支付宝道歉了，彭蕾下狠话：永久封号

　　 摘要: 人怕出名猪怕壮。“圈子”事件不断被放大，总有刁民想害朕。

　　 媒体训练营11月29日报道 文|赵述评

　　

　　 支付宝再升级，依旧无法拯救“圈子”

　　 目前,支付宝首页已经搜索不到“校园日记”和“白领日记”，已经被邀请加入这两个“圈子”的用户现在也接受不到相关消息的推送。

　　

　　 支付宝被疑下线了争议颇大的“校园日记”和“白领日记”。同时,像“北京女人生活圈”也被冻结，无法访问,在“北京女人生活圈”被冻结之前已经改成“北京城市生活（海豚湾）”。

　　

　　 从目前来看，支付宝仅仅关闭了一部分圈子，像上图中的“数码圈”、“脉脉财经传媒圈”等仍旧正常使用。

　　 目前尚不知“校园日记”、“白领日记”等圈子下线是否与舆论压力有关。对此，支付宝回应称因为产品整体是在灰度测试中，部分圈子在做一些调试，后续会逐渐恢复。

　　 11月27日，支付宝新上线“圈子”功能。支付宝会根据达到信用等级的人群特征进行“个性画像”，邀请进入包括“校园日记圈子”“白领日记圈子”“海外日记圈子”在内的各种圈子。

　　 圈子有着独特的规定,在“校园日记”圈子只允许女性在校大学生发帖、“生活在海外”只允许海外女性发帖、“白领日记”只允许女性发帖，这些圈子将目光对准了女性群体,而且又对这个群体的范围不断缩小, 男性用户只能点赞或打赏，如果想评论，那么芝麻信用分必须达到750分以上。

　　 支付宝开始这种定向社交的圈子后，问题随后出现，在校园日记、白领日记等圈子里，出现大量“大尺度”照片，女性的自拍图片内容露骨、所配文字字眼暧昧，求“打赏”，求“带走”的字眼非常突兀，有网友评论调侃支付宝：“社交的一小步，援交的一大步”。

　　 前天下午到昨天，支付宝开始通过人工、技术手段相结合的方式对这些内容进行删除，并对非圈子用户的评论等权限进行了限制。谈及今后对于不良信息的鉴别，支付宝回应称，在支付宝“圈子”内，对于发布含有色情、人身攻击、明显广告信息等违规言论的行为，圈子管理员将有权删除其动态，对账号进行禁言处理，甚至拉黑账号处理。此外，目前“圈子”会根据类型控制加入门槛，甚至对分享和评论权限进行限制。

　　 在经历了一系列的口诛笔伐之后，支付宝重新公布了“校园日记”圈子的最新规定，其评论和打赏规则确实发生了变化。从今天凌晨开始，芝麻分不够750的用户也能在“校园日记”圈子里评论了。

　　 与之前相比，现在对想要发布状态的用户的会员等级作出了要求，在读女大学生和女生白领必须是铂金会员或者是钻石会员才有权发布动态；想要发布评论的用户没了之前芝麻信用分的要求，取而代之的是，铂金会员或者是钻石会员可以进行评论；点赞则无任何限制。

　　 或许这是被关停之前最后的疯狂。

　　 昨天晚上，对于事件引发的舆论热议，支付宝方面否认存在自我炒作，并表示已进行处理。在支付宝“圈子”内，对于发布含有色情，人身攻击，明显广告信息等违规言论的行为，圈子管理员有权删除其动态，对账号做禁言，甚至拉黑账号处理。“‘圈子’会根据类型设置门槛，包括分享和评论权限。合作伙伴的管理团队，也会针对一些不合规范的照片进行严格处理。”

　　 如今，部分“圈子”已经下线，下线的同时，“朋友”页下面的“服务窗”升级为“生活号”，目前看来，功能类似于微信的“服务号”，可以上拉消息流，并含有多个功能菜单。

　　 就在众多媒体对支付宝事件不断狂欢乱炸的同时，国家队媒体的人民网和央视也给了支付宝一个耳光。

　　 人民网发表评论 《人民网评：冲破底线的支付宝，我们不要！》 ，文中称：一个企业一直致力于补短板、促发展，值得肯定。但在此过程中，任何一种尝试都应该慎之又慎，不能因过急、过热而跑偏，更不能让有害信息、不良信息拉低用户品质。

　　 人民网的评论中强调，用户更关心产品的商业伦理和平台责任。以低俗、恶俗、庸俗的旨趣来迎合用户，丢弃的是平台建立起的商业伦理和商业信用，也会被用户抛弃。同时强调，所谓“平台越大，责任越大”不是一句空话，既关系着一个品牌的形象和美誉度，又是企业能力尤其是治理能力的表现。

