百度糯米“商户赋能”的背后是什么？

　　 中国在互联网的很多领域还是以模仿为主，但O2O却是一个例外，除了这个概念本身是舶来品之外，实际上整个O2O行业在世界范围内都处于领先地位。这大概与中国的国情相关，比如中国廉价的线下人力，比如中国的实体经济因为起点比较低而导致的后发优势等等。本土互联网业对O2O的强烈趋进欲望，使O2O业的很多变革都率先发生在中国。

　　 如果前溯到2005年左右至今，中国的O2O应该大体经历了线上营销线下交易阶段、团购阶段、移动互联网阶段。不同的阶段意味着O2O网站与商家之间不同的关系，以及不同的技术手段介入。以此而论，O2O下一阶段的变革，也难以离开以上范畴，而百度糯米从今年开始所尝试的“商户赋能”路线，颇值得关注。

　　

　　 互联网+对这些传统行业释放出的能量还远远不够

无论是KTV还是餐饮行业，在互联网+的浪潮下，都在经历着不可承受之重。一方面是用户的消费习惯发生颠覆性的变化，用户更乐于用线上的便利来提升线下获取生活服务的效率。另一方面，商户也不再满足于仅仅是使用线上支付手段来提升效率，他们需要更全面的效率提升手段，但商户自身作为传统行业的从业者，对线上的营销、运营又缺乏专业能力。这个时候，就到了变革的时刻，需要有线上的O2O平台站出来赋能商户，为商户提供一揽子精准营销和运营管理解决方案，而由此，也得以推升用户的O2O消费体验，从而促成O2O生活服务平台与商户、用户的共赢。这就是百度糯米最近所要做的。

然而，对于互联网+对传统行业的改造而言，互联网+的能量充其量只是对这些传统行业释放出了一小部分。对于KTV和餐饮等商户而言，他们的痛点仍然没有得到真正的解决。对KTV商户而言，如何让有过消费的老顾客重新回到店内消费，是一个让商户头疼的问题。换言之，虽然在O2O此前的团购阶段，商户的优惠、打折等信息得以通过O2O平台展现给用户，但是对于客户留存、翻台率等问题却仍然难以解决。而终归一点，那就是商户亟待利用移动互联网的技术创新实现效率的全面提升。

而对餐饮行业而言，仅点餐这一环节往往就需要耗时10分钟以上的时间，这主要在于点餐还没有实现线上化，使得服务员尽管有三头六臂仍然难以缩减点餐时间。而顾客的等待耐心是有限的，过长的点餐时间只能不断击碎用户体验。同时，对餐厅而言，也严重制约了餐厅的服务效率。

从互联网+的角度看，那就是KTV和餐厅等传统行业的互联网+变革还需要更为深入，而这个深入的过程，单靠商户的一己之力显然是难以实现的。这就需要像百度糯米这样的有技术、有洞见的O2O生活服务平台来予以协同创新，以技术赋能商户，从而实现商户、用户的共赢。

　　 百度糯米O2O服务模式升级案例：KTV赋能营销系统

百度糯米的赋能商户，简言之就是为商户提供从精准营销到运营管理的一揽子解决方案，针对商户的痛点，以技术创新的成果来赋能商户，助力商户实现效率的全面提升。

以KTV行业为例，这是一种典型的群体，其对客户留存率、回头率、忠诚度事实上有着极为强烈的需求。针对于此，百度糯米开发了相应的营销赋能系统，可以通过线下部署的智能硬件，精准识别顾客的到店场景，继而适时采取相应的营销措施。

据称，知名KTV连锁品牌同乐迪北京望京店通过这一营销系统，仅仅推送了一条信息就提升营业额35%，客流提升12%，线下老客回访比例高达46%。最关键的是，这些被召回的顾客，其消费能力是店内平均水平的近3倍，而营销成本仅是店面其他营销手段的四分之一，成本投入与产出比超过130。

这种智能硬件结合后台的大数据分析工具，可以为商户准确找到多次到店里消费的顾客，区分出只来过一次的顾客，甚至只是在店里有过短暂停留的顾客，真正利用大数据精准营销为商户赋能，切实做到提高商户的效率，降低商户的成本。这也显示了营销赋能系统在百度技术支撑下所产生的信息准确度和信息触达度。

