华为与瑞士第二大运营商Sunrise签约，ITO席卷全球

　　 日前，华为在深圳总部举办了一场较大规模的签约仪式，和瑞士第二大电信运营商Sunrise就ITO（即IT服务外包）进行了战略合作，仪式吸引了国内外众多媒体的目光。

众所周知，华为是一家通信技术公司，他们所研发、生产的各类通信设备以及手机终端产品风靡全球，2015年销售收入已经达到3950亿元人民币，是世界第一大电信设备制造商和第三大手机制造商，可以说是我国最重要的高新技术产品出口企业，具备强大的国际竞争力。此次在IT服务外包方面与瑞士第二大电信运营商合作，标志着华为ICT战略转型又迈出了扎实的一步，未来华为输入的将不只是产品，还有服务。

　　 Sunrise 为何要把ICT服务全盘交由华为？

Sunrise作为一家在瑞士乃至欧洲都十分有影响力的运营商，2012年与华为签订了电信网络5年期的CT管理服务合同，开始了战略合作。瑞士经济发达，其通信市场处于中高端 ，用户在网络服务质量方面是有非常高要求的，这意味着在瑞士做运营商是不容易的。在华为强大的技术服务支持下，Sunrise得到了用户的广泛认可，经营效益不断提升，瑞士著名杂志Bilanz所做的消费者调查显示，Sunrise的移动网络服务得到了最高分。

第三个问题，说到Sunrise的合同对华为的重大意义，目前来看，华为目前为止已经管理了92个国家的160张网络，其中ICT端到端都拉通的网络也有20张以上，但是虽然这样，Sunrise对我们还是有特别重要的意义。因为众所周知，瑞士的电信市场是属于欧洲的高端市场，瑞士人民有严谨的质量要求，从钟表、珠宝、皮具，各方面可以看出来瑞士人民对质量的卓越要求。另一方面瑞士的电信安全，劳工保护，方方面面的考虑都是最严格的。华为能够突破瑞士市场，并可以得到客户CEO的认可，对华为来说是在高端市场的重大转变。这个项目的建立，包括我们会跟客户进一步筹建Sunrise的ICT管理服务样板点辐射全球，我想对我们整个ICT端到端管理服务解决方案在全球的拉通，对全球的影响，应该会有很好的积极促进的作用。这是我们想说的。

正是由于在CT方面的合作成效显著， Sunrise公司将IT服务也交由华为，这次所签约合同的范围，除了包括原来的电信网络管理服务（含移动网络、固定网络）外，还承接了Sunrise数据中心维护、IT基础设施、办公IT的运维保障等，华为公司提供的将是集ICT全业务能力的自动化、集成化、流程统一化的外包服务。

签约仪式上，华为全球技术服务部管理服务与网络保障营销运作部部长高翔还透漏了为Sunrise提供的解决方案细节：

（图为高翔）

　　华为提供统一的客户接口，以及服务的管理，统一管理客户的固 定网络、移动网络以及IT的基础设施运维，通过全球的交付中心作为华为的使用平台，包括从IT到CT端到端拉通的交付平台，以及云平台和ICT工具平台，支撑了华为给客户的业务保障。给客户带来的价值体现在三个方面，第一是持续给Sunrise提供卓越的运维，提供更好的质量保障，更优的运维效率，更优的成本优化；第二是Sunrise的需求从CT到IT，华为作为端到端的统一的管理者，可以给提供跨ICT领域的端到端的业务保障；第三是Sunrise 自身也面临网络和业务的转型，业务要面临数字化，发展云业务，网络也面临向云发展转型，华为通过持续的服务，可以帮助其提升在ICT的网络转型和数字化上的成功。这些是Sunrise选择华为的主要原因。

　　 华为ICT服务增长迅猛，赢得全球运营商信赖

据悉，ICT管理服务已经是华为在运营商业务上的第二大产品线，在2015年的销售收入已经达到了近800亿元的规模，近5年的复合增长率是19%，占到了整个运营商业务的33%。截止2016年的上半年，华为已累计管理了全球480个以上的合同，在92个国家管理了超过160张网络。其中，华为的ICT管理服务已经服务了全球TOP30运营商中的23家，越来越多的运营商开始选择与华为进行了更全面的ICT合作。