　　 央视评论在开篇就点出，支付宝的750分划分方式“隐隐之中，一股暧昧低俗之气在流淌”。告诫支付宝“产品设计不能围着荷尔蒙打转，互联网创新要有底线意识”。 并且，央视告诫支付宝不要学百度“一年来，因为一系列医疗事件的发酵，百度竞价排名触碰了社会伦理的底线，百度作为BAT三巨头之一，也落入了互联网公司的口碑洼地。尽管人们很难和‘百度’说再见，但百度美誉度折损、品牌形象掉价有目共睹。对市场上不少看起来‘大而不会倒’的互联网公司来说，这不失为一个大教训。”

　　 圈子解散+永久封号

　　 今日下午，马云和支付宝母公司蚂蚁金服的董事长彭蕾都对“校园日记”等圈子引发的争议进行了回应。 彭蕾发布的内部称：错了就是错了，并在内网发帖：自己做错的事，永远不要怪别人！

　　 阿里巴巴董事局主席马云随后也在内网中发声： “阿里巴巴珍贵的是改正错误的勇气。支付宝，继续努力。阿里人，学习反思和自查。”

　　 当然，彭蕾在承担责任之余，也有更多的“困惑”和“无奈”。彭蕾称：我们一直如同看护自己生命一般看护的支付宝，今天被冠以各种污名。何忍卒睹？？！！是的，我们可以说，那么多圈子，为什么独独这事被不依不饶无限放大？背后定有所谓“幕后推手”。

　　 支付宝的回应的确很“支付宝”

　　 以下是彭蕾内部信全文：

　　 错了就是错了

　　 过去的这两天，是我到支付宝七年以来，最难过的时刻。

　　 我们经历过许多困难的时刻，但从没有任何一件事，如这次一样如此深的刺痛我。

　　 在此我向所有热爱阿里，热爱支付宝，一直坚信并践行阿里价值观的同事道歉！向所有信任且陪伴支付宝的用户、合作伙伴道歉！

　　 有心也好，无意也罢，校园日记事件伤害了大家的感情，也会令一直热爱并坚信阿里文化的同事产生怀疑。我们要向数亿用户传递什么信号？！我们到底要什么？！我们终究去哪里？！在所谓的用户活跃度面前可以不择手段无节操？！

　　 是的，我们有很多理由。作为日活超过一亿的应用，我们必须努力不断完善自己，必须努力转型才能跟上形势。

　　 但从最初“你敢付我敢赔”的支付宝，立誓让“天下无贼”的支付宝，告诫自己也告诉用户“知托付”的支付宝，我们一直如同看护自己生命一般看护的支付宝，今天被冠以各种污名。何忍卒睹？？！！

　　 是的，我们可以说，那么多圈子，为什么独独这事被不依不饶无限放大？背后定有所谓“幕后推手”。果真如此？？

　　 我们在选择做这事的时候，在确定运营规则的时候，在对可能产生的不良影响做判断的时候，难道不曾迷失方向？难道不曾存有哪怕一丝丝的侥幸心理？打打擦边球无伤大雅？谁谁谁当初也如何如何？

　　 却独独忘了，我们是“知托付”的支付宝，是承载了数亿用户信任的支付宝，在普惠金融使命下，有那么多更具价值更有意义的事需要去实现的支付宝。

　　 支付宝是否需要转型，这已是一个不需要再回答的问题。圈子是不是个好产品，当然他是。

　　 支付宝的实名用户，风控体系，大数据能力，以及我们引以为傲无比珍惜的信用体系，可以令更多美好且正能量的事情发生。那么多同一兴趣的人，有许多共同语言和爱好可以在透明可信的环境里彼此分享取经求助，实现“独乐乐不如众乐乐”的美好体验。是的，我们也有许多这样的圈子，理财，宠物，健身，育儿。

　　 但为何，我们也同时选择了这样一种类型的圈子？它到底创造了什么了不得的用户价值和美好体验？！人跟人之间真需要以这样的方式“赤裸相见”？？！！类似这样的问题，我们需要无时不刻拷问自己，任何掩耳盗铃自欺欺人都只是自掘坟墓。

　　 感谢公司内外从理性角度分析帮忙出主意的人。

　　 更感恩所有刺耳戳心的声音。爱之深责之切。不经历这样的刺痛，不经历苦心经营的品牌也许不慎毁于一旦的痛苦，我们还浑然不知，自以为是地在错误的道路越跑越远。

　　 最后，

　　 1、所有打擦边球嫌疑的圈子立刻解散。

　　 2、恶意发布突破底线图片的用户永久封号并永久不能注册。

　　 3、团队内部讨论整顿。想清楚并写下来，我们要什么不要什么，严格执行。

　　 4、请大家继续鞭笞。

　　 支付宝，知托付。

　　 彭蕾

　　 2016.11.28

　　原文： http://newsibo.com/info/566

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