手机零售渠道将变革 O2O新旧模式大战一触即发

搜狐科技 文/毛启盈

5月9日，云南知名O2O手机零售商三九手机网宣布更名九机网。除手机及周边零售业务之外，九机网接下来将重点布局手机维修领域。九机网CEO陈鸿睿在接受搜狐科技采访时表示，在未来的五年内，九机网计划在全国布点3000家门店，与迪信通、国美、苏宁等传统零售渠道不同，九机网主要是通过线上线下结合模式，通过强化 OA管理，改善用户的体验，进行扩张。

　　 利润越高，死的就越快？

公开资料显示，九机网成立于2006年，O2O电子商务零售平台，主营手机、3C数码产品及周边C端业务。拥有自主研发ERP智能管理系统，融合自有模式、智能IT物联、互联网电商的竞争优势，实现了跨区域线上线下大数据管控及对目标市场的立体覆盖。目前拥有实体门店150余家，覆盖云南各州县，贵州、四川、重庆、辽宁、深圳等地并以较快速度持续扩张。2015年销售规模逾百万台，连续3年保持40%以上增长，目前拥有近1500名员工。

陈鸿睿告诉搜狐科技，当年成立九机网（CHEN999，就是三九网）他才上大三，主要是发现当时云南市场上卖的手机价格比其它地方贵很多，于是，就产生了开网店的想法。最初创业的时候，想的很简单，就是想办法用最低的成本，带给用户最好的东西。于是自己送快递，亲自上门帮人刷机。如今公司已有1000多人，每年营收超过30亿元，还是会接到这样的电话“小陈，你那天过来给我刷一下机”。一些老用户显然不知道他已不是当年刷机的小陈了。

　　 目前，无论是迪信通等渠道上开门店，还是中华酷联OPPO/VIVO等国产手机线下开店选址都很在意地理位置、过往客流、用户群体等，因此，一般都会选在一线城市的繁华地段。由于从学生时代就开始创业，陈鸿睿一直主张低成本运作。 他说：“我们把门店开在写字楼，通过自主开发的IT系统，极大的降低了我们的人员成本。

“京东财报显示，其运营成本占了营业额的10%，而我们是3.7%。降低运营成本的同时，创造好的用户体验，这是我们的价值取向。” 陈鸿睿说，“只有运营成本降低了，才能给到消费者最具竞争力价格；只有以用户为中心，给用户最好的体验，才能留住老客户。特别是我们处在手机这样标准化极高的行业里，如果以利润率为导向，利润率越高，企业做的事就越没价值，死的越快。”

成本降低，并不表示服务质量会缩水，反倒要提升服务质量。譬如，营业厅考核员工不是按照销售额，而是售出手机数量，通过考核改变导购员乱推荐现象。另外，对举报用户服务不好的用户奖励200元；譬如，电子保修卡，在保修期到期前1个周通知用户及时保修。

搜狐科技在云南店看到，该店有员工20多名，网上注册、验机、贴膜、维修以及体验区一一俱全。与其它渠道商不同的是，该店开设在写字楼5层，用户上下电梯至少需要等上10分钟，甚至更长时间，因此来该店的人员购买率较高。该店员告诉搜狐科技记者，大多用户是线上看好之后，来店里办理业务。

　　 手机零售渠道进入多元化竞争时代

目前，传统手机零售渠道迪信通、苏宁、国美等正在转型互联网，其中提出最多的概念是020转型。迪信通已启动全球化战略，将从印度和尼日利亚起步，力争在5年内覆盖至少10个国家、开设3000家门店、销售3000万台手机，并逐步扩张到整个非洲、东南亚和拉美等地区，布局全球海外市场。迪信通推出了KAAS计划，也就是支持迪信通从传统渠道商向服务商转型“互联网+”产品与服务。然而，公开数据显示，诸多零售商的线下营业仍然占据主流。线上和线下的数据并没有真正实现“互通”。譬如，用户看不到某个店面的库存状况。

国产手机方面，中华酷联以及OPPO/VIVO都在部署线下旗舰店，小米也在弥补线下渠道的短板，但是，手机厂商的旗舰店多为体验店，更多体现为展示产品的窗口。

　　线上将会代替线下，传统渠道将会死去，这种观点被业界很多人认可。对此，陈鸿睿表示： “2015年，智能机行业的重大变化就是各厂商不再极力拥抱线上渠道。有数据显示，手机这样的标品，线上销售占比20%-30%已是天花板，更何况手机周边的非标品，也就是说，线下市场仍将占据70%。”

陈鸿睿认为，随着线上营销成本逐年增加，电商渠道红利已结束，对各类产品和服务来说，未来是全渠道的天下。今后，将没有线上和线下之分，线上与线下的关系必然是融合与互补，而不是颠覆。

　　 九机网的模式与前面两种都不相同。早期就擅长线上渠道，现在完善线下渠道，并且开放渠道，走出云南，在未来的五年内计划在全国布点3000家加盟店。 陈鸿睿称，九机网将会以开放的心态，联合上游厂商和运营商，开放加盟和多维度的合作，从单一手机到消费类电子产品的转化，实现企业价值。”

一家区域性的手机零售店在全国扩张是否有难度？是否会遭遇到迪信通等传统渠道商的阻击？对此，九机网COO陈鸿杰表示：“这个市场很大，按照我们现在的运营体系，我们在一个新的城市只需要半个月就能复制一家体系流程完善的加盟店”

陈鸿睿认为，九机网要干的事情，传统手机零售商不愿意干，也干不了。陈鸿睿称，区别于传统电子商务企业，九机网最大优势在于电子商务与实体门店结合，销售售后一体、线上线下一体。通过网站建立完善的购物系统、有竞争力的价格体系、畅通的投诉渠道；通过门店提供优质的售后服务、快速的物流配送、无忧的质保维权，打造极致的用户体验。而这与考核利润与营业额的传统渠道有本质区别。