刘兴亮｜Note7的短命，让我对三星信心尽失

三星Galaxy Note7，生于2016年8月19日，卒于2016年10月11日，享日53天。

很多年后，当我们谈论起这款手机时，估计依旧会吃惊于它的短命。这应该是全球科技巨头最短命的旗舰产品了，空前是一定的，绝后也是大概率。

怎么会这样呢？三星可不是一家普通的公司，那是全球手机行业的老大。再说一个事实吓死你，三星一家公司竟然占到了韩国GDP的1／5。看看三星的历史，看看三星的成就，这无疑是一家伟大的公司。这么伟大的公司，怎么会出现这么短命的旗舰产品？

　　

时间倒回到两个月前，即使是再NB的编剧，估计也写不出这样的剧本：

8月2日，三星在纽约、伦敦、里约三地同步召开发布会，正式发布GALAXY Note 7；

8月19日，全球范围内开卖；

8月24日，韩国首炸；

8月26日，GALAXY Note 7国行版预售；

9月2日，三星证实已接到35起电池爆炸事件报告，并决定召回Note 7手机。但国行版Note7不在召回范围内，原因是国行版手机电池供应商不同；

9月8日至12日，美国、加拿大等多国民航主管部门均发出安全警示，提醒航空公司、旅客以及机组携带三星Note7乘机可能带来的安全风险。在国内，海航、首都航等航空公司也已明确禁止旅客携带三星Note7乘机；

9月12日，三星的股价一路下滑，两个交易日市值蒸发220亿美元（约合人民币1470亿元）；

9月14日，三星在被中国质监局约谈后对外宣布，将在中国召回1858台Note7。这些手机是8月份三星盖乐世社区“千人体验团”的Note 7体验机；

9月18日，国行版Note7出现首个爆炸事故，此后几天内陆续有中国用户曝出手机存在危险；

9月19日，三星称国行Note7为外部加热爆炸，并要起诉涉事用户，还指责是竞争对手捣鬼；

9月28日，三星针对国行版Note7正式发布声明，称“在中国正式销售的国行版Note 7是在全球统一的质量标准和品控体系下生产的，采用的是与海外9月2日宣布召回的产品完全不同的供应商提供的电池产品”，“三星从未且永远不会对中国采用双重标准”；

10月5日，安全版首炸；

10月9日，AT&T宣布停售；

10月11日，三星宣布全球停售，中国三星宣布召回全部19万台国行三星Note 7。

这个剧本足够精彩吧，只是不知道多年后，当三星移动部门总裁高东真回头再看这部大片时，看到2016年9月自己在媒体面前坚称中国三星Note7电池不存在问题的那个剧情时，有何感想？也不知道三星起诉炸机用户的事情进展如何了？更不知道三星调查出那个外部加热源了吗，是微波炉？还是电饭煲？抑或是太上老君的炼丹炉？

　　9月6日，我曾经写了篇 《三星Note7全球召回，又不含中国，怪谁？》 ，里面写道：

　　 “国际知名品牌的不包括中国的全球召回，不知道发生过多少起了。每次都是看了新闻报道才知道，这次全球召回又不包括中国，“又”了一次接一次，“又”的都快麻木了。发生这样的事情，除了怪三星们，还应该怪谁？有句俗话说：“人丑不能怨父母，命苦不能怨政府”。前半句永远是对的，后半句则值得商榷，“全球召回不包括中国”式的事件，则要怨一怨了。”

我的这篇文章，诉说三星把中国用户区别对待的同时，更重要的篇幅在于怪有关部门的不作为，并同时提了些建议。令我没有想到的是，自认为挺可观的一篇文章，竟然召来三星水军的谩骂，逼得我被迫了在微博里删除了一些问候我祖宗八代的评论，因为我年过七旬的老父亲也经常看我的微博，不想给他老人家添堵。

顺便给国家质检总局执法督查司一个鼓励，希望以后在国际大品牌的全球召回事件中，中国用户不要再被区别对待了。

通过Note7的短命，能看出三星得了什么病吗？

别的国家且不说，从8月26日Note 7国行版预售开始，到10月11日终于召回并停售，Note 7整整抢了中国媒体46天的头条。联想到汪峰屡屡上不了头条，再联想到其他热门事件都是各领风骚一两周，三星的头条真是够够的了。

从中国用户被区别对待开始，从拍着胸脯信誓旦旦的保证说国行版没事到最终召回，中间还夹杂了编造的外部加热、起诉用户、推责任给竞争对手，以及敷衍了事的道歉，三星公司，用了整整46天的时间，用一个又一个的拙劣表演，亲手击碎了自己多年来辛辛苦苦在中国积累的品牌形象。

替三星惋惜的同时，也给自己立下了一条规矩：从此再不用三星的任何产品。

Note7之所以成为科技史上最短命的旗舰产品，归根到底还是三星得了大企业病。

据一个对三星非常了解的朋友介绍，这是一种具有韩国特色的大企业病。韩国人都以能够进三星公司而为荣，一旦进去后，都对上级报喜不报忧，尤其对企业的最高领导人更是如此。同时，最高领导人的话就是圣旨，必须服从，他说要提前iPhone7一个月上市，那就必须上市。据他推测，很有可能是有人发现了电池的潜在问题，但也不敢上报，必须按时上市了。上市后即使出现爆炸这样严重的问题，也是能拖就拖，实在捂不住了才上报。

达到三星这样的级别的公司，通常只会被两个敌人打败，一个敌人叫趋势，另一个敌人就是自己。被趋势打败是遗憾，被自己打败是屈辱。三星得的这病，得治。治不好，就真要死在自己手里了。