支付宝要进“社交圈子”，和微信PK输在哪里？

近日被舆论热议的支付宝“圈子”风波，29日因为支付宝掌门人彭蕾的一份内部道歉信暂时画上了句号。

　　 （彭蕾内部道歉信截图）

可以预见的是，支付宝“校园日记”、“白领日记”的激进做法可能由此画上句号，但倍感焦虑的阿里社交饥渴症候只会更加饥渴和焦虑。

在阿里谋图进入社交领域的若干尝试中，这样的急躁冒进并非首次。2013年阿里前任CEO陆兆禧临危受命，负责开发被寄予厚望的移动社交产品“来往”时，甚至以不惜行政命令在阿里内部强推这一产品，最后无疾而终，陆也由此退居二线。

从彭蕾的“内部道歉信”中，更可以看到这种焦灼的热度。这封标记为“美国出差途中”的内部邮件，还有马云追加的督促“改正错误”的鼓励，也传递出某种微妙的信号：似乎阿里和支付宝的高管们对支付宝这个即将推出的“圈子”功能好像事先毫不知情。

　　 （支付宝基于转型的焦虑心态低估了社会舆论的接受度，作为中国最大的电商公司，社会责任每天都挂在嘴边，却去学习陌陌这样的一家业务边缘化的互联网小公司做法，阿里高管不堪忍受的支付宝被“污名化”背后，更凸显了阿里业务转型的急迫性）

果真如此吗？

毋宁说，这种“始乱终弃”的做法，更显示了阿里电商业务和支付宝“左冲右突”的转型困境和急迫性。

从2016年刚刚结束的这个双十一购物节显示，阿里最倚赖的电商业务很快就会迎来其发展瓶颈。2016年连续三个季度以来，阿里购物平台上的活跃用户数分别为4.23亿，4.27亿，4.5亿，阿里的电商业务的用户增长开始触及天花板，作为阿里电商业务最重要的支撑工具――支付宝，其用户数恰好也在4.5亿这一水平，危机显而易见。

和阿里电商业务一样，支付宝的困境还不仅仅来自于增长停滞，更大的危机在于，由于过去十多年来过于依赖单一电商业务，竭泽而渔的双十一运动式营销更是让这一危机提前到来，而新兴业务（包括阿里的数字娱乐和云计算，以及蚂蚁金服的泛金融服务）还远未成熟，这正是“青黄不接”的关键转型期。

如果仔细观察支付宝的头号“劲敌”微信支付的差异，就能窥见这两家业务处于激烈竞争中的互联网巨头的不少奥妙。

支付宝和微信的第一个差异，首先表现为产品定位的不同。前者在彭蕾的公开信中被这样描述：“从最初‘你敢付我敢赔’的支付宝，立誓让‘天下无贼’的支付宝，告诫自己也告诉用户‘知托付’的支付宝，我们一直如同看护自己生命一般看护的支付宝，今天被冠以各种污名。何忍卒睹？？！！”，彭蕾作为阿里支付宝产品2004年面世后这么多年的掌门人，深知支付宝和阿里电商的关系，就是水与舟的关系，离开了支付宝这个最重要的支付工具，阿里的电商业务就寸步难行，这也是她绝对不能承受支付宝被“污名化”的最重要初衷。

恰恰是支付宝和阿里电商捆得越紧密，越能彰显支付变作为“支付工具”的唯一性，这种业务捆绑模式，一方面是一荣俱荣一损俱损，另一方面，支付宝在“支付属性”的被强化和尊称地位，也无形中提升了它进入社交领域的门槛――你能想象一样支付宝也能像微信那样去“摇一摇”、“丢个瓶子”或者去“打个飞机游戏”吗？

　　 （和面向个人业务不同的是，在生活圈的商户用户方面，微信支付如今比起支付包更多样化、方便和受欢迎的应用场景）

与之相对应的是，微信的社交使命是从一开始就被赋予的。当阿里电商业务和支付宝几乎无法切割时，你很难想象，腾讯还采用了更智慧的“两驾马车”模式――即便在移动社交方面，QQ和微信还能相互赛跑，虽然QQ的空间比起微信朋友圈来，完全不是一个量级。

由此也引申出了支付宝和微信的第二大差异：对于支付宝这样一个支付工具来说，其非要强加的社交属性更像是一块鸡肋；而对于微信来说，从社交到媒体、娱乐，甚至网络游戏和在线支付（微信支付），都是在微信这一社交产品基础服务至上的自然延伸――不妨称之为一种溢价服务。

离开了微信支付，微信还是微信，不会损害其最基本的社交服务功能；而加上了支付功能的微信，更像是一种水到渠成的溢价效应。以2014年除夕夜那次轰动业界的微信摇红包为例，除夕到初八，有超800万用户参与抢红包活动，4000多万个红包被领取，平均每人抢了4-5个红包，高峰时段的除夕夜1分钟内有2.5万个红包被领取。

　　 （新兴的互联网人类学和互联网社会学，正在成为每一个互联网产品经理的必修科目，就此而论，支付宝的产品经理们还未得其中法门）

把前计算机社会除夕长幼之间的赠送红包，移植到移动网络社会的电子红包游戏，这是一种什么样的文化迁移？直到今天，微信支付区别于支付宝支付的两个特征依旧是：前者数额更小，更具有社会学意义上的社会成员之间相互馈赠礼物的“社交属性”。

就这一点而论，支付宝的开发者显然对人类社会学和社交行为的心理根源发掘还远远不够。

同样和此相关的是支付宝和微信的第三个差别：支付宝前面12年被电商业务捆住了手脚，如今要挣脱开始并非一朝一夕之易；而微信正以前所未有的开放性，“连接一切”。

　　 （微信的“连接一切”，也包括了微信的移动支付策略，使得这样的增值服务像人们日常生活中的水电煤气服务一样普遍和“拧开即得”，事实上，支付宝在急于转型的同时，却浑然不觉自己的后花园正在被微信支付包抄）

就这方面而论，微信甚至开始包抄支付宝的后院，而阿里人居然闻风也不动。作为一种有效竞争策略，微信支付甚至主动绕开了电商领域（并非作为重点业务），而是绕道超市、餐厅和马路边小店，迂回包抄支付宝的“生活圈”。这一秘密行动的背后，正是马化腾所成的“连接一切”、让包括微信服务在内的腾讯产品成为人们在网络社会最需要的基础服务的重要目标。

根据公开资料显示，传统POS机刷卡的费率通常在1%-3%之间（针对商户），而支付宝的费率通常在0.7%-1.2%之间，而微信支付的商家需要支付的费率为0.6%（极少数如珠宝和数字娱乐产品为2%），正当微信大踏步进入普通寻常百姓的“油米材盐生活圈”时，支付宝却显得越来越不灵便，移心去窥视那个还在空中楼阁里的“朋友生活圈”。

换言之，支付宝目前连接还只是“钱包和钱包”之间的距离；而微信在真正维护“人和人的亲密关系”。“钱包和钱包”的交换关系，自人类社会有商品交换就有，只是一种钱货两清的暂时利益关系，和情感无关；而“人和人的关系”更加复杂玄妙，其中的远近热冷，又怎么是一个钱包就能摆得平呢？

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