获数百万美元天使 他要为装修主材店提供线下安装

　　 文/小饭桌新媒体记者 周小燕

　　 编辑/何斌

　　 张海峰是一位连续创业者，在装修行业摸爬滚打近10年，从装饰门户网站，到为装修公司提供信息化服务，十多年来一直为装修公司输送“弹药”。

　　 2014年，第三次创业，他决定换一种姿势，直接去服务装修的客户。

　　 他成立的公司叫户帮户，定位在为天猫、京东等网络上的装饰主材品牌商网店提供配套安装服务，以卫浴切入，进而提供更丰富的服务内容。

　　 张海峰告诉小饭桌， 网上购买家居主材的市场仍在不断增长，而其中的线下安装等服务却十分薄弱，甚至空白 ，“2013年天猫上的主材交易额为700亿元，而到了2015年，这个数字增长到了2050亿元。如果将卫浴这个品类单独拎出来，其在天猫上的月订单总额达6亿多元。”

▲ 户帮户App界面

　　 据了解，户帮户在2015年9月份完成数百万美元天使轮融资。目前正准备进行1000-1500万美元A轮融资。

网店落地之痛

　　 在家居主材电商发展的过程中，一直存在一个矛盾。

• 一方面，C端用户被网上主材低于线下的价格吸引。 张海峰举例，同一品牌的花洒淋浴，在线下购买需要2000多元，而线上只需要900多元，装饰主材强烈的价格差，是用户选择线上购买的主因。

• 但另一方面，由于存在落地安装的服务空白，C端用户经常担心B端能否提供落地安装服务，进而影响消费决策。

▲ 户帮户创始人张海峰

　　 C端用户的担心不无道理。主材品牌商传统的销售渠道，是寻找代理商，售后服务也一并交给他们处理，而网店渠道在某种程度上，抢了线下代理商的饭碗，因此， 他们并不愿意为网店提供安装等售后服务。

　　 这样的结果是，比如用户在天猫上购买一个法恩莎马桶，天猫旗舰店店主没有安装工人资源，用户潜意识中可能会有这几种选择： 其一，寻找法恩莎品牌售后服务进行线下安装；其二，如果家中正在进行大规模装修，则顺便让装修队进行安装。 如此一来，很多用户的购买渠道可能会从线上转移到线下，这并非是线上店主愿意看到的现象。

　　 张海峰的生意逻辑就是， 让“户帮户”填充B端落地安装的服务空白区域，引导C端购买。 对于网店商家而言，他们既希望能够留住消费者，却又苦于无法顺畅提供线下安装服务，张海峰正是希望从中找到做生意的落足点。

创业路上的“坑”：从与装修公司合作到众包工人

　　 2014年2月，刚开始切入市场的时候，张海峰并没有选择用众包的方式让工人上门安装服务，而是与装修公司合作：在接到需要提供线下安装的单子之后，将其对接给装修公司，由他们派遣工人前去安装。

▲ 户帮户工人培训现场

　　 但是按照这种方式，在报价环节便多了装修公司这一主体，价格和服务质量难以管控，张海峰决定自己招揽工人上门安装。

　　 当时，全国已经有500多家装修公司加盟户帮户，放弃与装修公司合作、启用工人，意味着张海峰需要与这些加盟商一一解释并偿还加盟费。

　　 几经周折成功砍掉加盟商之后，户帮户正式开始招工，主要的招工方式有两种，一种是通过前两次创业过程中积累的人脉获取工人资源，另一种是通过与当地人力资源合作获取劳动力。最终，户帮户平台得以与一万两千位工人直接进行合作，这些工人分布在全国两千个县区、两万个乡镇。

　　 这一万多名工人采用“众包”的模式，但由于不同家装品类的安装任务对工人的技能要求也各有不同，如何保证安装服务的标准化？户帮户的做法是， 通过对工人进行线上线下的培训、认证、考核来增强工人的专业度。

　　 聚集工人之后，张海峰在选择工人接单模式上也花了点功夫。总体而言，工人接单有两种形式：平台派单和自己抢单。如果类比到打车领域，给司机派单的典型代表是Uber，司机自主抢单的代表则是滴滴。

　　 张海峰说，他与团队曾经用3个月的时间分别研究Uber和滴滴司机接单模式， 最终，决定选择将Uber的派单方式应用到户帮户 。因为张海峰认为，在抢单模式下，可能导致手艺好的师傅接不到单，而手艺不精的师傅却能够接到单的现象，并且，家装行业毕竟不同于打车，在工作过程中工人并没有时间掏出手机抢单。

▲ 户帮户工人合影

　　 确定采用派单模式之后，户帮户与北大统计学教授合作，开发一套智能派单的算法，根据入驻天猫等平台的主材商家以及订单数量，为他们匹配工人。具体而言，在供给端，计算需要落地安装的订单转化率；在需求端，根据服务半径和工人技术等级安排工人接单。

　　 目前，户帮户客单价为70元到80元之间，毛利占比5%到10%，其余部分属于工人的分成，每周结算一次，具体的结算流程是，商家先向户帮户充值，工人完工之后，户帮户每周二根据工人接单及完成情况进行结算。张海峰告诉小饭桌，他们目前的日峰值订单量为一万多单。

　　 户帮户团队有160多人，未来，户帮户会扩张品类，从建材安装扩展到家具及家电安装。