O2O行业的四大命门：规模、成本、门槛、品质

作为一个在互联网行业混迹多年的人，八姐最近越来越感叹，这创业和投资的热点，真是每1-2年就会发生个大变化，前两年还是资本追逐热点的O2O行业，现在都开出了死亡名单。翻脸比翻书还快的投资人们，现在闻O2O色变，改为追逐直播、VR等概念了。

但是O2O这种线上线下融合的模式，确实给我们的生活带来不少便利。以八姐自身来说，已经完全成为一个懒人，饿了叫外卖、家里脏了叫58到家、衣服脏了叫e袋洗、想美发美甲了叫河狸家，尤其是烧投资人钱大肆补贴的时候，那真叫一个便宜啊。

从这个角度来说，这些O2O们就和当年的团购一样，在教育市场方面功不可没，要知道让用户形成惯性，是个多么难的事情。那么问题就来了，对用户来说这么好的一件事情，为什么开始遭遇到资本放弃呢，原因只有一个：持续烧钱没有盈利模式。

但这并不代表O2O不会出现独角兽，一位做投资的小伙伴告诉八姐，一个好的O2O项目，必须跨过以下四道门槛：规模(频次及刚需)、成本和效率、门槛、品质。

　　 1,规模： 这里最重要的两个指标是频次和刚需，烧钱成长起来的互联网领域有很多，比如视频和电商，但他们都有一个特点，就是主流刚需，使用频次非常高，可以通过规模效益及庞大用户群来获取增值收益。

如果用这两个关键词来考量O2O，毫无疑问外卖和洗衣是最刚性的需求，其次才是美甲、家政这类项目，剩下还有一些匪夷所思的项目，比如上门洗狗、上门做饭、上门洗车等。这种一周一次甚至一个月一次的频率，严格上已经不能算好的市场，规模非常有限。在资金匮乏情况下，这些就是最先倒闭的一批O2O项目。

高频次和刚需的优势是，最终能够形成流量入口。在具有大规模流量后，就能够形成移动端的服务平台，然后再向上下游生态进行延展。比如顺丰做的嘿客门店，e袋洗将推出的综合性门店，都是基于原有业务基础上，通过O2O不断延伸业务的代表。

目前O2O领域已经做上规模的就是外卖，这也是唯一BAT都投入巨资争抢的领域：美团并购大众点评背靠腾讯，百度巨额补贴百度外卖，阿里扶持饿了么，虽然外卖O2O这场大战还将持续烧钱，但可以预见的规模以及想象力是巨头都不愿放弃的原因。

　　 2,成本和效率 ：O2O出现之前，线下和线上并不紧密，正是通过移动互联网技术，让两者联系起来，最大的意义是提升效率。比如一些半成品菜类的O2O，提升用户做饭效率。叫外卖订餐提升用户出门吃饭的效率，不用把时间浪费在餐馆里。从e袋洗叫个服务，上门取衣洗好了送上门，自己不用辛苦地把衣服送去洗衣店。

更为重要的是，上面说的无论订餐还是洗衣也好，都是能够规模化的品类，一次上门可以承担多次送和取服务，而一些看起来体验特别好的，比如主厨上门做饭、上门美发、洗车等等，每个订单耗费的人力和时间都非常大，再加上客单价非常低，除了烧投资人的钱抢占市场，还确实是没有别的办法。

刚才说的是服务类的，还有生鲜快递类的，比如爱鲜蜂等，比起普通电商来说，对冷链的要求特别高，生鲜和果蔬类客单价同样很低，毛利率也不高，这样让用户得到便利的APP，背后其实面临强大的成本考验，他们需要不断优化供应链及扩大规模，才能辛苦的实现微利。

京东到家也面临这样的问题。从京东B2C时代，成本和效率就是难题，即使到上市以后，具有如此大规模的网购体量，却也没有换来巨额利润，而是寄希望于金融业务。京东到家为的是解决社区最后一公里，这是一个更加细化和庞杂的网络。与此同时，京东到家目前也主要以生鲜为主，竞争者除了爱鲜蜂还有很多，要做到绝对性垄断的规模化压力很大。

　　 3, 门槛。 之前O2O概念被热炒，不少创业公司是为了O2O而O2O，投资人也报着宁可投错不可不投的心态，让整个O2O市场虚高。比如最著名的上门洗车，低效率低频次低单价低规模，最重要的是完全没有竞争门槛，大批兴起也大批消亡。

从根本上来说，O2O其实只是一个渠道，通过技术手段，让线上和线下直接对接在一起，大部分创业者来自于线上，但最重要的资源其实在线下。在经过一轮洗牌后，现在还具有生命力的两个领域外卖和洗衣里，前者通过并购产生门槛，后者来自于线下的资源成为门槛。

比如八姐常用的e袋洗，前身是中国洗染业十大著名品牌之一的荣昌，经过20多年的发展，在洗护行业已经取得了较为稳固的地位，但面对互联网和移动互联网的风口，在多数同行感到担忧和恐惧的时候，荣昌率先选择“革自己的命”――将洗衣服务从线下搬到线上，并推出了“袋洗”的服务方式，迅速拓展市场，而20多年的洗护经验，就是e袋洗在这个行业最大的门槛。

而更多的O2O业务，其实是没有太多门槛的。比如曾经热门一时的美甲业务，比较有名的是河狸家，不久前因为58到家收购嘟嘟美甲，双方还引发了一场唇枪舌战。美甲师原因和河狸家合作，除了便利另一个动力是补贴，但随着玩家越来越多，美甲师们的要求越来越高，变成了非常不稳定的合作因素，对平台来说伤害很大，也容易引发行业口水战。

　　 4,品质： 这是决定O2O是否能持续发展的关键。当年团购兴起的时候，因为便宜吸引了大量用户，但很快用户就迅速流失，因为他们发现团购来的产品和服务，实在是低于市场的平均水平。O2O同样如此，而且服务是用户选择O2O的关键指标。

这就涉及到一个很重要的概念，服务的标准化。但在有些O2O项目上，这一点很难实现，比如家政领域，由于服务者是不同的个体，用户的需求也不相同，并且在主观的评判上标准也不同，导致这一领域口碑很难做好，如何通过一套体系建立标准化服务，是O2O服务类公司都要解决的问题。

比如最近在风口上的58到家就备受诟病，指责焦点问题就是服务：保洁阿姨约不到、搬家被放鸽子等等，主要原因就在于58的平台中的平台模式，由于服务市场从业人员教育程度相对较低，只做信息对接平台，很难保证服务品质的统一。

无论如何，O2O这个行业实实在在的改变了大家的生活，所以八姐认为，现在行业的降温其实也是好事，未来肯定会有成功的公司从赛道中跑出来，成为新的独角兽。