凭这四点，天猫超市对1号店开战的回应打脸妥了！

8月11日，阿里巴巴Q2财报分析师会议上，阿里CFO武卫说：“拿天猫超市业务来说，竞争对手说将在商超领域投资10亿元人民币，而我们愿意投资他们数倍的金额，因为，这是我们觉得应该发展的领域，潜力非常大……”武卫所谓的竞争对手，指的应该就是1号店，这算阿里系对此前1号店10亿元大规模促销开战的一个表态。

　　

　　 8月15日，天猫超市总经理江畔通过阿里旗下媒体电商在线也放出了对此事所谓的“全部回应”。通篇看下来，令人遗憾的是，江畔代表天猫超市对1号店开战的表态，含糊其辞、破绽百出，特别是在以下四点上，妥妥的打自己脸。我在这里，摘录出来，摆事实、讲道理，给大家看看――

　　

　　 打脸第1点：不顾1号店销售额已超天猫超市和京东系战略得当的事实，妄说炮灰、体量不对等

　　 江畔说： “线上商超之战打响了，但京东拉了一个小弟出来当炮灰，自己反而躲在了后头，到底是谁怂了，很显而易见。关于1号店，本身跟我们就不是一个量级的，体量不对等。”

　　 摆事实：

　　 2012年5月，天猫超市上线，对标1号店。当时1号店相当一部分创始高管都被天猫超市挖去。2016年初，时任天猫超市总经理金诚透露，2015年底，天猫超市提前完成了100亿元销售目标。而同一年，1号店仅在华东地区销售额就已大幅超过100亿，在1号店总部所在的上海市场占有率超过30%。

　　 讲道理：

　　 线上商超大战，阿里推出天猫超市来对标京东超市，1号店作为京东系的“急先锋”主动应战，阿里对京东，天猫超市对1号店，而且2015年1号店仅仅华东地区的销售额就超过了天猫超市全年的销售额。江畔说体量不对等，活生生的打自己的脸，难道是暗示天猫超市已经不如1号店了吗？有1号店对天猫超市开战，京东也没有必要去跟小小的天猫超市纠缠，这样的战略是得当的，因为京东集团对标的还是整个阿里巴巴。

　　

　　 打脸第2点：藐视价格战、忽略用户对价格的敏感度，改口称40亿是长期投入

　　 江畔说： “价格战是最简单粗暴的一种方式……猫超有40亿的资金，我们把这个钱拿来做物流、完善供应链，以及给消费者合理的补贴――这是一个长期持续的投入。”

　　 摆事实：

　　 6月21日，京东宣布与沃尔玛合作，并以增发5%股本换得后者旗下1号店核心资产。

　　 7月14日，天猫超市在上海召开发布会，宣布将启动“双20亿计划”，并称天猫超市将会是继淘宝、天猫、聚划算后的第四个平台。

　　 8月8日，在被京东并入旗下一个半月之后，1号店首次对外界发声，称计划将在三个月内投入10亿元，在八大商超品类上全面对标天猫超市开启价格战。大规模促销将面向全国，尤其是一二线城市，涵盖国产食品、酒水饮料、进口食品、家居清洁、美容护理、家居百货、母婴玩具、生鲜水果等8大品类，超过千种的商品全网最低价。除此之外，还将开展发红包，酒饮、洗护类商品超重免运费、免单秒杀等多种活动。

　　 讲道理：

　　 中国的用户可以说忠诚度是很低的，同样的商品，哪里价格低绝大多数用户肯定就去哪里下单了。价格战，是最简单粗暴的方式，但同时也是最直接有效的方式。1号店宣布推出了一个为期三个月投入10亿的大型促销计划。此举不仅是向市场发出强烈的回归信号，更是希望借此奠定1号店在消费者心目中天天低价商品高质的形象，这10亿主要花在补贴商品超低的价格上。而天猫超市号称的40亿，到了江畔嘴里就改口成了一个长期投入，还要把其中相当一部分花在物流、供应链改善的巨额开销上，用户能享受到的物美价廉的商品实惠就相对太少了。

