当当力挺工商总局强化双11促销规范

　　 科技特讯11月10日讯： 11月7日，国家工商总局召集京东商城、百度、亚马逊中国、当当、阿里巴巴、腾讯、唯品会等15家网络经营企业，召开规范网络集中促销活动行政指导会，对网络企业加强自治，规范网络促销活动提出要求。工商总局副局长甘霖出席座谈会并讲话。

甘霖强调，“双十一”促销活动组织者、经营者要遵循市场规律、回归商业本质。促销活动组织者和经营者要按照《网络商品和服务集中促销活动管理暂行规定》等法律法规规章的要求，重点履行四方面义务：一是促销活动组织者要严格落实促销信息事先公示、平台进入把关、促销信息记录和保存义务，不得限制、排斥竞争，攻击贬低竞争对手，限制、排斥促销经营者参加其他平台组织的促销活动。二是严格遵守“七日无理由退货”等法律规定，不得利用合同格式条款侵害消费者合法权益，不得虚构交易，不得对平台成交量、成交额进行虚假宣传。三是遵守促销信息规范和促销广告规范，不得发布虚假广告，不得虚报特价揽客，实施有价无货的欺诈行为。四是遵守促销活动规范，不得先涨价再打折，借机以次充好，以假充真。禁止以假劣商品为赠品进行促销，禁止采用虚构交易、成交量或者虚假用户评价等虚抬商誉的方式进行促销。要多向消费者提供质量优、价格实、送货快、服务好的商品和服务。

当当市场部副总裁李俭表示，当当积极响应工商总局的各项要求和规定。作为目前已有的国内成立最早的电商，当当与北京市工商局连同属地东城区工商局一直保持紧密的练习，建立了高效、快速、专业的沟通机制。在当当内部对自营和商家的管理遵循严格的三级质控管理体系，从制定标准、严谨引入、物流监控、客服跟踪到从严处理，每个部门都严格把控，无缝连接，确保商品质量。

当当每年在技术、人力方面进行大规模投入，强化网站技术监管和控制，通过网站技术手段24小时不间断排查规避极限用语等违规行为。

当当作为第一批加入北京市工商局消费者保护框架协议的电商，积极联网并建立进行商家资质审核系统，严格把控商家准入资质。自主研发“天网商品质量监控”体系，多种商品监控手段并行。利用电商大数据，通过价格、客户评分、评价、关键词抓取、体验反馈、投诉建议等多种维度，对商品进行评估、筛选，提出需要警示的风险商品。与权威第三方检测中心合作，不定期对商品进行神秘购买的抽检工作。对孕婴童及食品类需要求提供近两年的商品质检报告，强化机制保障。

对问题商品和商家从严处理。一经发现商家有侵权、假冒伪劣商品现象出现，从重从严处罚商家。如是售卖假货，关停店铺、记录在黑名单中永久性不得入驻当当，并移送国家相关管理部门。

2015年当当在行业内首个发布消费者保护白皮书。传递客户服务理念：秉承让顾客“买的放心、送的省心、退的舒心”服务理念，让消费者无忧网购。以国家法律法规和公司制度为基准。积极推动提升内部沟通、外部联动机制，优化升级机制。

同时当当也是最早加入北京市工商局和东城区工商局12315绿色通道的企业之一，积极承担首问责任制，严格遵循先行赔付及7天无理由退货的制度，以维修、退换以及其他赔付形式补偿消费者损失，并履行追溯、问责平台内商户的职责，最大程度的保护消费者权益。

为了简化消费者维权成本：当当已在内部建立消费者申诉维权智能处理系统，电脑取代人工，凡是符合国家法规和当当规定，系统会在1分钟内自动审核通过用户退换货请求，大大减少人工处理流程和时间。可提供上门退款原则，让用户退的放心：当当在全国推行上门退款的政策，用户退货后，不必等待，当当可提供上门退款。

商品及时达、付款更方便、订单时效更短、送货延迟，包裹免单等一系列举措更是当当对待消费者一如既往的态度和行动。

在即将到来的双11之际，当当将继续秉承诚实守信高度重视的原则，建立各部门联动应急预案，严格把控商品质量、货源保障及售后服务等问题，7*24小时不间断的在线服务，确保让消费者在双11期间买的开心，买的放心，共创网络消费市场的新辉煌。

【来源： 21cn 】【责编：张燕平】