阿里旅行“放心飞”升级 覆盖国际航线

　　 搜狐科技 文／杨舒芳

在线预订机票行业的重灾区里，存在着买了机票不能飞、退票被收取高额费用、买票后收到航班变更诈骗短信等各类问题。去年8月，阿里旅行推出了在线机票平台服务标准“放心飞”，实现“航司标准退改签+‘退票险’保障损失+隐私护航”的机票售后服务。

如今“放心飞”推出已有一年。近日，阿里旅行升级机票“放心飞”服务，对平台销售客票使用进一步规范化，同时将“放心飞”覆盖至国际机票，推出国际金牌机票保障。

首先，针对所谓的“Open票”的措施。当用户因为没有出行或改订其他航班时，原订单机票在一年之内可以退票或与航空协商保留到特定时间，该订单在“Open”状态。Open票被用户遗忘的可能性很大，因此代理商会在用户不知情的情况下进行退票操作以赚取利润。

据透露，2015年，国内某航空公司经由中航信系统代理商发起的退票次数170万次，涉及金额26亿元，其中绝大多数是机票代理商未经用户许可退掉的过期票。

针对此类违规操作，阿里旅行要求平台商家不能以任何原因恶意自对消费者客票进行退票、挂起等操作。阿里旅行航空事业部运营总监向敏表示，除用户主动发起追回权益之外，平台运营会通过技术+人工主动监督商家恶意退票等违规行为。

　　 未来， 用户凡在阿里旅行平台上的国际金牌商家购买的机票，可以得到三项保障。

一是如果卖家没有按订单价出票，阿里旅行将协调出票；二是因卖家原因导致用户无法正常办理乘机的，阿里旅行将首先保障用户成行。卖家要承担差价并每笔订单额外给买家赔付。此外，用户提交退改签后，卖家未按照航司标准进行退改签的，卖家需退还买家因此产生的退改签5倍差价损失。

另外，，针对国际机票出票慢、出票不确定的痛点，阿里旅行推出了“极速出票”的服务。用户在阿里旅行的“极速出票”商家购买国际机票后，平台通过系统监控等手段保障10分钟内出票。

近期，阿里旅行用车平台还与神州专车、租租车租车巨头密集合作，打通从大交通到小交通，从出发地到目的地的一站式旅游出行服务。