　　

　　 打脸第3点：妄谈SKU的精选，无视用户对商超品类丰富度和对仓储物流能力的认知

　　 江畔说： “品种的丰富度很重要，过去几个月里，天猫超市的SKU从原来的三万多增加到了现在的五万多，但这都是经过精选的，而不是堆上去的，最重要的是这些商品都是统一入仓、统一配送、统一服务的。其中境外商品超过15%，接下来我们要把十大国际超市都引入天猫超市。”

　　 摆事实：

　　 1号店目前拥有超过800万的SKU中，绝大部分是国产与进口食品、酒水饮料、美容护理、家庭清洁等商超品类。同时，还整合沃尔玛强大的全球采购能力，可以为消费者提供来自全球的顶尖商品。除了海量的本地产品，目前1号店已经和沃尔玛联合采购了24个国家，超过70个品牌的211种优质产品。1号店也将为消费者寻找更多在其他电商平台上买不到的高性价比的商品。

　　 讲道理：

　　 天猫在绝大部分品类的商品丰富度都要比京东高，但天猫超市在SKU丰富度却远远不如1号店，主要是天猫超市自己不买断货，还要求较高的扣点率10-30个点，还有苛刻的退货政策。同时，天猫超市和1号店在境外商品比拼上，1号店有沃尔玛的强力支持更胜一筹。另外，二者的精选品类不分上下。至于仓储和物流，不要欺负广大用户不懂行，天猫超市采用的是菜鸟网络，从仓储到分拣再到物流，需要多家不同的公司主体和站点进行分包。而1号店自配送占比达到68%，在8个城市实现半日达，278个城市实现次日达，加上京东在中国电商平台最强的仓储和供应链协同，效率和安全性都更高。

　　

　　 打脸第4点：避而不谈物流成本，盈利遥遥无期、用户体验差还大言不惭说“要懂消费者”

　　 江畔说： “包括商品价格、用户体验、商家赋能、物流供应链的优化，以及精细化运营等都在升级……因为我们服务的是当地的人，所以一定要了解当地的需求，就算我们的体量再大，也要落地，要懂消费者，我们专门组建了本地化团队在负责服务好当地消费者。”

　　 摆事实：

　　 天猫超市没有人工客服，机器人客服只能告诉你一些常识，建议你打400热线。很多网友吐槽抱怨天猫超市的400热线比10086热线更加难打通，少数愤怒的网友甚至斥之为100年都在占线。一些忍无可忍的用户只好跑到微博上去吐槽1号店将顾客满意度列为公司第一指标，针对1、2线城市中的家庭用户，尤其是女性用户提供高标准的服务体验和物流体验，满足用户消费升级需求。依托于1号店的智能比价系统，可以针对海量的商品开展实时比价和智能调价。1号店采销部高级副总裁宋春蕾表示“我们的目标就是要比天猫超市的商品便宜！不仅要做到单品价格比天猫超市低，还要做到满减等促销优惠叠加之后，依然比天猫低！”

　　 讲道理：

　　 对于消费者来说，400 热线处理问题时信息不对称，难以举证，这样容易导致问题久拖难以解决。天猫超市的用户对此怨声载道，微博上的吐槽比比皆是。而在盈利方面，按照当下成本效率，天猫超市如果今年做300亿，不考虑其它流量投入，就要赔进去20亿。阿里平台做这么多品类，商超是唯一不仅不赚钱，而且还是赔钱最多的品类。

　　 如此看来，面对1号店的3个月10亿大促，天猫超市方面的回应非常勉强，而且实力打脸啪啪啪的。声量貌似有了，但在市场实际动作上，仍然对用户极度欠缺诚意。广大用户非常关注商品的价格和品质，物流配送和客户服务的体验。如果天猫超市还不能快速行动起来，恐怕会流失更多用户。到那时，1号店在1000多万优质用户的基础上将会进一步吸聚用户，扩大销售额，拉大对天猫超市的领先优势。