Salesforce如何用人工智能再造CRM？

　　在 Salesforce 创始人、CEO Marc Benioff 看来， 人工智能应该通过软件和云服务提供给终端用户 ，而这，恰恰也是 Salesforce 全力打造的新平台「Einstein」的原因所在。

　　该消息早在 Salesforce 一年一度的 Dreamforce [1] 大会之前就被公布出来，彰显出该平台对于 Salesforce 的紧迫性。

何为「Einstein」呢？这是一个由 Salesforce 自身技术团队和收购后的团队联合打造的新平台，起目标是将其人工智能技术提供给 Salesforce 的中小客户。Benioff 在二季度的财报会议上这样表示：

现在公司客户要求软件越来越智能，这意味着需要在软件里内置更多机器学习、深度学习的模块或功能。我们的机器智能将在不远的将来有计划地实现，我相信我们正在成为业界最好的人工智能平台。未来，你会看到一个与 Watson 以及当下最好的人工智能平台一样好的新平台。

　　Benioff 毫不掩饰自信心，很显然， Einstein 未来要担负起 Salesforce 新的业务增长空间。但就目前来看，Einstein 和 IBM 的 Watson 一样，都是基于大量外部收购后的新业务整合。

Salesforce 的第二季度财报非常出色，整个业务体系中，每个模块都有超过 25％ 的增长。

而过去几年，Salesforce 收购了大量人工智能公司：

• 2014年，3.9亿美元购并了预测分析软体公司RelateIQ。
• 2015年，收购 MinHash和Tempo AI，将人工智能整合进其服务中。
• 2016年 2月，以4,160万美元收购了PredictionIO以及另一家德国公司YOUR SL，两家公司都与人工智能有关。
• 2016 年4月，3280 万美元收购 MetaMind

Benioff 进一步称：「我们正在将业务进行整合，」并聚焦在人工智能领域。人工智能是整个业界下一个浪潮，我们的 Einstein 平台由超过 175 位数据科学家共同打造。」