烧钱潮退却，e袋洗模式将成O2O存活唯一出路？

　　 O2O经历了近两年的火爆发展，烧钱速度令人咋舌。但动辄数千万美金的补贴大战，并未换来良性、健康的生态模式，反而引发了行业巨头们抱团取暖，中小创业者死亡或裁员频频的现象。价值兄认为，在洗衣O2O惨烈的竞争中，以往烧钱补贴的热潮早已经退却，在探索理性、健康的发展模式中，尽快探索出良性运转的方法，才能让众多O2O创业者们提早上岸。

　　 一、为何洗衣O2O疯狂烧钱却难掩尴尬

　　 1.O2O 疯狂烧钱取代理性探索。 此前，有媒体发布的O2O死亡名单中，包括外卖、打车、美业、家政等各个领域，死亡者众多，其中一个比较重要的原因就是烧钱和补贴过于疯狂。如参与者众多的外卖领域，在经历数十亿疯狂烧钱补贴后，以美团和大众点评合并，一些中小外卖品牌逐渐消失而收场。价值兄认为，如此疯狂的烧钱方式，让风口上的猪都飞了起来，更让很多创业者失去了理性思考和探索行为，当发现无法用简单粗暴的烧钱来完成服务的延续，资本回归理性后，这种缺乏探索的模式也就失去了存在的可能性。

　　 2. 获取用户成本越来越高。 O2O 在经历初期发展尴尬的阶段，大量用户的消费习惯并未养成，因此获取订单的成本相当大。 “ 对于服务业O2O项目来说，线上的入口是兵家必争之地，必须不断地烧钱、补贴、砸流量、抢用户”，一位洗衣O2O创始人透露， “这些用户并不具备黏性，在补贴停止后便转向别的平台，导致获取用户的成本越来越高。”

　　 当资本无法持续为O2O供血，用户观望的尴尬情况下，e袋洗却实现了惊人的增长，这在O2O逐步趋于理性的当下，究竟是什么原因呢？

　　 二、e袋洗依靠什么实现逆袭和毛利为正

　　 据价值兄了解，e袋洗于2013年成立，为洗衣老字号荣昌创始人张荣耀创建的O2O在线洗衣平台，并由来自百度的85后产品经理陆文勇担任CEO。2013年11月创建至今，e袋洗已经覆 盖31个城市，到2016年年底预计覆盖近百个城市，拥有近千万用户，用户使用量位居全国榜首。2015 年4月25日，e袋洗单日订单量突破10万单，创造了洗衣行业史上的新纪录。 此外，在2015年8月，e袋洗获得了来自百度领投，经纬中国、SIG跟投的1亿美元B轮融资，公司估值近10亿美金。

　　 据媒体报道显示，e袋洗率先实现收入增长10倍，成为O2O首家毛利为正的企业。取得如此惊人的成绩，e袋洗是如何逐步找到适合自身发展模式的法宝的呢？

　　 1. 服务制胜：找到自身核心竞争优势。 价值兄认为，O2O回归理性发展后，市场刚需获得了极大增长， 企业若想获得用户“芳心”，首当其冲的就是服务到位，这是企业核心竞争优势。

　　 （1）建立品质护城河，用品质赢得用户。 作为背靠专业洗衣品牌荣昌的e袋洗，是国内洗衣老字号荣昌“互联网+”转型而来，以荣昌洗衣26年的专业为基础，传承荣昌洗衣1.2.3标准洗衣管理方法，全面实行“365洗护标准”，保障用户洗衣体验，并由宝洁16年研发经验的马博士亲自带队，成立洗涤研究院，对品质进行全面管控。“但e袋洗不止于此。” e袋洗CEO 陆文勇称，“现在的时代，是忠于服务的时代，人们越来越在乎品质服务带来的情感满足。e袋洗要为消费者带来品质服务，并且要把其做到极致。”

　　 （2） 用户第一理念，离用户越近权利越大。 作为从传统企业成功转型到移动互联网行业的二次创业者，e袋洗董事长张荣耀曾经表示，应该牢记“用户第一”，并将“用户第一”的思维贯彻到公司运营的方方面面。他透露，在e袋洗，权力最大的是每日与用户进行着最亲密接触的小e管家。对小e管家的特别倾斜，便是对用户最大的尊重，移动互联网的团队应该百倍地关注用户体验，时刻聚焦用户，放低自己，最好团队的基因就是服务他人。陆文勇也表示，e袋洗不仅需要把洗衣做好，更需要把用户黏性做好。想要提升用户黏性，首先就要基于“懒人”场景设计服务产品。例如，在3月14日白色情人节时借韩剧《太阳的后裔》的热播，e袋洗推出“球鞋洗白”场景营销，在活动当天就售掉3万单，就是牢牢抓住了用户在特定节日和场景的需求，实现了与用户零距离的效果。

　　 2. 独家管理：直达用户，拆掉管理围墙。 在管理中，张荣耀认为，“让股东、董事、高管、员工、小e管家和我们的用户都有参与感和决策感，让关联方真正体验到舞台共享的成就感才是我们所必须的”。这种用户第一位的精神，让其员工、管理者与用户有了亲密无间的认同感。

　　 三、洗衣O2O未来将何去何从？

　　 洗衣O2O面临越来越残酷的竞争，究竟该如何守正出奇，将“互联网＋”与懒人经济相结合，实现自身的良性发展与用户服务形成一体呢？ 价值兄认为道路依然坎坷。

　　 1. 拓宽服务领域，寻找广阔发展空间。 不仅是洗衣O2O，对于整个O2O来说，随着垂直细分市场边界越来越模糊，其提供的服务也需要寻找差异化，体现自身的核心竞争力。此前，诸如外卖平台提供生鲜、家政等服务，出行软件卖新车等，均是在不断拓宽自身的服务领域，让自己获得更广阔的发展空间，才能在未来综合竞争中获得更大的生存机会。

　　 2. 线上线下打通，实现高效、精细化运营模式。 O2O 是显示到线下的体系化服务模式，如何实现高效的模式，将自身精细化的方式贯穿其中，对自身竞争力提升有着至关重要的作用。比如e袋洗此前将洗衣服务从线下搬到线上，并创新推出了99元袋洗的服务方式。同时利用互联网平台匹配供需，接入洗衣加盟商，将服务做到用户家门口。这些，都是用互联网的方式与传统线下服务进行不断的尝试和结合，道路坎坷却充满希望。

　　 O2O 良性模式不应该寄希望于烧钱这种简单粗暴的形式，想要在残酷竞争中生存并有逆袭的资本，还需要修炼自身法宝， 让服务品质真正打动用户，将线上线下形成良性闭环体系，在不断探索前行的道路上真正获得健康地发展方式。