科技猎亲历四大平台卖车，告诉你二手车电商靠谱吗
最近，优信二手车与58二手车又开始撕扯，还要打官司。而前不久的3·15晚会上网上二手车交易平台车易拍被点名。二手车交易平台真的处于风口浪尖之上。作为一名行业观察者，非常希望能亲身体验一下这些二手车交易平台的服务，看一看到底是否靠谱。
恰好一位朋友准备趁春光明媚换辆换辆新车去春游，要把手头的二手车卖掉，去了几家4S店都感觉出价太低，问我有没有朋友想要二手车。
于是，我推荐他去网上二手车交易平台挨个试试（人人车、瓜子二手车、优信二手车、车易拍），这也是出于我个人想要体验网上二手车交易服务的私心。于是就有了下面这篇体验报告。
车况介绍
这部车 车龄 超5年 ， 品牌 起亚锐欧（ 2010款 ） ， 锐欧使用情况如下 ： 保险杠 换过 2次 、车灯 换过2次（2014年给一 新手朋友试驾撞到树上 了， 算是事故 ）， 全车 喷漆1次（平时小刮小蹭很多 ） 。
言归正传，接下来看与四家二手车电商的沟通经历。
一、初选预约
进入人人车、瓜子二手车、车易拍、优信拍 四家官网发现， 都采用 免费电话预约的方式 。4月2日9:00―9:30，我 分别给 上述四家拨打了 预约电话，电话 回复 都很快， 只要是 在网上 填入 手机号后， 都是在2分钟 之内 电话 回拨进来。
到了预约 车辆 检测 环节， 人人车、瓜子二手车没有实体店 ， 都是评估师上门 。 根据 网上宣传 ， 都说是现场估价 ，所以我 们 先给这 两 家 打 了电话 。
二、现场验车
预约验车时间篇
瓜子 二手车 ： 与客服预约的 是4月2日14:00上门检测 ，可是 评估师直到16:00才到 。
人人车二手车 ： 与客服预约的 是4月2日 15 :00上门检测 ， 上午11:00便打电话 说 “刚好在 附近，可否 提前 检测” ， 而在 得到 拒绝后， 评估师15: 1 0到的 。
优信拍 ： 与客服 首次 通话是在 4月2日上午9:30， 客服 来电 说已 将 我 的 信息告知 二手车评估师 ， 称其会与我主动联系，可是直至最后也无人与我见面 ……
车易拍 ：跟上面三家不同，车易拍有不少线下实体店。 与客服 首次 通话 约 在 4月4日下午 16 : 0 0在其朝阳区 青年路 网店见面 ，中间我有点事耽搁了 。 17：00到达，当天没来得及上线销售，车易拍的评估师进行了1个小时的检测。
员工形象及售前服务篇
瓜子 二手车 ：评估师穿个人 便装前来，没有任何企业 LOGO，工作前没有跟我 们 进行任何的企业介绍和工作流程沟通 。
人人车二手车 ：评估师穿 企业 工装，“人人车” LOGO 很醒目，工作前没有跟我 们 进行任何的企业介绍和工作流程沟通 。
优信拍 ：前面说了，压根没见到人。。 。
车易拍 ：评估师穿 企业 工装，“车易拍” LOGO 很醒目， 由于 车辆 检测位于直营店内，服务比较细致 。 进门后 有茶水 ， 然后 进行 检测 时长及流程的介绍，先是讲解了车易拍 268V检测技术， 又对我 们 的问题和疑虑作了解答。
验车篇
瓜子二手车 ：由于验车前 朋友 主动说了锐 欧 曾 发生过事故 ， 瓜子二手车评估师 在检查 行驶本和身份证 一致性 后开始 打开了 发动机盖， 在发现车前防撞梁有褶皱痕迹后 ，直接得出“ 该车为事故车 ，不能在瓜子二手车平台 上 销售” 的结论 后，便没有进行 接下来的项目检测。
图片为瓜子 工作人员正在检测
人人二手车 ：人人车 评估师在 检测 前便说“ 事故车 、进水车、调表车 及 车顶有坑洼” 的 车 不收 ， 由于 朋友 的车 曾经 被冰雹 砸过 细小坑洼，进行过全车喷漆 。 所以 ， 在首轮检测的车顶检测环节， 检测师便说 “ 该车收不了 ” 。 评估师 在得出“ 车顶 有 坑洼 ， 不能收车” 的 结论后， 其 建议将该车送往二手车市场出售， 同样 没有进行 接下来的项目检测 。
