告别烦人客服，这个已商业化的AR培训技术，让教程

　　

探长维修速成记

探长用的这个技术来自ScopeAR，你只需掏出手机，即可获取虚拟的“手把手指导”，让你瞬间与专家连接，是增强现实（AR）运用的前景之一。

硅谷独家侦查

增强现实培训解决方案

　　 ScopeAR

　　今天，硅谷密探走访了硅谷AR公司 ScopeAR ，看它如何帮助大企业“隔空打穴”，创新地解决远程维修、远程培训等重要问题。

（密探Nicole与ScopeAR创始人Scott）

什么是ScopeAR？

ScopeAR成立于2010年，提供全球领先的增强现实培训解决方案。他们2015年入选YC孵化器，主要产品是WorkLink和Remote AR。

Scope AR的两个主要产品是WorkLink和Remote AR

WorkLink是一个基于AR的培训内容制作工具。通过AR，被培训者就像有人手把手指导，能快速掌握修理仪器，或操作设备的技能。

而对于企业，使用WorkLink制作基于AR的培训或操作指导，方式非常简单，就像做PPT一样，不需要任何编程或开发知识。素材则是企业通常都自有的CAD图像和文件。

曾经有一个实验，让客户尝试用两种方式学习组装一个设备。第一种是让客户看纸质的说明书；第二种是通过AR来学习。结果，通过AR学习，组装出设备的速度整整比看纸质说明书快了30%，安装错误可能造成的质量缺陷也大大减少。

（再不熟悉的器件操作都像手把手

　　Remote AR则可以让专家在AR平台上远程指导别人操作机器。想象一下10年前，当我们使用 QQ的远程桌面协作功能 的时候，是不是觉得很酷？但是现在，Remote AR已经将这种协作功能搬上了AR平台。

如果你是一个小白，但是却要在关键的时候去解决一个关键的问题，这时候你就直接打开平板，呼叫专业人员，把自己的镜头捕捉到的画面分享给专家，它会通过把各种AR元素放入画面里，一步步的告诉你如何完成所有的步骤。

正如下图

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通过AR指导远程维修，Scope AR连接起了两个资源，一个是稀缺的资源：精通某种仪器，但是人数少，并不能随时在现场的专业人员；另一个则是具备普通技能，分布于各个现场的员工。

（ScopeAR CEO Scott正在向密探展示远程指导）

而通过AR进行培训，则把有限的培训资源效用最大化。通过AR，不仅接受培训的人能够更快、更直观的理解内容，特别是与实际操作有关的“说明书”式技能，还能够覆盖更多培训人群。

也许你已在微软的HoloLens的宣传片里看到老爸通过AR远程教女儿修洗手池。

（图片来源于微软Hololens宣传片）

没错，Hololens是硬件提供商，而ScopeAR这样的公司，就是开发软件的应用提供商。

ScopeAR能够应用于各类AR硬件商，Hololens和ODG都是Scope AR的合作伙伴。如果没有AR头戴和眼镜，使用iPad也可以达到很好的效果。

（ScopeAR的硅谷办公室在Runway孵化器内）

这项应用，目前虽然是企业应用为主（因为企业能买得起单……）但未来，必然是进入千家万户的。

商业模式：

• WorkLink是按照月度收费的，每个使用许可每月的费用为1250美元。

• Remote AR则是按使用者收费的，120美元/使用者/月。

创始团队：

• Scott Montgomerie：17岁创业，曾研究语义学

• Graham Melley：连续创业者，2006年曾建了一个类似于Youtube的视频网站

• David Nedohin：精通视频制作，对3D产品有一定的经验

被客户一步步引入了AR这艘船

ScopeAR的创始人之一 Scott Montgomerie 来自加拿大，第一次创业时还是个17岁的少年，而现在，他是旧金山Runway孵化器（ScopeAR办公所在地）里一名忙碌的大叔，语速差不多常人三倍，步履如飞。ScopeAR 2010年成立，2016年7月刚融完种子轮200万美元。

2010年刚成立时，与AR有关的一切还很初级，例如计算机图像学。iPad也都还不好用。所以在2010到2013年之间，ScopeAR作为一家服务公司，为丰田汽车和美国国家航空航天局等企业、机构提供服务。

