马云：“C2B是未来” 企业服务如何养成独角兽

C2B越来越被认为是企业互联网化未来重要的发展方向了，在去年的德国汉诺威IT博览会(CeBIT)上，马云就曾表示未来将会是以数据为驱动的C2B天下，前世茂集团副总裁蔡雪梅也将辞职之后的创业方向定为“基于C2B逻辑的地产互联网平台”。与当今成熟的B2B、B2C以及C2C的商业模式不同的是，C2B乃是将消费者至于整个商业生态的核心位置，传统商业的逻辑和做法将在此被颠覆。

商派董事长兼CEO李钟伟曾对外表示，C2B的实质和核心是以用户为中心，根据用户的需求、行为、体验去重新设计业务和商业流程。那么，对于一线企业而言，如何才能在这场商业流程重塑过程中，成功跻身于独角兽行列，占得先机呢？

　　 C2B 的核心是大数据 大数据的核心是工具

如马云所言互联网正在由IT向DT转变，大数据将贯穿整个交易环节，通过大数据来指导商业行为。也即通过大数据整合用户需求喜好，商家以此实时调整产品及营销策略，获得市场先机。

这当然是我们理想的C2B的形态，但事实在于，商家无法从传统线下的商业行为中获得大数据，而一些商家沉迷于电商的短时间变现，缺乏数据整合分析的意识，浪费了宝贵的线上交易数据，也无法在C2B交易中发挥重要功能。

在铁哥看来，传统企业向C2B迈进的关键在大数据，而大数据的核心又在有科学系统化的企业互联网化工具。简言之，无论采取何种销售模式，都必须有系统化的产品来整理和分析交易数据。

作为国内最知名电子商务服务及技术的供应商之一，商派以“垂直用户资产”为基础来设计为用户提供的服务，全面推进“服务化、平台化”的战略发展，扮演着企业互联网化服务商的重要角色。截至目前，商派已服务了包括联想、施耐德、海尔、云南白药、百丽、韩都衣舍、蒙牛在内的265万家企业，每天支撑着600万的订单和9.6亿GMV，市场占有率达到70%以上。健全的产业链以及庞大的客户群，除了证明其技术的稳定性和先进性之外，也代表着如此多企业正在进行以大数据为核心进行全面的商业改造。

如前文所言，C2B乃是以用户为核心进行商业流程的重新梳理。当具备基础的数据采集和分析工具之后，企业也便迈开了C2B的第一步。

　　 商业流程的重新梳理

与传统交易模式的重交易特点不同，C2B模式的关键在于交易背后的商业流程，即商业流程能否适应“全产业链以用户为核心”的需求。

以1919为例，其打破了传统B2C电商的高流通的商业模式，以分销模式建立线下直营门店，销售管理、物流管理、品牌管理都是由1919的管理公司提供。如此我们可将门店视为分布于各地的仓库，极大降低了配送成本，也可视为1919通过分销方式将商品存储于各地门店。

以上做法有两大优点：1.成本降低；2.从商品出库到线下门店再到用户，所有环节均可数据化，1919的网站的框架也正是由商派来完成。而我们再看传统零售模式，通过层层渠道代理在产品销量方面确实有一定优势，但企业是丧失了与用户接触的机会，是无法真正获得用户的喜好的。而即便是直营门店，终点门店与消费者之间的数据也很难被总部利用，怎能去谈C2B改造呢？

1919的商业流程梳理可视为案例，其根本在于，其所有经营理念和思维方式已经开始以用户为核心，而商派的数据工具为其梦想发挥了重大作用。

　　 用户的全渠道接触

如前文所言，只有将交易环节数据化才可以大数据为指导进行商业模式的再塑，而此种更为重要的则是企业要与用户进行全渠道接触，以此才可获得更海量的用户和更多的数据维度，大数据分析的结果也才最趋近于用户的真实诉求。

这对于传统企业显然并非易事，在层层代理的商业行为中，企业其实已经放弃了直接接触一线用户的机会，而即便在电商平台销售，企业也只获得电商数据，其实并非代表所有用户群体的诉求。因此，只有进行全渠道的数据化才可真正实现C2B。

而我们在以上1919的案例中，也发现1919在商派的技术支持下，实现线上线下交易在数据层面均与用户保持密切的接触，将用户的数据上传至平台，经过建模分析，可对用户的喜好进行科学评判。只有进行线上线下的全渠道数据化，我们对目标消费者诉求的分析才是科学的，而以往放大线上用户诉求却忽视线下用户需求的做法显然是有失偏颇的。

因此，我们自然会有此结论：只有实现全渠道交易系统的工具化改造，整个商业链条才可进行幼小衔接，发挥大数据应有的成效。而铁哥也认为1919的成绩本质上也是商派在工具化软件布局中的成效，而在艾瑞咨询发布的《2015电子商务软件服务行业研究报告中》，商派商派在电商平台软件市场占绝对领先份额,占比70-80%，其主打产品为ECStore、易开店、Shopex和ECShop，在铁哥看来技术固然是商派的一大优势，但全产业链的工具化布局也是其取得如今成绩不可忽视的一点。

当C2B成为电商未来的主流发展方向之时，谁能占领风口走得长远成为企业级服务市场的独角兽就更加显而易见了。

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