图为人人车工作人员在检测
车易拍 ：由于 前面经过“ 挫折 ” ， 检测前 朋友 便对 二手车 评估师 说 存在各种 磕碰 和 一个 事故 详情 ， 得到的反馈是“在 车易拍，事故车也可以拍卖，但是我们会将车辆 真实 情况 反应 在检车报告中， 由买方 自主决定是否购买” 。
评估师 对 车辆进行 了进 1小时检测并表示可以上线销售，但具体要看买主能否接受后，又同时 给出建议： 车辆 平时 应该保持 车内 、 车身及发动机舱清洁， 不仅 能 延长 汽车使用寿命还能 提升 保值率。
图为 车易拍 工作人员在检测
检测完毕后 ， 车易拍还提供给 车主一个 专用资料袋， 方便车主将行驶本、驾驶证、机动车登记证书等资料放入。
图为车易拍提供的资料袋
估价篇
瓜子 二手车 评估师给出的价格是 “1.9万元 ” 。其同时 表示，低于 2万元 的车也不收。
人人车评估师 给出“2 万 元” 建议 。
优信 不说了 ……
车易拍： 在进行 1小时 的检测 后 ，师傅 给出 “2.5 万 元” 的 建议价格。 同时 车易拍还对于车主 上门 检测提供了 “ 进店 送 中石化100元 油卡” 的 服务 。
综合考虑了初选预约、现场验车、估价报价三个环节的体验，最终朋友决定将车辆放在车易拍销售。
互联网+时代更需回归本质
最为直接的感受就是“互联网是冰冷的，服务是有温度的”。
目前，许多行业都希望完成“互联网+”，但是他们并没有认识到“互联网的本质”，我认为互联网的本质是快、体验为先。互联网与传统产业融合后，就是为了实现“消费升级”。
这个过程中，传统产业所具备的优点需要继续保留、发扬光大，而不是为了成本省去。
比如，网上二手车交易平台若省去了实体店铺，会让顾客感觉不安全；4S店的统一工装、服务流程、沟通流程更不能省去，因为服务就是要创造体验，互联网就是要提升体验，省去了这些意味着降低了体验。
互联网在二手车交易中所起到的作用之一是“连接卖家与买家”，这就如同打车软件、订餐软件一样。与打车软件不同的是，二手车交易平台还提供验车服务，这是唯一真正与用户接触的点，也是最能体现服务差异化的点，是最能感动用户、塑造品牌与口碑的点。
目前，二手车交易平台之间疯狂竞争，大肆烧钱做广告，这只要有资金，谁都可以做。但若剔除“线下检测服务”，仅比拼网上交易这块，大家基本是同质化的。
想要在竞争中胜出，还是要靠“线下检测服务”打动用户，形成口碑。因此，互联网+二手车交易并未改变二手车交易服务的本质，反而更需要提升服务的质量，打造更好的二手车交易体验。
不仅网上二手车交易平台如此，网上订餐平台也是如此。3·15曝光“饿了么”降低对上架饭店的卫生、经营状况的资质审查，让脏乱差、无经营资格的平台轻松上线交易，这就是在利用互联网的手段欺骗顾客，违背了餐饮业的本质。
再比如，互联网金融企业疯狂的打广告、疯狂的宣传高收益率，很多企业最后演变为非法集资，还有些因无法兑付而携款潜逃。
利用互联网方便的募集资金，降低了资金募集成本，但是却忽视了金融的本质――风险控制，最终“互联网+金融”成为滋生骗局、滋生风险的重地。
所以“互联网+”是先进生产力，但是无法改变许多行业的本质，企业经营的本质。同时，互联网+的时代，企业更需要回归经营的本质，因为互联网的高效率之下，企业迅速获得顾客，一旦根基不牢、能力不足，必然会迅速倒掉。
所以资本不是万能的，互联网也不是万能的，唯有朴素的经营之道――好产品、好服务。
最后，磐石之心给那些进行“互联网+”消费的中肯建议 ：广告越多越不去消费，明星代言越响亮越不去消费，高收益率的不靠谱的馅饼越多越不去消费，记住天上不会掉馅饼，这一切都意味着高成本，高成本之下怎么才能实现赚钱的同时还好产品、好服务呢？
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