此外，近期还有信息显示，KTV互联网娱乐增值系统供应商K米所推出的KTV智慧解决方案也在和百度糯米结合，将为商家带来一波强有力的二销引流。未来，K歌直播两不误，K歌的同时远程敬酒实物到包房、K歌抢红包等功能将一同展现，提升用户体验，为商户赋能。

　　 百度糯米O2O服务模式升级案例：智慧餐厅

百度糯米近期还推出了餐饮行业的赋能解决方案智慧餐厅，而这个“餐厅”究竟有多“智慧”？这里可以列举的一个案例是，澳门豆捞这家14年老店率先完成转型，实现了餐饮模式的进化升级。通过“智慧餐厅”的进化升级，实现澳门豆捞在糯米用户到店线下零支付，同时用户还可以通过百度糯米实现远程排号、随时查看菜单、手机点餐、手机支付的一站式用餐体验。

智慧餐厅其旨在基于百度大数据，整合百度糯米平台能力，为商户提供一站式智能解决方案。它集结了智能、精准、高效、便捷四个特点，对餐饮行业实现了一次彻底的互联网升级，为高速发展之后逐渐有些疲软的餐饮行业“赋能”。此外，智慧餐厅的解决方案，还打通了社交餐饮，如“聚优惠”的AA付款和请客吃饭功能、商户喜爱的储值卡等产品，使得“智慧餐厅”成为百度糯米针对餐饮行业一站式解决方案的集大成者。

而智慧餐厅除了智能便捷外，精准与高效无疑是入驻商家的福音。智慧餐厅基于百度糯米大数据技术，可以对用户画像标签，识别用户与需求，打通线上线下多样行为，全面掌握O2O到店人群；对商家，也可以进行系统化管理，提高翻台率，提升运营效率。

显然，这种对传统商户的全方位加持，已然打破了传统团购与商户之间的藩篱，让商户与O2O生活服务平台得以实现协同发展。

　　 百度糯米“商户赋能”的背后是百度对糯米的“技术赋能”

在百度糯米这次以“商户赋能”为核心的对O2O模式的创新升级中，O2O平台与商户的关系实际上发生了巨大变化，在过去，O2O平台只是做商户与用户的连接，在服务上更注重为用户提供服务，而通过赋能商户，则等于把O2O平台的一部分工作转向为商户服务，从而形成不止是流水分成的，新的更紧密的利益共同体。

当然，“商户赋能”说起来就四个字，但其实并非所有O2O平台都拿得起来，百度糯米之所以选择这个方向，与百度技术优势的加持脱不开关系，百度技术正在逐渐成为糯米的一大核心竞争力。

O2O生活服务平台的核心竞争力何在？以往，在团购时代，大家比拼的是地推，是对商户的地毯式营销和对用户的大幅补贴。然而，这并非长久之计。

百度糯米赋能商户的创新实践，说明技术正在成为O2O生活服务平台的核心竞争力所在。而之所以是百度糯米而非其他O2O平台推出赋能商户的智慧餐厅和营销系统，则在于百度作为一家以技术著称的互联网企业，其在大数据、人工智能、深度学习等先进技术方面居于全球领先水平。这种技术实力和优势也自然而然的成为百度糯米以技术为商户赋能的重要支撑，加上百度糯米自身形成的平台能力，才使百度糯米区别于其他O2O平台而走上赋能商户的路径。至于“商户赋能”能否引领O2O平台进入新的发展阶段，开启O2O商户赋能新时代还要再观察，但至少，这是一种看起来前景不错的创新。

百度对于促长其生态中的业务实体，以前曾提出过中间页战略，主要是通过搜索倒流加持子业务，典型的例子是收购去哪儿之后所创造的增长奇迹，但随着百度业务中技术特色越来越浓厚，加之人工智能、大数据等技术的落地，“技术赋能”也逐渐成为一种选择，在百度糯米提出的“商户赋能”计划中，表面上是糯米对商户进行技术赋能，但在本质上，其实是百度在对糯米进行技术赋能。