微软和苹果的用户绑架：后移动互联网时代的恐慌症

　　 最近，科技行业的大事不多，“小事不少”。

　　 第一件“小事”当属微软 Windows 10 强制升级的问题，其实这件“小事”从去年开始就呈现出了逐渐蔓延的趋势，不断有用户声讨微软强制老版本 Windows 系统用户升级做法。直到最近， Windows 10 通过静默下载，自动或者诱骗升级的方式造成了日本漫画家�健二郎丢失画稿以及某中国公关公司 Yang Shuo 因一份商业计划书在升级过程中丢失，损失了 300 万元大单等事件才真正让网友开始重视强制升级的问题。

　　 第二件“小事”当属 Apple Music 服务自动删除音乐文件事件，作曲家 James Pinkstone 撰文称，他加入 Apple Music 苹果音乐服务后并进行同步时，其个人多达 122GB 音乐文件在未经其允许的情况全部自动删除了。根据钛媒体报道， James Pinkstone 在注册 Apple Music 之后， iTunes 会自动扫描音乐文件，并自动进行匹配比对，将原文件进行删除。

　　 虽然苹果将删除文件的原因归咎于 iTunes 出现的一个小 Bug ，但是这其中的蹊跷之处颇多，比如苹果声称所丢失的文件已经上传至 iCloud ，但是 James Pinkstone 本人表示，其相当多的小众音乐被替换成了“更广为人知”的新版本，如果真如苹果所言，误删文件是 iTunes 上的一个小 Bug ，那私自替换用户已上传的音乐文件，又作何说明呢？

　　 而两个看起来毫无关联的事件，其实本质上来讲同属一种性质――以用户之名绑架用户。他们曾经引以为傲、经常挂在嘴边的用户体验在实际利益面前如此不堪一击！

　　 办法总比困难多

　　 俗话说“哪里有压迫哪里就有反抗”，首先对于 Windows 10 这样以用户体验之名绑架用户的意愿，笔者除了表示出深深的鄙视之外，所能提供的不过是一些框架内的规避方法。如有需要，大家尽可试上一试。

　　 如果你的电脑本身的系统更新是开启的，并且还未接收到提示，那就直接关闭 windows update 服务。

　　 其次，当你的电脑已经提示更新到 Windows 10 系统，这种情况是最危险的，不知道啥时候，微软会突然“关心你一下”，自动升了级。此时，你就需要在控制面板――查看已安装更新里找到代号为 kb303558 更新补丁，直接卸载即可。

　　 而苹果 Apple Music ，我们也许就要听从上文中 James Pinkstone 的警告，不要将鸡蛋放到一个篮子里，进行数据备份，可能我们很长一段时间都用不到，但是作为原始数据保存以防万一还是极好的。

　　 巨头后移动时代的恐慌

　　 先看两组数据：

　　 最近，美国调研机构 Gartner 发布了两个统计数据，首先是 2016 年 Q1 ，移动操作系统的市场份额排名，其中搭载 WP 系统的手机在全球市场占有率已经从原来的 1% 跌倒了 0.7% ，如果说这两个数字有什么相似点的话，那就是基本上在手机行业都可以忽略不计，或者算入 Others 中了。

　　 另一份关于手机销量调研报告显示， 2016 年 Q1 全球手机厂商销量排名中，，苹果共销售了 5162 台 iPhone ，但是营收同比下滑 18% ， iOS 系统市场份额从 17.9% 下滑至 14.8% 。

　　 从这样的现实背景中，我们可以看出，微软和苹果现在所面临的尴尬境地，在经历极尽辉煌之后，接下来的业绩下滑已经无可避免，这种明知即将发生却无法力挽狂澜的恐慌造成了两个巨头为了自救不惜实行以结果为导向的政策，两件“小事”恰恰以注脚的形式展示了这一恐慌逐渐蔓延的后果。

　　 微软和苹果的遭遇其实证明了一个早已深藏笔者心中已久的观点：后移动互联网时代将会重塑科技行业格局。

　　 以微软 Windows 为中心的传统互联网时代，和以苹果 iPhone 为起点的移动互联网时代，其实是有一个共同点的：传统单一的软件 + 硬件搭配售卖组成的盈利模式。 但是后移动互联网时代，这种将软件 + 硬件作为一种商品出售的方式正在瓦解，比如 iPhone+iOS 或者是 PC+Windows 等，基于有限的用户数量，终究是会有市场饱和的一天。而基于低价甚至免费产品，提供增值服务，深挖单个用户 APRU 值将会成为后移动互联网时代的标志。

