谷歌再放大招 要用AI聊天应用Allo打出一片天下

　　 智东西（公众号：zhidxcom）

　　 文｜海中天

谷歌终于推出了AI智能聊天应用Allo，不用打开APP，用户就可以在互联网上查找内容，它是第一款拥有AI助手功能的谷歌产品。

智能助手会用对话的方式提供建议，它可以插入到现有对话中，也可以在用户与谷歌之间单独进行。今年秋天，Allo就会进入谷歌的其它产品，从谷歌Home开始，谷歌正在朝着AI迈进，Home正是计划的一部分。之前谷歌推出了Duo，它是谷歌的视频聊天APP，自从上个月推出之后，APP下载量已经突破1000万。双管齐下，谷歌希望能从“直接通讯市场”夺取一定的份额，将机器学习技术整合到消费产品中。谷歌通讯产品副总裁Nick Fox表示：“我们认为信息软件未能解决问题。”他说有了Allo之后，“就可以在对话之时解决问题，促成问题解决的正是AI。”

　　

Nick Fox强调说，Allo的目标是确保自动化建议简洁、细微，并不是为了替代其它APP或者搜索，只是作为补充。和Duo一样，Allo用电话号码就可以登录，没有必要创建单独的用户账号。Allo的确与现有谷歌账号联系在一起，可以获得大量个人信息，比如存储在谷歌云存储服务中的照片。使用助手越多，它就越了解你。例如，当你告诉Allo最喜欢哪支运动队，不使用“名称”就可以查看相关新闻。Fox说：“18年来，谷歌已经拥有丰富的‘一对一’服务经验，现在却是多人体验。”

当你打开Allo，查看自己的位置，它可以通过搜索提供一些你可能会咨询的问题，比如天气，或者附近的餐馆。当你询问时，它会记录对话的环境，模拟你与朋友进行真实对话的方式。比如，你通过Allo邀请朋友吃晚餐，你的朋友会让助手查找附近的餐馆。两位用户都会看到同样的结果，如果一人想查看开门营业的餐馆，或者是火爆的餐馆，助手会自动提供结果，在APP内部就能提供。

虚拟助手会提供两种类型的结果。一种和搜索结果一样，包括相关主题的基本信息。信息之下是一些建议，它根据你当前的提问以前过去的提问提供建议。通过APP，结果会以小块的形式提供。打个比方，维基百科页面是综合性的，而Allo提供的结果针对性更强，它针对的正是你的提问。不只可以快速显示网页结果，Allo还可以用预先设定的短语回复信息，这些短语可以回复提问。

Fox说，任何智能信息系统都带来一个风险：可能会干扰对话。谷歌的目标是让助手尽可能“不唐突”，像人们预料的一样添加元素，轻松而简洁。Fox表示：“用户才是控制者，这是贯穿一切的主题。”

　　

Allo还有一些其它的功能：当图片通过APP传输时，它占据的面积超过一半屏幕，宽度从手机屏幕的左侧延伸到右侧，其它软件会显示一个信息泡泡，点开之后才能看到图片。另外，Allo还具有“whisper（私语）”和“shout（呼叫）”功能，通过它你可以控制文本或者表情符号的尺寸。

除了你所熟悉的标准表情符号，还可以下载大量的“贴纸包”，这是一些卡通式图片，它是与谷歌合作的艺术家制作的。Allo提供的“incognito”功能可以进行端到端加密。选择该功能之后，Allo会谨慎通知用户，在手机上打开APP之前，不要泄露发送者的身份以及所发信息的内容。

到目前为止，当我们用Allo与联系人联系时，Allo助手不会分享你的个人信息，比如你存储在云计算中的照片，未来可能会开放。谷歌宣称，现有Allo只是预览版本，谷歌鼓励用户提供反馈意见。如果你准备给某个人发送信息，他没有安装APP，信息会通过标准的SMS文本发送。寄件人会收到一条通知，说接收者没有安装Allo，接收者会看到一个链接，点击就可以下载APP。

　　

智能回复

Smart Reply（智能回复）最开始出现在Inbox中，它是2015年11月谷歌推出的产品，是Gmail的继承者。根据对话情镜，智能回复随时提供建议。每使用一次，智能回复就会聪明一分，它既能回复文本，也能回复图片。