　　 巨额研发投入助力华为IT能力提升

华为的CT能力已经足够强大，在IT方面华为近年来也是持续加大研发投入。在交付能力上，华为建有全球业务交付中心罗马尼亚、印度、墨西哥，支撑全球的用户需求，实现快速交付，另外有4个开放实验室，NFV Open Lab、云数据中心SDN、网络优化，光是云开放实验室的投资就近2亿元，后面还有进一步的投资。华为还在整改和优化全球技术服务支持中心（GTAC），在阿联酋的迪拜投资建设IT能力中心，大概会招20个左右的有CIO背景的人，同时有200个左右IT领域、运维领域、标准领域，自动化工具、包括大数据方面的专业研究人员，大概有200人。

运维有工具平台，技术有云开放实验室，人才有迪拜的研究中心，交付能力有三个全球集中交付平台，这样就把整个服务能力基本上全球化了。未来在3年以内，华为服务还会为此投资超过20亿元。

业界著名的分析机构ABI发布了一个分析报告，这个报告里面有一个数据截止到2014年底，2015年初，其中他认为华为在电信网络管理服务市场占据30%，同时我们在IT领域，IT运维领域，也就是ITO，华为的年复合增长率已经达到75.6%，这是目前华为在这些方面取得的进展。

　　 全球运营商转型为华为ITO带来发展契机

目前运营商这几年面临的挑战是非常大的，一方在业务上面临很大的挑战，传统的电信业务不足以支撑客户的业务发展，越来越多的运营商会选择进入视频业务，云业务，IOT业务。另一方面，运营商的网络也在发生深刻的变化，对网络的虚拟化，以及云化的数据中心，网络的变化都带来了非常大的挑战。

这个时候，运营商就需要找到一个更好的战略合作伙伴，给他提供端对端的一站式的服务解决方案。如果是传统的只懂CT或者是只懂IT的供应商，可能对他的帮助会比较有限。客户越来越多的希望找到一个合作伙伴，既懂电信网络业务，又懂IT，既有全产品线的设备解决方案，又能从咨询到集成到运维的服务解决方案，客户需要的已经不再是一个个的设备，更多的是需要一站式的服务解决方案。在此种背景下，运营商的痛点已十分明晰：

第一个痛点运营商希望持续的把他的运维质量加以提升，这个运维质量不但是CT也是IT，目前来看IT的运维成本，以及服务的质量的可控性是存在一定挑战的，就希望把CT和IT的服务者帮他管理起来，CT和IT之间不再有任何的扯皮。第二个痛点是运营商走向未来，对他们也是前所未有的挑战，他们希望找到一个参谋，一个智库，未来的数字化转型，业务上怎么转，网络上怎么转，他们需要人给他提供咨询集成，包括人才，包括工具。第三个痛点是持续在TCO方面有一定的诉求，收入方面要增长，成本要持续的优化。

传统的IT提供者在这方面有一些弊端，因为传统的IT保障是一个IT服务的标准，这个对传统IT服务是没有标准的，但是对电信运营商来说他需要电信级的保障和电信级的KPI，这个时候就有一些矛盾，只有真正经历过电信级业务考验的提供商，才能更好的胜任这个转型的压力。我们认为是这样的。

在这种需求背景下，华为既懂产品、又懂服务，可以提供从移动到固网，全产品线,提供一站式的解决方案,换句话说，客户可能不再需要的是服务器，要的是服务能力，需要的不再是存储，而需要的是存储能力，客户最困难的是要发展数字商业，但是缺钱，要做云化的技术改造，又缺人，缺新的技术创新，华为就把完整的规划告诉客户，提供完整的ITO（IT外包）解决方案，基于现有的IT网络做优化，包括数据中心的整合，运维的优化，以及虚拟化的过程，管理好客户的IT运维，帮助客户改良商业IT硬件，云化的架构，以及应用的迁移，助力企业云业务，以及在B2B业务上的联合创新和风险共担。通过提供端到端的管理，类似于交钥匙的工程和后续的管家式服务，助力客户成功转型。

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