买点好的，京东在双11号召理性购物

　　 一年一度的双 11 购物节已经开始进入最后的冲刺准备，作为中国最大两家电商平台阿里巴巴（淘宝天猫）和京东都全面发力，让 2016 年的双 11 将更加具有火药味，当然，销售额的冲高也是意料之中。

　　 对于京东来说，自己创立的 618 购物节当然很重要，但双 11 也不容有失，且越来越具有相当的关键性，所以，今年的京东在准备工作上下足了功夫，在今年的 “ 双 11 ”打出了“认真购物，买点好的”的口号，从品牌、商品和服务等多个角度去顺应消费者的需求变化，倡导消费者拒绝冲动、理性购物。

　　 经过多年双 11 的洗礼，特别是最近几年电商网购的高度普及，人们从单纯注重商品的价格便宜，已经发展到了更加注重商品质量，对于服务的要求也越来越高，这也成为了电商企业未来争夺的关键点。

　　 据国内咨询机构易观在《中国网络零售购物节消费者行为专题研究报告 2016 》中指出， “ 双 11 ”经过八年的发展，消费者购物呈现出“重计划、重需求、重服务、重品牌和重价值”等几个新特征，商品购买的必要性以及是否与个人需求相匹配成为影响用户最终消费的核心要素。用户的购物决策不再以价格作为唯一参考因素，而是兼顾对品牌、品质、服务、价格等多重要求进行理性判断。

　　 在仅仅抓住这个消费升级的特点的情况下，京东 2016 年双 11 的营销就具有了显著的特点，从时间设计、产品布局、物流安排、导购指引等等角度实现更重视品质让用户买点好的目标。

　　（京东商城研发副总裁马松 ）

　　 我们都有体验，匆忙购物总是会有很多遗憾，甚至萝卜快了不洗泥，经常买到很多本来不需要的商品，以至于不得不通过退货等来进行处理，所以，京东提出了“购物季”的概念，从 10 月 26 日 开始，京东 “ 双 11 ”购物季就将启动，并将延续至 11 月 12 日 ，其中 11 月 1 日 被定义为“超级秒杀日”，这也就规避了阿里主导的双 11 概念，从而实现了差异化。

　　 对于双 11 的产品来说，京东也开始适应双 11 的购物季节背景和品类偏好，将重点放在品质和特色产品。例如，京东生鲜将首发纯散养原生态“跑步鸡”；京东服饰将携手知名服装设计师，打造 D2C 全新玩法，发布京东 “ 双 11” 定制款；京东家电则在中国质量认证中心等权威检测机构帮助下，为消费者提供 “ 京品推荐 ” 的高品质小家电产品。

　　 显然，物流依然是影响客户体验的重要因素，面对双 11 前后汹涌而来的包裹大潮，京东在物流上的能力也将成为购物体验的保障。为了加强这一传统优势，京东将首次引进智能机器人设备，机器人仓、机器人分拣中心两个自动化设备将在双十一期间正式启用。

　　 京东在物流上还会有新亮点，给人耳目一新。继今年 618 ，京东自主研发的无人机实现首次送货之后，京东无人配送车将在双 11 第一次开始送货试运营，北京部分地区的消费者有可能享受到无人车送货到大厦门口的便捷。无人车在配送站装载货物后，通过自主路径规划，将货物送达指定位置，并通过京东 APP 、手机短信等方式通知用户收货，用户到无人车前输入提货码即可打开货仓收取货物。

　　 （京东集团副总裁、京东商城物流规划发展部负责人傅兵）

　　 面对浩如烟海的网上商品仓库，用户购物有时候往往比较盲目，想找到自己需要的商品很困难。京东也抓住了这样的痛点，通过自己的大数据能力进行智能化的推荐和导购，让用户少走弯路少买错品，真正实现认真购物买点好的。

　　 不久前，京东智能研发体系对外发布了智慧赢销中的“京东专享”、“倾听”等产品。前者是一套智能营销系统，通过大数据识别用户的意向商品和行为偏好，为每个用户定制专属的促销方案，让用户感受到京东的差异化渠道优势；后者通过先进的语义分析等技术对评价和销售数据进行实时的数据监测，帮助商家更了解用户需求并且能够帮助商家针对用户反馈的问题，做出快速反应，更好地维护用户关系。

　　 于是，在 2016 年双 11 期间，京东将让消费者感受到充分个性化的大促。每个消费者看到的商品、促销活动、品牌等信息都是根据他的消费行为而量身定制的，可以有效缩短用户选购路径，并让用户选择到更适合自己的商品。智能卖场还会通过京东配送小哥走到每个消费者身边，消费者扫描配送员提供的二维码，就可以看到针对自己所处小区的个性化商品推荐。也就是说，京东的快递员已经成为了遍布各个小区的导购，这将成为 2016 年双 11 的一个亮点。

　　 我们已经看到，从京东这些布局来分析，比去年的双 11 准备要充分，吸引消费者的措施也更有效，给了中国网购狂欢节一个不一样的平台选择。两强相争，也会把这个 11 月 11 日 购物节打造的更加具有社会影响力，走出中国走向世界，成为消费者的盛大节日。