到我们宁可等着，慢慢找。

今天分享的内容就这些，希望大家可以来学一下微专业。如果是三节课的学员，就不用太考虑运营了，产品、运营我们就是和三节课合作的。谢谢大家！

在三节课微信公众号（ID：sanjieke）后台回复“ 11291 ”，即可获取本场分享的PPT。

　　 本文由「三次元Club.年终聚会」中孙志岗分享的内容整理而成。感谢有道云笔记在演讲现场的速录支持。如需转 载，请联系三节课微信公众号（ID：sanjieke），并注明出处。