杜鹃：国美而立之年将迎来后互联网时代的变革

　　 搜狐科技 文/范蓉

　　 ３０而立的国美迎来了发展的分水岭。国美控股集团杜鹃表示， ３０年前，国美首创的零售连锁模式、直供销售模式、全零售生态模式，代表了零售连锁企业的崛起和中国零售的发展和转型。３０年后，国美将面临更多的挑战、抉择和竞争。

　　 “国美３０年来累计服务人次超过６０亿。而由技术推动支撑的线上线下大融合已悄然而至，大智移云已成基础配置，而新零售模式成为破局的关键。”杜鹃表示，在国美“重新定义零售”的概念里，是要建立人与人之间、人与产品之间、人与企业之间、企业与产品之间的广泛连接，形成社群关系，推动供应端与需求端的有效对接，推动更深层次的消费价值和产业价值的重构。

　　 去年，国美将 原有业务体系重构为线下零售、互联网、智能家居 ／ 家电、 智能手机、金融投资、地产六大业务板块，并由国美控股集团主导。

　　 今年，这六大板块将围绕国美 “６＋１”的新零售战略展开，即以供应链为核心竞争力的集互联网、物联网、务联网（专注于服务的三个网络）于一体的新零售生态体。其中， “ ６”是指用户为王、产品为王、平台为王、服务为王、分享为王、体验为王，最后形成完整的生态闭环； “ １”是指线上线下融合，是６张王牌的实现空间。

　　 那么，这六张王牌如何落地？杜鹃表示，从用户来看，这表现在两个方面：一是用户可以参与产品“诞生前→使用中→用完回收”全生命周期的每一个环节，随时提出自己的需求和建议；另一方面，围绕用户的这些需求，国美及生态圈的资源开放整合、迅速响应，为用户提供无断点的服务。

　　 从产品来看，国美将从 “ 零售 ” 转变为 “ 创售 ” 。根据 “ 二八原则 ” ，现在８０％的产业资源是用于生产产品，２０％的资源用于销售商品。在未来，８０％的产业资源将用于共同研发定制新产品，２０％的资源则用于销售商品等。国美正在搭建社群平台，用户的品质化、订制化、智能化产品需求。

　　 第三，国美正在建立后互联网时代（阿里、京东等属于前互联网时代的产物，新零售是后互联网时代的归宿）的平台生态。国美将以“社交＋商务＋利益分享 ” 为主导构建开放平台。

　　 第四是服务的构建。国美平台通过门店为基础的线下入口端和以“国美Ｐｌｕｓ超级平台 ” 为主流的线上入口端，为用户提供丰富、海量多样性的产品、服务外，国美上线了“国美Ｐｌｕｓ”平台。这是一个社交加商务和利益分享的平台。

　　 另外，上线了“国美管家”，为用户提供一站式服务。目前，借助“智能云数据”优势，国美管家可以实时了解消费者对家电的售后需求，通过链接会员与门店、物流及售后资源，打造维修、保养、清洁、更换、回收的家电生命周期闭环服务。而通过立体化、多层次的服务延伸，提升用户购物的整体价值，也让国美从商业零售延展至后服务领域，进一步拓宽零售版图。

　　 第五，构建分享的生态体系。全方位构建基于“社交＋商务＋利益分享 ” 的生态体系。在国美新零售中，用户可以参与到产品从研发到回收的全流程中，在过程中可以分享品质、分享经验、分享乐趣、分享利益。在用户参与和分享的过程中，实现用户、制造商和国美的共同增值。

　　 第六，体验是国美新零售的最终目的。用户在体验中留存偏好数据，国美以此带动上游产业升级。通过这种方式，去盘活以用户为核心的新零售生态。