天猫国美苏宁大战双11，除了数字毫无新意

　　

蓝鲸TMT 刘敏娟一年一度的“双11”购物狂欢节终于拉开了大幕，以天猫、国美、苏宁为代表的电商企业纷纷发出了战报，而除了紧张刺激的数据PK之外，今年双十一并无其他新意。

　　

一年一度的“双11”购物狂欢节终于拉开了大幕，以天猫、国美、苏宁为代表的电商企业纷纷发出了战报，而除了紧张刺激的数据PK之外，今年双十一并无其他新意。

　　 1、各路电商血战双11，天猫7分钟交易额破百亿

从各家公布的数据来看，天猫仍以交易金额为主，主打全品类购物的苏宁也依旧在拼订单量的增长，以家电、数码3C类商品为主的国美则重点放在了交易额的上升。

其中，来自阿里巴巴公布的实时数据显示，天猫在双11购物狂欢节开场52秒之后就冲到了10亿元，6分钟58秒之后，交易额破100亿元。去年，天猫12分28秒破百亿元，前年37分钟破100亿元。

　　

根据苏宁易购公布的双11首个小时销售数据，其中订单量同步增长287%，移动端用户占比86%。半小时内连破近两年销售额记录，其中11分34秒突破2013年全天销售总额，25分18秒超过2014年销售总额。

国美在线公布的双11销售数据显示，截止1点全站交易额同比增366%，订单量超过200万，移动端订单量占比达72%。

　　 2、天猫用户遭遇支付障碍，亟待技术升级

毋庸置疑的是，每年双11购物狂欢，都是对各家电商企业系统的一大考验。1分钟交易额破10亿，7分钟交易额破100亿……这只是天猫一家的交易额数据。如此庞大的数据背后，技术支持做得到底如何？

有消息称，今年整个淘宝支付宝天猫，为双十一活动准备的带宽是5T（1T=1024G）。然而，从实际效果来看，这并未给用户带来优质的购物体验，仍有用户在支付环节遭遇障碍。

今日凌晨，有天猫用户向蓝鲸TMT反映称，其在10日晚间就已在天猫上提前选好待购物品，等着准点抢购；然而，零点过后的5分钟内，她多次尝试付款，却始终无法成功，最终这次购物狂欢以失败告终。

　　

　　

据该用户猜测，造成她交易失败的原因或许有两点，第一，可能是天猫为本次双11活动提供的技术支持依旧不够，网速及带宽无法同时响应大量用户的需求；第二，也有可能是商家以秒杀为噱头吸引用户注意，但实际存货不足，无法完成出货，从而导致其无法付款。

商家是否备货不足无从查证，而从技术层面来看，按照常理，为了应对双11期间交易峰值带来的压力，电商平台及相关支付系统会提前升级改造操作系统、升级服务器，并提高带宽。

但实际上，网络拥堵、交易失败等现象几乎成了每年双11凸显的后遗症，尤其在11日凌晨开始后的半小时内，巨量订单涌入叠加平台技术储备和升级不够，往往容易造成系统崩溃。以此来看，电商平台还需在技术升级方面再下功夫。

　　 3、双11购物预警：10%商品涉嫌刷单

对消费者而言，双11期间，除了要注意价格虚高、物流缓慢之外，还要注意避免落入刷单陷阱。回顾去年的双十一，手机销量排名靠前的魅族、华为、小米等多个手机厂商互揭涉嫌刷单，在业内闹得沸沸扬扬。

当时，有微信账号指出，某第一个破亿手机厂商有刷单嫌疑，暗指魅族批次刷单，魅族副总以“魅族只是有几单黄牛货而已，多年来都是如此”回应。之后，网络上又陆续出现了针对荣耀和小米刷量的指责，荣耀总裁赵明称“拒绝刷单，欢迎监督荣耀”以示清白，小米方面则回应称这是“被刷单”。

日前，赵明又在微博中明确指出坚决抵制双11刷单行为，并邀请权威媒体全程直播双11交易过程，揭秘双11后台真实数据。

　　

其实，“刷单”一词在电商行业内早已不新鲜，甚至已经成为行业的一种潜规则。在刷单成本低、欺骗性大，电商平台及相关部门监管不到位的情况下，刷单现象日益猖獗，在电商业高度发达的江浙沪地区更是横行。

今年央视3·15晚会就曾曝光了淘宝、大众点评等平台的刷单现象，刷单行为在遭到曝光后本应有所收敛，但直到3月底，央视记者在江浙沪地区进行追踪调查时发现，刷单现象依旧十分活跃。今年9月，央视《朝闻天下》“网络消费陷阱”系列报道再次揭露了一种新型的刷单乱象――淘宝商家刷单反遭诈骗，令人啼笑皆非。

今年双十一前夕，国家发改委认证的第三方征信机构上海凭安征信发布的《双十一网络购物信用预警报告》显示，10%的商品涉嫌刷单、30%的商品涉嫌先涨后降。这一方面，消费者需要特别警惕。

　　 总结：

　　 今年“双11”的战线相比往年更长，对电商企业而言，数字并不意味着一切，维护好消费者的购物体验才是长远发展的根本。购物狂欢还在继续，最终谁是赢家，我们只能拭目以待。

END

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