从F2C转向C2F，看海尔互联网时代的精诚制造

　　二十年前，中国凭借1/50至1/20倍于美国的人工成本，以及国内制造业的进口替代成为了世界工厂。特别是在2002年加入WTO之后，受益于美国次贷危机前的过度消费，叠加当时的生产效率提高，中国制造业产能迅速扩张，打败了欧美，日韩，台湾的工厂。然而，随着汇率，人工成本，生产成本的提高，根据波士顿咨询2015年报告，中国制造业的成本已经追平美国。产能转移和内需不景气都开始导致制造业的产能过剩。 统计资料显示，目前我国制造业的平均产能利用率约为60%，不仅低于美国等发达国家当前工业利用率78.9%的水平，也低于全球制造业71.6%的平均水平。工信部公布的最新统计数据显示，在中国目前24个行业中，22个存在着严重的产能过剩。

对于国内的制造厂商来说，过去粗放式的发展逻辑已经无法奏效。在经济转型的大背景下，其生产模式也必须转型。谁能更快更好地满足用户需求是关键。笔者看到了中国制造业龙头海尔已经开始转型，搭建起了互联工厂，从模式到员工都进行了颠覆性的重生。

　　

近日，在海尔与优酷合作的《时代录》第二季《我们的时代――致真诚》纪录片陆续上线的同时，为致敬真诚，海尔推出了一支员工片，讲述了一位名叫“侯守成”的普通工人身上展现的精诚制造的故事：

　　如同所有面临制造业转型的员工，海尔的一线员工侯守成在2010年也面临过痛苦的抉择。在加入海尔十年后，海尔引进了FPA线体，候守成也面临劳动力被机器取代的危机。在知难而退和改变自己之间，他选择了后者，自学了大量知识，成为了智能生产线上的一名创客工程师。 候守成通过自己的经验和知识，提高了智能生产线的效率，设备停机率下降了30%，内筒不良率下降500PPM 。候守成还做导师站

计划，将经验传授给其他员工。这是全新的制造业职业生涯，不再是螺丝钉，而是生产线参与者。这背后也体现了海尔真正的颠覆。

　　 制造业的变革：柔性产能出现

　　过去的世界：刚性产能。现在绝大多数工厂都是使用刚性制造。传统的“刚性”自动化生产线主要实现单一品种的大批量生产。其优点是生产率很高，由于设备是固定的，设备利用率也很高。 刚性产能的特点是，工厂做什么出来，消费者就要买什么 。然而，随着今天用户需求越来越个性化和小众化，刚性产能工厂只能通过加工一种或者几种相似的零件，无法应付多品种中小批量的生产。

　　

　　未来的世界：柔性产能。国务院参事汤敏教授认为：未来中国，以大批量生产、低成本取胜的劳动密集型产业外迁到东南亚势不可挡，中国唯一可以留下的就是小批量、定制化的柔性制造产能。换个角度理解这句话，如果中国能大规模的改造生产制造系统，使之都具备柔性化生产能力，那么就可以把更多的制造业留在中国。 柔性产能是系统适应外部环境变化的能力，可用系统满足新产品要求的程度来衡量。缩短新产品上马时间，转产快，适应瞬息万变的市场，同时减少工人劳动强度 。

　　 如果我们用最简单的视角去看刚性产能和柔性产能的区别，刚性产能是以制造厂商为主体，根据自己的生产线制造产品卖给消费者。柔性产能是以人为主体，真诚面对用户的需求，根据用户来制造商品。

　　

　　 海尔的互联工厂：真诚对待用户和员工

伟大企业的本质都以人为本，这里的人有两类：用户和员工。我们看看海尔是如何真诚对待这两类人的。

　　1. 真诚面对用户。海尔不再是传统制造业模式，生产什么产品，就通过销售渠道卖什么给客户。传统模式中，渠道和销售有时比产品本身更重要。但在互联网的时代，产品本身建立起来的口碑才是一切。好的产品，得到用户的认可，必然会被网络快速传播。同时，在互联网时代受欢迎的产品大部分有一个特征:真心面对客户需求。 海尔通过柔性产能制造个性化产品，将过去的Factory to Customer转变成了Customer to Factory。

　　2. 真诚面对员工。前面我们说过，海尔互联工厂的特点就是减少员工的工作强度，并且增加员工的知识度。在海尔互联工厂中，大部分的生产线工人都“进化成”创客。 从过去繁重的体力劳动解放后，强烈的求知欲和创新精神将他们驱动成生产线的主人 。他们与FPA专家一起找到一流模块资源，攻克难题，完成产品迭代升级。海尔互联工厂的工业机器人是工具，不是目的，让员工发挥更大潜力。原来的生产线“螺丝钉”现在都是工程师。除了侯守成的例子，我们还看到无数相似的故事：冰箱产业的姜波邀请了农大教授，荷兰专家一起合作克服南北地区对保鲜需求不同，串味发霉等问题。作为海尔负责人促使海尔冰箱主导制定第一份全球冰箱保鲜标准。

　　

　　 精诚制造，诠释互联网时代真诚的意义

　　伟大的企业都有一个珍贵品格：勿忘初心。亚马逊的鬼才创始人贝佐斯每一年的年报都要放一段1997年第一份年报中的一段话，来时刻提醒自己创立公司的初衷就是为了带来更美好的世界。 海尔成立以来其座右铭就是“真诚到永远”。过去二十年潮起潮落，很多消费品，制造业企业都不行了，但海尔越长越强，就是因为勿忘初心，一直真诚面对消费者 。互联网时代，一切开放透明，真诚更加重要，无论对待员工还是用户，海尔都有一颗真心。海尔的互联工厂，用精诚制造再一次诠释了真诚的定义。

推荐自：钱皓-互联网分析师 微信ID：qianhaoapp