“封杀令”解除 去哪儿网与航企全面恢复合作

北京商报讯（记者 肖玮）被多家航空公司“封杀”近一年后，10月17日去哪网宣布，已与航空公司全面恢复合作，同时进行了服务升级，为接下来的元旦、春运提供保障。

去年底，包括南航、海航、国航等多家航企先后宣布，因收到大量在去哪儿网购票的旅客投诉，涉及退改签费用、航班变动未通知等，使旅客出行受阻，严重损害了广大旅客的权益，所以暂停与去哪儿网的合作。不过航企也表示，针对跟去哪儿平台上的机票业务，会进行动态评估，如果合规将可能恢复合作。

此次，为了和航企修复关系，去哪儿网对服务进行改进，推出了“首位”责任客服等。接下来，在去哪儿网上投诉一次电话未解决的事件，客户再次来电，只要是当前负责解决的客服未在接线中，就仍然由他来解决，确保“首位”责任客服一跟到底。