从北欧何森（Helsemin）来看跨境电商的机遇与挑战

说起跨境电商，媒体们基本上都锁定在国内各大电商平台这一范围，尤其是像阿里巴巴、苏宁、京东、唯品会等。但随着跨境电商政策的颁布，单纯从“走出去”这一节点来看跨境电商，并不能说明全部。“引进来”的电商平台在国内跨境政策下如何生存、对国内跨境电商政策有何感想，我想这应该是好多人想知道的，也想了解的。此次笔者应邀参加了亿邦动力主办的广州未来零售大会，并有幸采访到了北欧何森(Helsemin)的相关负责人，就其自身未来在国内的发展前景及跨境电商问题进行了相关讨论，希望对跨境电商行业者有用。

首先，先来看下北欧何森(Helsemin)的相关介绍。何森(Helsemin)创建于1992年，为北欧知名营养产品连锁企业，总部位于丹麦哥本哈根，国内事业部位于上海，主营产品包括：天然维生素、矿物质、膳食营养补充剂、有机食品和母婴食品用品等，业务遍布17个国家和地区，截至2016年12月，在北欧共有直营实体连锁零售门店25家，丹麦哥本哈根自建仓储物流基地，员工五百余人，合作品牌逾400个,零售商品种类超过4000种。从2014年以来，接连入驻国内两大电商平台，天猫与京东。且在2016年部分产品开始于北京、上海、西安多地开设线下O2O体验展示柜台，方便跨境消费者现场看实物咨询后下单。

　　在国内市场的逐步渗透及线上发展的不断成熟，使得何森(Helsemin)逐渐被国人所接受。 当问及到何森(Helsemin)在2017年有什么新的布局时，其负责人分别从用户、产品、物流三个维度进行了阐述。

　　 (1)消费者端

社交多元化。通过社交媒体、资讯平台及VR技术实现与国内消费者多元互动，包括Helsemin天猫和京东旗舰店的消费者,优化购物体验，增强顾客消费信心。整合丹麦人文理念、地域文化特点及丹麦高品质定制医疗服务，通过广泛布局的实体门店，营造北欧文化认同感，实现高标准产品管控、高品质定制服务、高规格服务体验、与当前中国中高端消费者的健康服务需求有机结合。

　　 (2)实物商品端

立足目前已建立合作的400多家北欧合作品牌商家，继续辐射全欧洲，拓展商品种类，已与部分品牌方签订了中国地区独家授权代理协议。

　　 (3)服务型产品

除了已经在售的四千多类实物产品，Helsemin北欧荷森将开拓有偿医疗咨询服务，通过在线1对1视频通话实现中国消费者拥有自己专署的海外私人医生和营养师咨询服务。Helsemin已经与丹麦本地知名医疗机构的执业医师达成合作意向。让北欧的健康生活方式走进中国家庭。

　　 (4)物流端

在已经建成的哥本哈根自有仓储基地基础上，进一步实现智能化运作，保证稳定及时海外供货;国内方面继续扩大杭州保税区和宁波保税区的保税备货的类目和数量及流通率，确保客户在更短时间内收到最新鲜的海外产品。

　　说到产品，其实北欧的产品相对来说，是一个比较小的受众消费需求。那么， Helsemin能够稳定发展了20多年，面对国内各大电商平台的夹击，有什么独特优势呢?笔者总结了下，主要有以下三大方面：

　　 (1)北欧文化优势，一个追求自然、环保和信任的社会环境 。在北欧生活过的人应该都知道，每个当地人出生便开始为自己的信用做着积累，但凡有任何不守信用的情况被发现，污点则跟随终身。比如，一些人在银行办理开户手续时，工作人员会问你若干问题，如打几份工，月收入多少，是否交税等等，你的回答将全部进入个人档案，日后随时在录入个人ID时，电脑便自动跳出所有以往的回答资料。

　　 (2)产品标准化程度高，为欧盟最高食品药品监督标准。 与诚信体系一样，北欧对食品、药品的监督标准相当之高。毕竟，违法成本的高昂使得产品在生产过程中讲究一丝不苟，认真对待。且Helsemin拥有海外20年实体连锁经营经验，与海外品牌厂家直接对接，国内由中国海关监管、通过国检审核，所有进入中国市场的产品与海外实体连锁门店内产品实现100%同步。