　　 微软的多端融合的全平台战略

　　 如果你看到现在 Windows Phone 操作系统仅为 0.7% 的占有率，相信你会一定程度理解微软采用强制升级方式推广 Windows 10 的必要性的。

　　 微软的应对后移动互联网的招式如果分解开来，大概分三步走：系统免费、多端融合、发展增值服务。

　　 1 、系统免费方面，去年，微软正式宣布所有 Windows 7 、 8 和 8.1 用户以及 Windows Phone 8.1 用户都可以在新系统正式发布一年以内免费升级，并可在该设备上 “终生” 免费使用。而此次免费的结果是， Windows 10 在发布两个月内装机量就达到了 1 亿，不到六个月的时间， Windows 10 装机量就达到了 2 亿，升级速度远超 Windows 7 。

　　 并且微软表示， Windows 10 在企业级市场口碑也颇佳，超 76% 的微软企业客户已开始进行系统普测，仅企业和教育类市场 Windows 10 运行量就已超过 2200 万台。

　　 2 、 Windows 10 除了回归传统的菜单式界面，最大的改变当属其多端融合特性，其 Continuum （连续性）功能算是走上了全平台的路，无论是手机、平板、 PC ， Windows 10 都可以通过连续性来保证统一体验，此外， Windows 10 号称是提供 UWP 应用虽稍有噱头之嫌，但“一次开发，全平台发布”的概念让 Windows 10 有了足够的跨平台基础，剩下的只是如何完成这个框架而已。

　　 3、 笔者所说的增值服务，预计将会成为微软接下来面对后移动互联网时代的核心。比如微软的云计算和服务平台 Azure ，以及基于 Azure 的 OneDrive 云存储服务，通过向企业和个人提供互联网增值服务来获取盈利。众所周知，云服务往往是一个边际成本较为明显的行业，只有前期的 Windows 10 用户积累才能发挥边际效应。相信这样的增值服务，微软将会有一套组合拳，将单个用户的 APRU 值提升上来，以代替 Windows 系统免费带来的损失。

　　 微软的这三步其实是环环相扣，用目前比较时髦的比喻形容，就是形成了所谓的生态闭环。

　　 苹果：向服务型公司进化

　　 从销售收入来看，苹果公司绝大部分营收都是来源于硬件产品。苹果 2016 年 Q2 财报显示，其整体营收为 506 亿美元，其中单单 iPhone 所创造的营收就达到了 328.57 亿美元，占总营收的 65% ，这样看来，苹果是一家硬件公司无疑。但是苹果又和三星、联想这样的传统硬件公司不同，其产品核心竞争力仍旧是系统软件。笔者更倾向于认为苹果是一家方案解决公司，从软件到硬件，苹果提供了完美的解决方案。

　　 但是随着今年 iPad 和 iPhone 以及 Mac 整体硬件产品销量的下滑，苹果业绩已经无法再通过售卖硬件持续增长了。而苹果给自己开的药方同样是：转型服务型公司。

　　 不知大家是否记得，苹果在 2014 年收购的 Beats ，除了比较知名的 beats 耳机之外， beats music 音乐流媒体服务也是苹果看中其的原因之一。而随后的 Apple Music 音乐流媒体服务就是苹果转型服务的证据之一。相比起 iTunes 上的数字音乐， Apple Music 上的音乐属性已经从商品变为服务。而各大唱片公司也非常看好流媒体音乐，流媒体音乐能够多次重复对单个用户售卖的割韭菜模式，决定了其有着巨大的盈利前景。

　　 此外，最近传出的苹果有意收购时代华纳公司，其实也是在向影音娱乐服务上横向拓展。苹果 AppStore 调整策略，提供竞价排名，是对自身服务价值进行深度挖掘。

　　 在后移动互联网时代，正如微软、苹果遇到的问题，传统出售软 + 硬件的商品化思维正在被免费潮冲击，依靠服务盈利的后互联网时代将会再次重塑行业格局，并且笔者认为这种趋势正有着逐渐加快的迹象，这也解释了文章开头两大科技公司对于新业务不遗余力甚至是不择手段的推广。

　　 后移动互联网时代，或许不是一次技术上的飞跃，但定会成为全新商业模式的一次伟大探索。