同程旅游总裁马和平详解“大数据+人”战略

同程旅游创始人、总裁马和平日前应邀出席中国出境旅游交易会（COTTM），并在“出境游发展趋势探讨”环节作了主题发言。他表示，同程旅游去年下半年开始推进“大数据+人”的战略布局，是希望能连接全国1亿中产的消费者，而“构建一个线上有流量转化到线下去，转化的这样一个销售渠道，就是同程现在的商业模式”。

马和平介绍，旅游产品主要分为标品和非标品两类，前者指的是机票、酒店等产品，是否获得成功最重要的是流量，像周边自由行、国内长线游、出境游则属于非标品，这些产品对决策要求比较高，取胜的关键不再是流量，同程旅游的应对方式是“大数据+人”。

对于同程旅游来说，大数据的核心是要通过什么样的方式获得用户，公司目前有微信、手机QQ、网站LY.COM等线上的流量入口，特别是经过“All in无线”战略，同程APP排名进入了行业前三。这是同程所有大数据的来源，也是今天同程从标品转向非标品一个最大的优势。

“同程旅游目前有注册会员3个亿，同时累计了5000万的消费会员。要将这些消费会员转变成出境游的订单用户，同程的做法是‘通过人来连接’。“马和平说。

基于此，从去年四季度开始，同程旅游在全国持续推进“总部+六大区域”的落地战略，截至目前已成立华南、华北、华东、华西、华中、东北六大区域运营中心，并已在全国近30个地级市设立了城市运营中心，相关的人力团队也随之下沉。

与此同时，同程旅游推出了目的地战略，此前分别与日本HIS、韩国乐天达成战略合作，通过分别出资成立合资公司，致力于当地旅游资源的整合与采购。马和平希望未来能与更多的目的地展开合作，“合作方式有多种，第一我们直接去落地组建团队，再就是与当地的地接社合作成立合资公司，第三种直接收购传统的地接社，这三种方式都有合作机会”。

这个过程中，同程旅游的全产业链条也得到进一步完善，除了景区、周边游、国内游、邮轮、出境等重要业务板块，这条产业链上还涉足了很多主题类产品，比如游学、留学、旅拍、医疗、移民、置业等。

“我们在出发地构建落地服务团队，又在目的地构建线下网络，来保证全产业链的布局，无论传统旅行社还是同程旅游等线上旅行社，其实现在又回到了统一的起跑线。”在马和平看来，同一起跑线意味着竞争的本质是要有更高的效率和转化率。“如果你的产能、效率、人均GMV是行业排在前三甚至是第一，一定是有最好的回报和收益。”

值得关注的是，作为“大数据+人”战略的一部分，同程旅游也在探索一条线上线下如何实现融合的道路。“同程有比较多的融资，这些资本一方面用于公司的运营和产业链布局，同时拿出10个亿成立了旅行社专项投资基金，我们希望用资本的方式或方法论去教会或者找到更多同行。”马和平说。

无论是前期收购南通辉煌国旅、上海美辰等旅行社，还是最近招聘全球旅业精英，同程旅游希望通过类似的方式构建一个产业联盟，从而快速将现有交易流水能做的更大一些，而整个规模做大以后，才能有更强的协同效应。