在这个过程中，他们发现很多企业面临的问题是一样的。例如，员工跳槽的频率上升带来技能的流失，培训成本上升。再比如，机械设备变得越来越复杂。Scott说，在80年代，你可以自己修好一辆车完全没有问题；而现在，车的构造变得更复杂，电子设备越来越多，你一己之力已很难修好。

（Runway孵化器）

AR的技术在这几年里也变得越来越成熟。一直在寻求创新方案的企业对新技术非常敏感。实际上，是客户自己找到Scott的团队，希望他们帮忙探索如何用AR来为自己解决难题。

2011年，一家公司找上门来，希望ScopeAR为自己开发一个基于AR的培训产品。由此，ScopeAR团队，在“正业”之余，开始业余地和企业做起了实验性的AR项目。

ScopeAR背后的核心技术在于：基于标记的增强现实技术(Makerless-based AR)。这是通过对放置在真实环境中的标记进行识别、定位和跟踪，将计算机生成的虚拟物体叠加到标记所在的位置上，以达到对现实的增强效果。

ScopeAR最先使用的是Metaio的非标记的追踪技术，但是在Metaio被苹果收购后，ScopeAR开始使用高通的Vuforia技术来追踪标记。

而对于Remote AR这样的产品，则需要在交流的双方间传输视频、音频和注解数据，例如远程专家在图像上画的圈，做的标注等。

随着AR技术的成熟，越来越多的公司发现了AR能够带来的改变。2013年，ScopeAR将提供基于AR的解决方案变成了“正职”。

已在服务许多大型公司

ScopeAR现在的客户包括美国弗罗里达电力照明公司（Florida Power and Light）， 瑞典的制造企业亚萨合莱（ASSA ABLOY）公司等。

对于电力行业来说，Remote AR尤为触及他们的痛点。发电厂现场出现问题，例如仪表盘故障，能最快赶到现场的，通常不是具备专业知识能修理的人。如果第一个到的人不会修，他通常需要打电话给同事寻求帮助。

但是，用Remote AR带来的创新技术，第一个赶到现场的人，能够直接的与专业维修人员联系上，并通过AR手把手教自己维修。

（就像这样，该悬上哪个螺丝一目了然）

瑞典制造企业亚萨合莱（ASSA ABLOY）在北美有约1万名技术人员在各处安装设备。如果他们遇到问题，他们直接用打给呼叫中心，并通过Remote AR获得专家指导，解决问题的时间减少了约一半。

快速的解决问题，缩短了发电厂和制造企业的停机时间，而停机时间对于发电厂、制造业来说，恰恰是带来损失的重要原因。

虽然大企业通常是技术创新的最先使用者。但是对于大规模应用，这些大企业是非常谨慎的。

弗罗里达电力照明公司，是从大约100人的规模开始做试点Scope AR的产品，正在慢慢扩大应用。而亚萨合莱，虽然拥有1万人的现场团队，试点项目则是从500人开始的。

未来做什么？怎么做？

今年7月拿到200万美元的投资，Scope AR打算如何投入？答案是研发。为了节省成本，ScopeAR的研发团队设在加拿大埃德蒙顿，这也是Scope AR诞生的地方。加拿大政府也曾提供给ScopeAR约50万美元的初始资金。

但是，服务企业用户，Scope AR始于“AR”，愿景并不止于此。通过现有的应用，如Remote AR，实际上很多数据已经可以被搜集，但这些数据并没有被使用。

以远程培训为例，如果搜集到数据可以得到分析，那么企业就可以知道每个学员的学习轨迹，如哪些人学的比较慢，各自容易在什么地方遇到问题，从而，制定个性化的企业培训方案。

而这一切都与IoT(物联网)有关，这也是Scope AR下一步资金投入研发的重点。借助IoT的力量，ScopeAR搜集的数据将能产生商业价值，并会为ScopeAR带来价值。

进一步展开想象，人工智能与Scope AR又未尝不能结合。也许，现在的Remote AR还需要使用者自己联系专家；而未来，基于人工智能，电脑可以自动查找专家，并把现场工作人员和专家牵上线？

一切皆有可能。回到开头，“隔空打穴”这个比喻也许很“江湖”，但因为AR，我们离这个武林绝技的实现又进了一步。所以，不久之后，专家们就不用再到处跑浪费时间了，您在家待着发功就好。

（密探润仔、Nicole与Scott在Runway孵化器中的合影）