　　 (3)填补中高端产品的市场缺口，迎合了中国消费着升级消费的需求 。北欧的产品消费人群定位为小众而精粹，这一点符合目前跨境消费的发展趋势，海淘消费者已经过了前两年只追求热门低价海淘产品的入门阶段，现在开始了升级化的消费，更青睐有个性、有品位、有质量的差异化产品。跟近年来北欧旅游市场的兴起规律相似。尤其是随着目前国内中产阶级的兴起，大家对产品的需求不再纠结于价格上，而是品质上。

　　 当然，说完了优势，需要说说其在国内市场上面对的难题，也就是挑战有哪些呢?

　　 (1)国内保健品的长期不恰当碾压式营销方法让大家产生抵触情绪，导致对保健品行业存在“理念营销”,“可信度不高”等片面认识 。熟悉国内保健品市场的用户都知道，无论是脑白金还是安利，前些年大量的广告促成了其业绩的疯狂飙涨，但效果反响却一般般。量变到质变，由此，保健品留给国人的原始印象并不太好。Helsemin作为北欧保健品电商知名零售企业，需要面对的是国内市场的接纳度及后期市场的持续渗透培育。

　　 (2)市场价格方面相对较高。 北欧产品由于对品质近乎挑剔的严苛要求，光科研和生产的成本就比其他传统入门级别的保健品的零售价还要高。在价格上不算是走平价路线的，不过这一点也正好是现在占海淘比例最大的中产阶层和潜在中产阶层最看重的特质，这一消费人群平均年龄在26-40岁之间，学历本科及以上占74.6%， 月收入基本都在万元以上。他们更看重的是商品是否有高品质，对价格的计较反而弱化了很多。

　　 (3)海淘认知上的“误区” 。其他不同国家地区的海淘产品多次爆出负面新闻，特别是母婴类，让一直坚守最高规格的北欧制造也无辜躺枪。乳制品行业的大环境导致中国消费者熟悉了欧洲、澳洲、美国等各国的乳制品品牌，部分不法从业者的违法行为也一度让消费者认为哪儿的海淘都不靠谱，其实仔细盘查所有那些有过争议的产品，唯一没有质量问题曝光的区域，就是北欧地区的产品。

　　 面对国内跨境电商新政 Helsemin负责人认为应该支持和积极响应

　　 对于国内颁布的跨境电商新政，Helsemin负责人认为对行业有两个利好。一个是净化市场，优胜劣汰;一个是规范市场可持续发展。 具体内容为：

(1)新政带来新一轮行业洗牌，短期对所有商家都是一次震荡，但长期来看对有实力和资质的大型正规商家是一次优势显现的机会，所以对Helsemin来说肯定是一个利好消息。由于国家政策监管越来越严格，对商家的门槛要求越来越高，小商家会慢慢淡出，剩下信誉和品质都能全面经得起考验的企业，其实才能更加保障产品的质量以及消费者对跨境进口产品的信心。

(2)颁布新政，表明未来跨境电商行业大有可为，政策红利的导向性非常明显，国家在各方面制度的设计上是绝对支持的，需要从业商家严格遵循监管机制，适应新政策，以后的发展态势也定会趋向规范化和制度化。消费者对进口产品的需求已经飞速发展，有需求， 市场就一定会更加繁荣。

　　 最后，笔者让其分析下跨境电商存在的挑战与机遇，他认为有以下三个方面：

(1)跨境电商将会使得全球形成一个经济体，互通互利。未来市场容量和发展空间巨大。

(2)伴随着跨境电商的持续发展，对国际间的仓储物流需求较大，这是一个很好的商业趋势及增值服务点。

(3)中国作为消费大国，电商大国，海外商家的持续涌入将会使得国内代运营和市场品牌推广服务变得越来越急需。

总结：当访谈完Helsemin之后，笔者感觉跨境电商不但丰富了用户对品质产品的需求，而且极大的净化了电商市场。当跨境电商逐渐成熟之后，劣币驱逐良币的现象恐怕很少发生。毕竟，国际间政策的不同，用户消费习惯的不同，都会成为制约假货大量衍生的因素。所以，这对于国内专心做产品品质的行业来说，是一个空前的利好。(文/独孤依风，原创文章，如若转载，请保留出处!)