苹果公布iPhone 6S自动关机原因 向用户道歉

搜狐科技 文/崔鹏

12月2日晚间，苹果公司在其官网发布公告，对外公布iPhone 6S意外关机的调查进展，并公布了出现该问题的原因。

在公告中苹果表示，少数于2015年9月到10月期间生产的iPhone 6s中，某项电池元件被装进电池包之前在受控环境空气中暴露时间过长，使电池电量消耗速度快于正常水平，导致意外关机。

苹果强调说这并非安全问题，同时宣称尚未发现引起iPhone 6S意外关机的其他原因，将继续关注和分析顾客报告。

此前苹果在11月20公布的《iPhone 6s意外关机问题计划》中表示：Apple已确认有极少数iPhone 6s可能会意外关机，但这不是一个安全问题，且受影响的序列号在一定的范围内，生产日期在2015年9月到10月之间的设备。如果用户在遇到这个问题，可以前往Apple Store零售店或Apple授权服务提供商，来确定是否符合条件，如果满足将免费提供更换电池的服务。

　　 今天苹果同时给出了序列号查询工具，用户可以到苹果官网查询自己的iPhone 6S是否在问题机器的出厂时期之内。

　　 苹果官网原文如下：

Apple 重视每一位顾客，特别是他们对 Apple 产品的疑问。在了解到 iPhone 用户出现意外关机的情况后，我们进行了彻底调查，收集设备并进行了分析。

我们发现，少数于 2015 年 9 月到 10 月期间生产的 iPhone 6s 设备中，某项电池元件被装进电池包之前在受控环境空气中暴露时间过长，使电池电量消耗速度快于正常水平，导致意外关机。值得强调的是，这并不是安全问题。

为帮助顾客解决这个问题，我们为受影响的设备免费更换电池。iPhone 6s 用户可以在 iPhone 6s 意外关机问题计划网页上输入设备序列号，查询其设备是否符合免费更换电池的条件。我们对由此给顾客带来的不便表示诚挚的歉意。

我们也希望顾客了解到，iPhone 在设计时有意允许设备在一定条件下自动关机，如极度寒冷的气温。发生自动关机的某些情形对于顾客而言可能是意外，但这种设计是为了保护电子元件避免由于低电压遭到损伤。

我们探寻了导致 iPhone 意外关机的其它可能性，经过深入调查，我们尚未发现其它原因。我们将继续关注和分析顾客的报告。

顾客如遇到 Apple 产品相关问题，请访问 Apple Store 零售店或 Apple 授权服务提供商，或联系 Apple 技术支持寻求帮助。