云通讯的升级对于O2O的价值

　　 有人说，现在的电话就是用来接快递和专车司机的电话的，现在的短信就是用来收验证码的，而通讯公司现在最大的业务就变成了卖流量，连春节拜年短信都巨幅下滑了。这种说法其实很有道理，电话和短信目前已经不是沟通功能，而是服务支持了，对于 O2O 行业来说，电话服务的提升，也就决定了服务的层级和标准。

　　 在用户需要服务的时候，是有沟通需求的，所以淘宝上购物要用旺旺，而如果是标品的京东，就不需要，不过现在依旧有在线客服。而对于 O2O 这样显著的服务非标品来说，用户电话沟通是非常必要的，不但在查询服务细节上有必要，而且对服务提供也很有帮助，如何能够帮助 O2O 更好的提升语音通讯服务，其实还是有很大的机会。

　　 近日，积累了一亿用户的语音通讯平台“有信”发布了云通讯服务平台“有信源通讯”，宣布正式进入企业级服务市场，大概也是发现了企业市场比个人市场更需要语音通讯这项服务的原因。不过有了 2C 的经验，有信现在在技术积累上，更丰富一些，源通讯的产品，也有了很大的突破。

　　 对于 APP 通信来说，便捷、安全和稳定是首要需求，所以这就特别需要把语音服务内置，而不是调用普通电话功能。因为如果调用普通电话功能的话，其实是无法对数据进行掌控的，通话的数据和信息就都在用户手机里面了。所以 In-App 语音通话功能将成为开发者的首选，这也是有信源通讯提供的最基本服务。从费用上讲，这种内置的语音通讯也是免费的，这比起调用系统电话或者是 400 电话的成本要低多了。这样的好处是实现了通话的溯源和记录，如果调用系统电话，每次通话行为无法被 APP 记录，而有信源通讯可实现用户通话的录音、保护用户电话号码信息，帮助 App 尤其是 O2O 应用实现每一次通话可追溯、可记录、可分析，进而能挖掘出大量的价值。换句话说，通讯是通过自有通道实现的，那么对于这个通讯的掌控度就会变得很强，从隐私角度考虑，还可以实现双方的身份隐藏，避免信息泄漏和骚扰。而目前电话里面最要命的，其实还是推销电话和诈骗电话了，如果这样的系统能够普及，那么对人们的信息安全保护，是一个很大的提升。

　　 有信电话 App 拥有超过 1 亿用户，背靠的微博则拥有超过 2.36 亿活跃用户，这些用户资源也是非常有价值的，这也是其他技术平台无法提供给大家的。这样通讯不光是工具，还有用户可以接入和参与，这样的附加增值也就更高了。未来有信源通讯将与微博开放平台有更多整合，通讯、社交、媒体这些云服务能力可实现多种整合，这种用软件的思路去做 Paas 平台的方向，还是很值得关注的。

　　 总体来说，在 app 发展的非常成熟的今天，更多的技术服务开始成为 app 主要的差异，而有信在这方面的积累和提升，使其变得更有竞争力。而对于更多的 O2O 、医疗等服务的创业者来说，采用有信的方案也是最省钱最快捷的方案，这二者的结合，可能会让整个行业的发展进入到一个新的阶段。