Note7爆炸让苹果走运 李健熙之子接班最佳时机

　　 这几天手机市场有人哭，有人笑。

　　 三星盖乐世Note7因电池存在爆炸隐患，在除中国外的美国、欧洲等国家召回。据说截至9月13日，盖乐世Note7在美国已经发生了70起爆炸。

　　

　　 这款本计划销售1200万台，对抗苹果iPhone7的产品仅销售200余万台就陷入了十分尴尬的境地。 显然，苹果、华为都会偷偷的笑。

　　 三星将遭遇重创，苹果走运

秋季的旗舰新品是为了应对圣诞节、元旦而发，其销售周期会延伸至次年6月。可惜三星盖乐世Note7刚发布就遭遇电池爆炸隐患，这意味着很可能错过圣诞、元旦的换机高峰。

　　 目前，美国联邦航空、澳洲航空、捷星航空、维珍澳大利亚航空、中华航空、长荣航空、新加坡航空、复兴航空、远东航空、中国海航等均发布警告，禁止乘客在飞机上将Note 7开机、充电，并且禁止托运。

　　 在网络发达的今天，一则坏消息轻松地传遍全世界，这像极了“蝴蝶效应”，一只蝴蝶煽动翅膀便引发了一场龙卷风。

三星告知中国用户，国行版盖乐世Note7所使用的电池与美国、欧洲等地非相同型号，因此不存在爆炸隐患。可惜，从网上舆论看，大量用户并不相信三星的承诺，甚至认为其进行了区别对待。

三星正在遭遇品牌、收益的双重打击，这甚至会影响到其手机市场的份额排行。连续多日的危机已经导致三星市值蒸发掉220亿美元，有机构预测Note7会导致三星营收减少50亿美元，净利润降低5%。

　　 事实上，三星手机业务刚通过S7系列手机走出泥潭。7月，三星电子第二季报显示，受益于Galaxy S7智能手机的强劲销量，当期取得运营利润69亿美元，为两年内新高。

　　 三星本寄希望通过创新的Note7再度提升利润和份额，现在这一目标基本化为泡影。 这反而成了苹果、华为的机会。iPhone7已经发布，传闻称华为的Mate9将在12月发布，其实华为可以趁机提前发布Mate9，抢占高端市场空位。

　　 2016年第二季度，三星的全球市场份额从去年的21.3%增长至22.4%；紧随其后的是苹果11.8%，比去年同期下降了2.1%，华为则从8.6%增长至9.4%，位居第三。

　　 由于iPhone7失去了最强有力竞争对手（其他产品无论在设计、价位、品牌上都难与iPhone7对抗），预计第四季度，苹果的市场份额会出现回升，而三星必然下降 。但是三星仍然可以稳住出货量第一的位置，毕竟与第二、第三之间的距离很大。

　　 英特尔的前车之鉴，祸福相依

　　英特尔也曾在最辉煌和关键时刻遭遇危机。1994年，英特尔发布奔腾处理器，这可是第一个以非数字命名的处理器。 而且此前英特尔耗费巨资进行了intel inside的广告传播，让其品牌深入人心。

　　

　　 可惜奔腾处理器发布没有多久就在某论坛上被爆出存在“浮点错误”。开始英特尔不停地与媒体、公众解释，浮点错误只是在数亿次计算中才会出现一次错误，普通PC用户几乎永远不会遇到。

然而这个解释并不能让人信服，CNN电视台以及各大报纸、媒体继续不停地报道，认为英特尔在欺骗媒体和用户，如此大公司不负责任。

　　数天后，英特尔不再向媒体和公众解释，而是宣布召回所有奔腾处理器为用户更换新的产品。 为此英特尔足足损失了5亿美元，当年其收入也不过只有100亿美元。

三星面对Note7爆炸隐患也采取了果断措施。当发现非人为操作导致爆炸后，检测产品发现SDI公司提供的电池存在爆炸隐患，并迅速在全球范围内召回搭配该型号电池的Note7。

但是新手机的生产、运输仍需时间，所以三星承诺2周后更换。

　　同时， 9月12日三星董事会宣布任命李健熙之子李在�出任执行董事，负责公司经营。这也被看作临危受命。

　　

　　 曾让三星“浴火重生”的李健熙已经卧病不起多年，其子李在�若能够在Note7事件中处理得当，必然会备受董事会、员工信任，这也是其证明自己接班能力的最佳时机。

　　 用中国话讲“祸兮福所倚,福兮祸所伏”。 奔腾浮点事件并没有打败英特尔，三星也应该将Note7电池事件看作一次深刻检讨企业经营问题的机遇，新老掌门人交班的机遇。

　　 所有的危机都不是偶然，都是企业经营过程中疏忽导致的。 英特尔前CEO安迪·格鲁夫就曾在检讨奔腾浮点事件持续发酵直至无法控制的原因时说，英特尔忽视了intel inside广告的将intel推到普通用户面前，导致本来可以与PC企业私下沟通解决的事情变得无法解决。

同时，他也反思英特尔没有做好从小创业公司10年间变成巨头后的角色转变。英特尔仍然认为自己还是创业公司，可惜公众却认为你就是巨头。对你犯错零容忍。所以必须更加认真、严谨的做产品，不能有一丝纰漏。

　　 同样，三星作为手机行业的领军者之一，用户对其犯错的容忍率很低。 如果是某个中国手机厂商的电池存在爆炸隐患，估计容易被原谅。 三星应该检讨其供应链问题、研发问题、品控问题，确保问题不再发生。

　　 对外，三星需要面对Note7爆炸表现出最大的真诚 ，并不惜损失更多的钱用于召回。同时要保证公开、透明的信息沟通，以打消媒体、公众的疑虑。

比如，通过网站让用户自己检索手机IMEI号获知是否需要更换电池、公开有问题电池的批次、厂家、技术缺陷，还可动用一切营销资源发布一个新版本的Note7S，与此前的Note7决裂，从而打消公众疑虑。

总之，三星正在遭遇有史以来的最大困境，也必然会导致短期利润、份额下滑，品牌受损。三星若能顺利处理好Note7事件，也将成为企业经营教科书中的正面案例，否则就是负面案例。（-END-）

　　 磐石之心 微信公众号：磐石之心，《融合之道》《解密小米》《互联网黑洞》等书作者。