Note7六炸了！三星再次声明 坚持称电池没问题

文/搜狐科技 罗园

“你还要我怎样，要怎样，

你突然来的爆炸就够我悲伤”……

今天，伴随着国行版本的第六炸，三星也有点坐不住了。刚刚，三星官方发布了最新声明，内里再次强调了几个大家比较关注的话题：

1、关于双重标准

此前，三星在国外宣布全面召回Note7产品，却并未针对中国大陆。其解释为缘于中国地区发售的Note7采用的电池与国际版不同。这一解释并未得到用户的理解，反而被质疑采用了双重标准。今天的声明中，三星称“从未且永远不会对中国采用双重标准。”三星表示，目前在海外市场更换的全新Note 7产品同样采用了与国行版相同的供应商所提供的电池。

2、国行爆炸的检测结果

截止目前，已经有六位用户在公开渠道表示过自己的国行版三星Note7爆炸了，并晒出了照片。然而，正是这系列“爆炸”将事态演变得更加复杂。对于前几次爆炸，三星称与当事人联系，进行了公正的检测，发现并不是由电池引起，而是外部加热所致。从此阴谋论开始蔓延，华为等友商光荣躺枪。

而在这次的声明里，三星仍然表示“目前最初收回的部分问题产品检测结果显示，电池内部并无燃损的迹象。”“同时，本着公开公正的原则，我们也委托国内外权威检测机构-中国泰尔实验室（CTTL）以及Exponent试验所再次检测。检测结果均显示，烧损的部位并非在电池区域，电池内部也未发现明显破损的痕迹，推定系外部热冲击导致的手机燃损。”

纵观整个声明，基本是在重新强调之前回应过的内容，即中国的版本为什么不召回，后期涉及到的测试机型的更换，国行Note7爆炸的官方鉴定。从9月18日的第一起事件，到今天28日最新曝出的照片，已经出现了六次Note7爆炸事件，三星的品牌已经受到了巨大的损失。而后续用户与三星之间如何解决纷争，权益是否能得到维护，搜狐科技将持续关注。

声明全文如下：

尊敬的中国消费者：

对于近期所发生的Note7召回及燃损事件给大家带来的困扰和担心、由于我们没有对产品安全性进行细致的说明给大家带来不解，我们向广大消费者表达真诚的歉意。

9月1日起，我们在中国正式销售的国行版Note 7是在全球统一的质量标准和品控体系下生产的，采用的是与海外9月2日宣布召回的产品完全不同的供应商提供的电池产品，同时经过国际和国内的检测认证及第三方独立研究机构的分析，我们可以确保产品的安全性与可靠性。

三星电子非常重视中国市场，从未且永远不会对中国采用双重标准。目前，在海外市场更换的全新Note 7产品同样采用了与国行版相同的供应商所提供的电池。迄今全球包括15万中国消费者在内的超过100万的消费者都在使用。

在Note7正式上市前，为了能让关心与喜爱三星的用户率先体验到我们的新产品，我们通过盖乐世社区等渠道，用以旧换新等方式提供给消费者1858台测试体验机。由于测试体验机采用了与美国、韩国市场相同的需要召回的电池，可能存在潜在风险。我们主动向国家有关部门备案后，按照全球统一标准，进行回收更换。目前为止，我们已经收回了绝大部分测试体验机，剩余部分还在持续与用户沟通联络中。

我们高度重视在中国发生的国行版Note7燃损事件针对每起事件，我们都会在第一时间主动联系用户并获取相关信息。在征得用户许可的前提下，我们联合电池供应商以及第三方权威检测机构对问题产品进行全面检测。目前最初收回的部分问题产品检测结果显示，电池内部并无燃损的迹象。同时，本着公开公正的原则，我们也委托国内外权威检测机构-中国泰尔实验室（CTTL）以及Exponent试验所再次检测。检测结果均显示，烧损的部位并非在电池区域，电池内部也未发现明显破损的痕迹，推定系外部热冲击导致的手机燃损。这一结果与我们初步检测的结果一致。对于我们陆续收到的其它有燃损问题的产品，我们也将本着同样的原则进行相关检测，也将报备政府有关部门并及时公开相关检测结果。

同时，对其他反映Note7手机燃损的消费者朋友，我们诚恳建议：如果您在使用上遇到类似问题，请尽快联系顾客服务热线（400 810 5858），我们会有专人为您解答和处理相关问题。为了进一步打消用户的疑虑，我们也将委托第三方权威机构对问题手机进行详细检测，并将本着公开透明的原则及时公布检测结果。

三星电子将持续坚守“做中国人民喜爱的企业，贡献于中国社会的企业”的承诺，秉持质量和服务第一的信念，为中国消费者带来最佳的产品和体验。

对于给中国消费者带来的困扰与不安，我们再次深表歉意，并真诚地希望大家继续关注三星电子。

中国三星电子

2016年9月29日