源通讯：O2O行业变革的新元素

O2O是过去两年移动互联网增长最快的细分子行业。根据第三方支付公司易宝支付4月的调研数据，O2O的使用频率比去年提高了66%，超过80%的移动互联网用户都使用过O2O服务。同时，2015年也是O2O的变革大年。滴滴和快滴的合并，美团和点评的合并，58和赶集的合并。这三大合并也分别在打车，餐饮外卖，分类信息领域诞生了O2O细分市场的巨无霸。移动互联网最初是基于标准化产品流量从线下实体转向线上实现分割。在这个过程中我们看到当当对于传统实体书店的颠覆，然后是京东对于实体家电卖场的颠覆。这些产品都有一个共同特点，就是标准化。在标准化产品线上对线下完成替代之后，过去几年移动互联网最大的变化来自于线上又要回到线下落地。销售的产品从标准化的逐步迈向非标准化，从商品逐步迈向服务。今天，互联网重新回到线下，打通服务和商品之间的闭环是顺理成章的。

　　 但O2O行业面临几大痛点：

　　 1. 最大的痛点来自于刷单现象严重，导致大量的补贴没有流到用户的口袋 。 众所周知，O2O平台之所以不惜血本地将大把融资投入到烧钱补贴用户上，一来是因为“抢用户”。这是各大O2O平台在竞争激烈的市场环境下迫不得已采取的竞争策略。二来在最理想的状态下，这自然是为了吸引新用户注册，增强用户粘性，进而培养用户习惯――即遵循一般意义上O2O平台 “拉新、留存、促活”的路径。然而，事与愿违，在高额补贴的诱惑面前，O2O的巨额补贴投入，吸引来的却不全是所谓的忠实用户，还培养产生了一个日渐庞大的投机族群：职业刷单族。Uber每天在中国被刷走的金额就超过千万元。

　　 2. 用户和商家之间的沟通效率低，沟通成本高，没有起到真正的连接。 大部分用户是通过平台来和商家沟通的，这种通过二次转换的沟通效率往往很低。比如外卖行业用户对于商品特殊需求的标识（奶茶的甜度，星巴克咖啡要不要加奶等）。这些需求基本上都是快递小哥和商家沟通完成，很多时候无法理解用户真正需求。

　　 3. 用户对单一应用粘性不够高，除了补贴还需要更好的服务体验 。用户往往安装了好几个同类应用，对于单一应用粘性比较低。然而，持续的补贴只会两败俱伤。更好的服务体验才是留住用户的关键。

　　 源通讯，解决O2O痛点的工具

最近，笔者发现了一款新的应用“源通讯”，能够很好解决O2O的各种痛点。 “源通讯”是有信推出的一款语音通讯云服务产品，旨在为App开发者提供便捷、安全、丰富的In-App通讯解决方案，帮助App开发者更直接的触达用户，促进用户转化。这个产品有几大特点：

　　 1）背靠1亿用户的有信 。2012年成立的有信是目前最受欢迎的电话APP，用户在三年内已经突破了1亿，旨在打造新通讯时代。在类似于日本的海外市场，我们看到依托流量的免费电话已经非常常见，许多日本人打电话是用Line，而不是传统的电话。长期来看，运营商可能被管道化（日本运营商就是如此）。微信可能变成短信+社交，而有信可以变成电话。

　　 2）大量流量入口导入LBS为核心的商家信息 。商家和用户使用源通讯，提高了沟通效率。有信会通过电话本和结合LBS数据给线下商家导流，而LBS信息真是O2O的核心所在。几乎所有的O2O都来自于本地化的服务需求。在这个过程中，商家和用户都使用源通信，直接沟通，大大提高了效率。

　　 3）完全监控，杜绝了刷单现象 。刷单的源头在于O2O平台无法对商家或个人进行完全监管控制。但在源通讯的平台，所有的用户数据和信息都是真实的。所以能够起到监控的作用，这将解除O2O中最让人头痛的刷单现象。真正将利益留给消费者。

　　 背后的大数据未来价值更大

移动互联网，得数据者得天下。源通讯实现了通话的溯源和记录，帮助App尤其是O2O应用实现每一次通话可追溯、可记录、可分析，进而能挖掘出大量的价值，提高业务运营效率。源通讯实现了通话的溯源和记录，如果调用系统电话，每次通话行为无法被记录，而有信源通讯可实现用户通话的录音、保护用户电话号码信息，帮助App尤其是O2O应用实现每一次通话可追溯、可记录、可分析，进而能挖掘出大量的价值，提高业务运营效率。在这个过程中，商家可以通过大数据做分析，了解用户的行为模式以及画像，包括年龄，消费习惯，地址等，然后调整其商品战略。基于1亿用户的O2O大数据价值，随着数据的积累越来越多，其商业价值也会越来越高。这些大数据也将帮助商家做更精准的推广。

　　 源通讯

有信背靠1亿用户，并且有微博的入股帮助未来商业化。在痛点上解决了普通人免费通话的痛点，解决了商家在O2O中沟通效率低，用户信息不真实，数据无法整合的痛点。我们认为，这将是一款具有颠覆性的移动通信工具。

（文：钱皓）

推荐自：钱皓-互联网分析师（微信ID：qianhaoapp）