从链家APP7.0上线，看“互联网+”到“用户体验+”

每当谈到“互联网+”，让人想到最多的往往都是某个传统产业加入到互联网的浪潮而已，进入浪潮之后又该如何做，一直没有人给出明确回答。其实仔细观察就会发现，互联网其实分别连接着两头，一头是企业而另一头则是用户，因此归根到底，企业如何利用互联网来更好的满足用户需求才是重点，而“互联网+”的本质其实是“用户体验+”的升级，唯有得用户者才能最终得天下。

传统企业能够利用互联网创造出优质用户体验的案例并不多，这次笔者注意到链家APP进行了一次重大改版，在本次7.0版本中链家对用户体验的提升做了很多尝试。

一、深刻把握用户体验场景

1）改造用户入口场景

链家APP7.0之前主要使用以交易为导向的思维，按照“二手房”、“新房”、“租房”等模块进行划分，让用户自行寻找想要的信息，这种做法一直都是产品设计的常态，无论用户还是产品经理都视为理所当然。

而在7.0版本中，链家APP则重新建立起了“用户是谁”的场景，进入的用户首先不再需要费神费力的寻找自己想要获得的信息，而是可以直接通过顶部的“我要买房”、“我要租房”、“我是房主”的大模块进行选择切换，每个模块里面都聚合了其想要获得的模块功能，一步到位。

在用户体验中，首先弄清用户是谁远比为用户提供服务更为重要，此次链家APP7.0版本简洁的分类看似改动不大，但其背后对于用户体验的把握已经远超很多互联网企业。

2）关注用户行为背后的需求

　　

此次改版中另一个重点是对搜索结果的改进，在传统的搜索中用户搜某个小区的名字只能得出具体的房产信息，这在传统搜索来说看似没有问题，而实际上房产用户却面临着更为复杂的具体问题。

作为有购房需求的用户，选房也等于选择小区，其对于小区的整体情况有着更高的信息获取需求。该小区每平方米价格、小区价格历史房价走势、月成交数量等一系列信息都是购房用户关注的重点。

而以上这一点是传统搜索所无需考虑的，但是对于链家的用户来说，其很有可能为了获得某个小区的整体信息再去通过别的方式查询，这其实并不利于用户体验，而此次上线的智能搜索则为用户连带提供了小区的各个具体信息，非常准确的洞察到了用户搜索房产后的真正需求。

3）用户体验从静态上升到实时

房地产领域与其他领域的用户体验不同，其他产品是在帮用户过滤信息，而房地产领域由于涉及资金较大，用户都偏向理性决策，因此为用户提供更多的信息也同样是体验的重中之重。

　　本次链家APP改版的另一个最大亮点是，在房源列表中链家推出了 “ 小绿条标签 ” 功能，在该标签中新增了类似“一周带看最高”、“小区同居室单价最低” 、“刚刚有人关注”等个性化房源标签。”小绿条标签”为用户提供了及时的动态信息，功能虽小，但对于近期有购房需求的用户来说，价值极大，是对此类用户的体验升级。

事实上链家APP并非第一次推出标签，此前版本中就已经有“独家”、“学区房”、“地铁房”等小标签，而此次的“小绿条标签”则与以往不同，以往的标签依然是属性式的固定的，而此次的“小绿条标签”则是将大数据展示上升到了动态的维度，这对于近期确实有购房或者租房需求的用户来说是非常便利的。

此前房源的很多关键信息都需要点开详情页才能看到，用户无论买房还是租房，都没办法直观的比较和选择，需要费一点功夫才能做出决定，没有及时下手而被别人抢先购买的事件也屡次发生，“小绿条标签”基于链家7000万套房的楼盘字典数据，动态的向用户展示出关键房产的信息，让用户可以获得更多的关键信息，进而做出更为正确的决策。“

二、通过线下形成用户体验闭环

　　在此次的改版中，链家APP 7.0 版本 还加入了附近门店，用户今后可以直接在APP中找到房产附近的链家，实现看房、签约、手续办理等各种后续需求。

　　这也和房产领域的特殊有关，用户使用链家APP高效的选中自己中意的房产后，不会立即付款购买。还需要到线下进行考察与感受，找相关负责人员拿钥匙看房，线下环节是必不可少的。而 链家在线下深耕多年，随处可见的门店和 100% 真房源，已然成为链家独有的优势。

此次链家APP7.0推出“附近的门店”功能，用户在线上快速高效的了解了相关房产后，可以迅速的进入到线下环节，而链家强势的线下资源进行辅佐，为用户提供标准化、流程化的服务，保障用户的各项权益。最终形成“用户体验+房产”的闭环，极大的提升了用户体验。

结语：

从链家APP7.0的上线，我们可以看到，所谓“互联网+”并不是简单粗暴的将传统企业接入互联网而已，企业真正需要做的是通过互联网完成对于用户体验的全新提升，“互联网+”的本质依然是“用户体验+”。

此次链家7.0的改版让我们看到了其对于房产领域用户细致入微的理解，在通过多年线下对于用户行为的积累与洞察后，最终将其转变为了线上产品，实现了最终的“用户体验+房产”。

专注产品解读与行业分析的微信公众号：“首席发言者”(shouxifayanzhe)