三星停产Note7后果是灾难性的

没有想到三星真要栽在一款引为为豪的旗舰手机上。一直以为这件事，不可能最后成为一场灾难，现在看起来，这场灾难真是挡不住了。这件事最初出来，我也认为没有那么严重，在中国市场不招回手机时，还为三星说过话，包括《环球时报》约我写评论，我拒绝了，说不会指摘三星，因为不同地区使用不同电池，情况不同，不召回未必是歧视中国用户，中国用户不必总觉得受了欺负。

事实上事情却一直向我们无法预料的方向发展。很多人在纠结三星的公关处理能力，现在的情况是，三星不是公关处理能力，而是三星到现在并没有真正搞清楚，问题出在什么地方，这才造成了招回，已经进行维修过的手机，又出现了爆炸，这也导致了美国电信运营商AT&T禁售Note7，同时引起连锁效应。试想，这次禁售以后，三星怎么能说服电信运营商，这是一款好手机？它不会有问题了。在一次次被逼到墙角的情况下，三星不得不最后宣布停售Note7，建议用户停止使用。今天我们也看到消息，中国市场也全部召回。

这个结果是灾难性的。

有人说三星会损失170亿美元，其实事实哪是170亿美元那么简单。这件事的结果我看会有以下：

1.三星无法说服务电信运营商和广大用户再接受Note7，后果是未来的6个月市场上三星不再有一款可以和苹果抗衡的旗舰手机，大量的高端用户流失，这很可能导致30%以上的市场份额流失。当然这带来的品牌损失，也会影响其实型号手机的销售。在已经召回，然后又爆炸的情况下，还能说服用户这是没有问题，这真是一个比登天还难的难题。

2.三星显然受到的损害不是这款手机，还会有品牌和口碑，其他型号的产品宣传和推动也会受影响，会不会有运营商把三星永久从合作伙伴中剔除，未可知。这种情况是会连锁反应的。尤其在中国市场，品牌的影响已经非常清楚，中国用户如果不是高端用户选用旗舰机，中低端产品会彻底被挤出市场，第七的位置可能都难保。

3.Note系统会不会被放弃？如果不再生产和销售Note7，后续替代机型会是什么，何时会推出，这是一个非常麻烦的选择。我们都知道，一款手机从规划到最终成型，上市销售，需要差不多两年的时间，现在要赶出一款手机，来替代Note7，时间太紧，消费者和运营商也会疑问，这样赶出来的手机，会不会还有问题？而Note8短时间推出可能性不大，那么已经受到很大损害的Note品牌，会不会被弃用，也是一个棘手的问题。

4.追责对三星的人才影响。Note7做成这个情况，三星电子的股价已经大跌，必须要有出来负责，三星电子最高领导，产品研发、质量控制相关的领导都应该担责，如果这些人被开除、辞职，很可能会引发连串的人事变动，会出现较多核心骨干人员离职。这个结果会是未来的产品研发、品控人才馈乏。可能对三星来说，最大的问题，不是一款手机造成的经济损失，而是追责造成的队伍的崩溃。如果出现大量高层核心领导不得不离职，那三星手机未来之路就非常艰难了。

5.后续的追责。现在三星已经无法说服用户，召回可以修好，不再有问题了，大量的退货，不仅是经济压力，其后很可能出现用户的诉讼。用户买了手机，用了一段现在告诉我不能用了，得退货，用户当然是受损失的，这也会导致三星陷于长期的诉讼之中。也会导致企业风雨飘摇。

一款T28手机导致了爱立信退出手机市场，一款Note7会不会导致一个全球第一的手机企业，退出手机市场，或是沦为二流企业，真未可知。

中午和张起淮律师一起喝咖啡，他用手机给我看到一些有意思的内容，突然想起来，他用的这是三星Note7，赶快提醒他，这得赶快做个备份，这些重要证据，要是手机爆炸了，那可不得了。然后想想，又是非常感叹。手机业这些年，经过了各种风雨，就是两个月前，我其实相信三星已经更强大，哪里料到会出现这种情况？这个灾难性的后果什么时候终结？现在远远不是结束，而只是风雨的开始。