Fox将智能回复称为“添加而非还原”功能，它可以和“拼写检查”相提并论。尽管如此，智能回复要像拼写检查功能一样精准，一样有效，还有很长的路要走。

　　

有了智能回复，点击一下建议就可以让它成为对话，尽管生成的聊天结果并非总是那么正确。在各种语言中，每个人说话的方式都有一些不同，年龄、地域、教育都会造成影响，影响的因素还不只这些。

每一群朋友都有自己的俚语，Allo的优点正在于此，你点击一条建议，它就就会学习，不只如此，它还从输入的内容中学习。

就目前来看，个性化仍然有限，谷歌正在改进算法，未来智能回复会进一步强化。

　　

图片、表情符号、贴纸、Incognito模式

谷歌与独立艺术家、工作室合作，开发了25套定制贴纸。Allo还可以让表情符号、文本变大变小，向下或者向上拖动发送按钮就行了。另外，在发送图片时还可以输入文本，和Snapchat一样。

Allo加密聊天并不是默认的，需要自己选择。选择Incognito模式，就可以将内容加密。如果要在Chrome中使用Incognito，需要打开新的标签，在Allo中也一样，需要打开新的Incognito对话窗。不同之处在于，在Chrome中关闭对话之后对话会“丢失”，Allo不会，如果没有刻意删除，对话会一直保留下去，聊天的另一方也一样。使用Incognito的好处是更加安全，缺点是无法使用智能回复和Google Assistant，因为这些功能需要追踪输入的情境和内容。

　　

谷歌推荐用户在以下三种情况使用助手：

――与朋友制定计划：你可以询问电影时间，本地餐厅信息，查找旅行目的地、航班、酒店。

――获取答案：新闻、天气、体育、更个性化的结果，比如即将到来的航班状态。

――娱乐：谷歌助手会讲笑话，你还可以独自玩有一些游戏，或者与朋友一起玩。

未来几个月，谷歌助手会进入更多的设备，比如谷歌Home。谷歌梦想着助手可以无缝融入我们的日常生活，贯穿每一天，家中如此，移动时也如此。

谷歌助手灵巧，有很大的潜力，但是有时让人感到困惑。你有时会陷入无聊的对话中，没有任何意义。有时它很聪明，能精准识别你输入的信息。有时，你会感觉到谷歌助手似乎时间紧迫，给出一些无关紧要的回复，结果相当糟糕。总体来看，这些都是可以预见的，毕竟谷歌助手还处在预览阶段。

信息大战

许多人认为，Duo是谷歌用来对抗FaceTime的利器。我不太认同，FaceTime只限于苹果平台，也就是iOS和OS X，它可以在移动端、桌面端运行。Duo是针对Android和iOS的，它只是移动产品。谷歌高管Fox表示，公司无意开发桌面端APP，当然情况仍然可能会改变。

上个月， 谷歌曾经表示Allo和Duo是专注移动的信息和视频APP，面向消费者。Android版Messenger主要是为了获得运营商的支持，RCS（Rich Communication Services）、Hangouts主要是面向企业的，它是生产性工具，支持桌面视频会议。

这些APP彼此不同，与其它信息APP也不同，它还与谷歌自己的产品竞争。如果说Duo的最强功能是Knock Knock，那么Allo最强的就是谷歌助手。

开发Allo，谷歌可能是想重新打造一个类似WhatsApp的工具。Allo是从零开始开发的，从某些方面来看，它的确更优秀一些，最大的亮点是智能，它需要时间不断改进。

有一点让人失望，谷歌开发了两个APP。Fox在接受采访时表示，未来会将两款APP更紧密结合，只是使用的环境有限，比如从Allo跳转到Duo视频通话。也就是说，Allo只能发送语音信息，打视频电话不行。许多人可能会下载两个APP，不是一个。

如果发展顺利，这些新的APP获得一定的市场，Duo的视频通话功能可能会移植到Allo，还有Knock Knock。如果Android用户没有安装Allo，它可以通过SMS发送信息，如果用APP聊天，还可以用通知预览信息。