佟志强：聚焦社区O2O市场的两大切入方向

从2013年社区O2O的战役打响之后，一直到2015年，出现了从高潮到低谷的走势，O2O的倒闭潮让很多的创业企业成为了先烈，社区O2O也未能幸免，但是社区O2O的热度一直未减，依然成为很多企业创业方向。

在这几年的探索过程中，有的企业死掉了，有的企业通过融资或者是业务转型活下来了，那到现在总结下来针对社区O2O这块蛋糕可分为两大切入方向，一个是针对传统行业转型升级，给他们做互联网信息化的改造，属于to B的业务，二是对社区的家庭用户，提供垂直或综合的生活服务，属于to C的业务。

　　 社区周边业态依然处于传统的经营模式

中国的社区的特点就是一个社区下面是无数的小门店，这些小门店满足了周边社区居民的衣食住行，回到社区O2O最初的商业模式，就是将这些小商店进行整合，让他们提供服务，发现最后是不行的，主要原因在于社区小店做的是熟人的生意，他真的需要这个平台给他引流吗，二是平台的流量究竟有多大的呢等等诸多问题导致了这种靠简单的整合来做社区O2O平台是注定失败的。

而反其道而行，从社区小店的互联网+入手，通过移动互联网的技术手段给社区的传统行业进行互联网化的改造，是从2015年开始被广大创业者所关注的方向，同时也是很多最早做社区O2O平台的企业进行了这方面的转型，为什么会指向传统企业的互联网化改造，首先是应了互联网+的这个大浪潮，在此浪潮下，很多传统企业开始纷纷转型，还有就是社区周边的传统业态数量庞大，发展空间巨大，最重要的就是他们手上稳定的客流，通过对他们提供互联网的工具能够切入到社区用户。

针对传统行业提供互联网技术服务的，目前来说最为火爆就是围绕物业开展，通过了解发现最早很多做社区O2O平台的公司，很多活到现在的都转型为物业提供互联网化的解决方案，比如针对客户的CRM管理，针对社区设施设备的管理，还有针对门禁安防的硬件系统，从实际的市场发展来看物业是需要的，并且愿意付费，可以证明传统企业本身的互联网化改造确实能给企业管理和经营上带来很多的利好，所以从社区周边业态进行互联网技术服务入手，确实是切入社区O2O市场的一个方向。

　　 家庭入口难做，或是切入时间不对

针对家庭的服务从2013年就是各个企业切入的主要突破点，to C的模式直接进入用户家里，然而并不那么容易，一路下来死伤无数，尤其是做平台型的，到目前来说社区O2O存活下来的主要还是以垂直服务为主，如洗衣，家政，维修等，因为商业模式简单，同时也是用户刚需，而做平台型需要整合很多的社会资源，对于企业的运营能力提出了很高的要求。

针对社区O2O综合型平台没有出现很好的案例，除了企业本身的资本和运营能力以外，还有一个重要的因素可能就是时间效应，也就是说在一个错的时间做了一个对的事，可能是人们对于社区的归属感不强或者服务体验还未达到触动用户的要求，但更重要的还是服务体验是否足够好，社区O2O综合平台最终还是要落到服务上，之前做平台的思路都是整合各个行业的服务商，这个没错，以后也是要整合，平台方不可能自己去做，我们上面提到为什么垂直企业做起来了，其实就在于他们的服务体验做的好，服务过程控制的好，很多垂直平台也是传统企业转型过来的，那么回过头来之前社区O2O平台整合的社区周边的小店做就是按照很传统的方式来经营，服务体验完全谈不上，如果将他们都整合进来结果可想而知，就拿物业来说为什么他要做互联网化的升级，主要原因就在于要通过互联网的手段来提升服务质量，从而切入到多元化的服务。

社区O2O综合平台并不容易，他除了要有很好的商业模式以外，还有顺应时代的发展，在整个社区的传统业态还未进行互联网化的转型升级以外，社区O2O综合平台想要做起来并不容，尤其是社区商业O2O的进化更需要时间，所以我们看到针对社区O2O是否是伪命题，也存在争议，因为这么多年的探索依然没有成功案例，但事实是市场需求是存在，从周边业态去切入是一个好的方向，但最终还是会聚焦到社区家庭，因为社区家庭才是消费的终端。