京东Q3净利润同比增长超10倍，品质电商时代或开启

　　 文/张书乐

据媒体报道，15日晚间，京东集团发布2016财年第三季度业绩，其营收为607亿元人民币(约91亿美元)，同比增长38%；净亏损为8.079亿元人民币(约1.212亿美元)，去年同期为5.349亿元人民币的净亏损。非美国通用会计准则下(Non-GAAP)净利润为2.690亿元人民币(约4030万美元)，去年第三季度非美国通用会计准则下净利润为2300万元人民币。

一年之间，京东的净利润就增长的10倍有余，不仅让华尔街的分析师们跌破了眼镜，也似乎成为了中国电子商务从讲求超长的尾的模式，向有更大头部的品质电商方向转型的风向标。

　　 “大头儿子”式的品质电商，战斗力到底如何？

在笔者看来，品质电商的形态应该是“大头儿子”式的。

所谓“大头”是指头部不再是少量爆款，而是众多品质不错的产品形成的一个超大头部，形成用户黏性和消费惯性。迅速和品质良莠不齐的超长的尾巴，形成品质壁垒。

所谓“儿子”是指在服务上为用户做好尽可能多的服务，这个用户不仅是消费者，也涵盖了入驻店铺。

那么，现在连续6个月商城经营利润率为正的京东，到底用品质电商做到了什么呢？一个数据其实就很能说明问题：在获取新用户的能力上，截至2016年9月30日，过去12个月京东的活跃用户数保持高速增长，达1.987亿，同比增长57%。

这个数据背后的逻辑很简单，产品质量靠谱且海量，用户有了足够的选择，且能快速完成选择。或者说的更简单点，电子商务，让用户和商品的距离实现了极大缩短，但因为太过长尾，又造成了选择上的困扰，而这种困扰往往就是集中在是否有品质背书的环节之上。而一旦品质得到了平台的信用背书，且用户体验确实如此，则在过去电商实现的销售距离缩短之上，用户的时间成本、选择成本和试错成本都得到了进一步缩减，想不黏住都难。

　　 电商长尾生态或变成哑铃状生态

对此，京东集团CEO刘强东的判断其实就很清醒，他就指出，消费者在购买商品时越来越关注商品的品质和服务，对价格的敏感度逐渐降低。中国电商的出路在于品质化、品牌化。如果仅沉迷于低价促销，只会造成恶性竞争，流失用户。

这并非无的放矢，而是京东自己的大数据作为决策支撑。据京东大数据显示，消费者在京东购买的3C、家电、日用消费品等商品类别，已经体现出明显的品牌集中趋势。一贯坚持正品行货的京东，显然想依靠品质电商，来将这个头部做大。

也因此，在刚刚结束的双十一大战中，京东再次打出了品质电商的旗号，以期同淘宝形成差异化竞争，而不是过去的简单价格战和产品数量比拼。

同时，还有另一个财报数据很有意思：京东2015 年在库房管理的产品品种数已经超过了200万种，远超传统零售商，而存货管理效率却远超友商。

这个数据除了说明头部产品已经呈现数量巨大化外，也在预示着一个趋势，即未来电商生态将从蝌蚪状的长尾，逐步蜕变成一个哑铃状，即标准化的品质电商形成的销量爆款化的巨大头部和个性化的定制电商形成的碎片化的肥大尾巴。

留给在品质和个性上均不足的电商品类的这个腰部，将越来越细。

　　 扩大同盟军，给用户更多的选择空间

选择很重要，较之其他平台更喜欢扮演一个包租婆的角色，用活动的方式、以控制渠道的力量来挤压电商的价格空间的路数。京东在这一两年间，变化颇大。

或许这就是笔者眼中做“儿子”应有的姿态。早前的京腾计划，其实不仅是给京东找到了从微信到手Q的一系列移动流量入口，也为它的用户(消费者、入驻电商）提供了更多的场景选择。而进一步扩大流量入口的开普勒计划、京条计划，则通过今日头条、墨迹天气等App的加盟，而让用户拥有了更多的消费场景可能，也让移动流量的变现有了更多的渠道。

这些其实都是用更广大的移动互联网同盟军（App们），来扩大品质电商的入口，也让诸如O2O、外卖、直播、众筹。游戏乃至内容创业有了更多的实现生态。这其实也是品质保证，优质的App们，本身也在为品质背书。而从任何一个入口都可以满足精准的品质购物需求，实现电商的去中心化，其实也让每一个商品，除了争夺有限的电商平台推荐位外，还有了更多的选择机遇。

更多的接入能力，不仅仅体现在接入其他差异化的移动客户端之上，也体现在京东自身的布局厚积薄发下的接入能力爆棚中，最典型的例证即过去一直不被看好的京东物流，比如在此次双十一中，在无人机送快递的噱头之下，有一个数据则比无人机的黑科技更强悍――依靠大数据，京东为商家提供的仓配一体物流服务，入仓外单量同比增长5倍。“双11”当天京东在1小时内便已完成了全国35个大中城市大件物流的首单配送。

显然，在缩短了消费者的选择、试错成本和时间之后，把等待时间进一步缩短，这种品质就不再是商品自身质量好坏所能涵盖的了。

“我们希望消费者在这个购物狂欢节上买到高品质的商品、享受与平时一样甚至更好的物流、售后服务，得到更好的购物体验。”刘强东在双十一过后说的这段话，看来不仅是底气十足，而且已经在实现。

张书乐 TMT行业观察者、游戏产业时评人 微信号：zsl13973399819 新著有《探路――互联网时代行业转型革命》，一本关于钻到地缝里寻找创业生机的书。各大网店和书店均有销售。