刘润：不要搞封建迷信活动

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　　 刘润 ， 润米咨询创始人，

　　 互联网转型专家，前微软战略合作总监。

　　 美国通用汽车“香草冰淇淋”的故事可能很多人读过：

　　 有一天美国通用汽车公司的庞帝雅克（Pontiac）部门收到一封客户抱怨信，上面是这样写的：“这是我为了同一件事第二次写信给你，我不会怪你们为什么没有回信给我，因为我也觉得这样别人会认为我疯了，但这的确是一个事实。”

　　 我们家有一个传统的习惯，就是我们每天在吃完晚餐后，都会以冰淇淋来当我们的饭后甜点。由于冰淇淋的口味很多，所以我们家每天在饭后才投票决定要吃哪一种口味，等大家决定后我就开车去买。

　　 但自从最近我买了一部新的庞帝雅克后，在我去买冰淇淋的这段路程问题就发生了。

　　 “你知道吗？每当我买的冰淇淋是香草口味时，我从店里出来车子就发不动。但如果我买的是其他的口味，车子发动就顺得很。我要让你知道，我对这件事情是非常认真的，尽管这个问题听起来很猪头。

　　 为什么？

　　 “为什么这部庞帝雅克当我买了香草冰淇淋它就秀逗，而我不管什么时候买其它口味的冰淇淋，它就一尾活龙？为什么？为什么？”

　　 事实上庞帝雅克的总经理对这封信还真的心存怀疑，但他还是派了一位工程师去查看究竟。当工程师去找这位仁兄时，很惊讶的发现这封信是出之于一位事业成功、乐观、且受了高等教育人。

　　 工程师安排与这位仁兄的见面时间刚好是在用完晚餐的时间，两人于是一个箭步跃上车，往冰淇淋店开去。那个晚上投票结果是香草口味，当买好香草冰淇淋回到车上后，车子又秀逗了。

　　 这位工程师之后又依约来了三个晚上。

　　 第一晚，巧克力冰淇淋，车子没事。

　　 第二晚，草莓冰淇淋，车子也没事。

　　 第三晚，香草冰淇淋，车子“秀逗”。

　　 这位思考有逻辑的工程师，到目前还是死不相信这位仁兄的车子对香草过敏。因此，他仍然不放弃继续安排相同的行程，希望能够将这个问题解决。

　　 工程师开始记下从头到现在所发生的种种详细资料，如时间、车子使用油的种类、车子开出及开回的时间…… ，根据资料显示他有了一个结论，这位仁兄买香草冰淇淋所花的时间比其它口味的要少。

　　 为什么呢？ 原因是出在这家冰淇淋店的内部设置的问题。

　　 因为，香草冰淇淋是所有冰淇淋口味中最畅销的口味，店家为了让顾客每次都能很快的取拿，将香草口味特别分开陈列在单独的冰柜，并将冰柜放置在店的前端；至于其它口味则放置在距离收银台较远的后端。

　　 现在，工程师所要知道的疑问是，为什么这部车会因为从熄火到重新激活的时间较短时就会秀逗？原因很清楚，绝对不是因为香草冰淇淋的关系，工程师很快地由心中浮现出，答案应该是“蒸气锁”。

　　 因为当这位仁兄买其它口味时，由于时间较久，引擎有足够的时间散热，重新发动时就没有太大的问题。但是买香草口味时，由于花的时间较短，引擎太热以至于还无法让“ 蒸气琐 ”有足够的散热时间。

　　 而今天我要讲的，是另一个故事，是一个我七年前刚刚加入微软，一位前辈讲给我听的，而后来每年我都要讲给新员工听的故事。

　　 这天，工程师接到了一个客户的电话，说他的计算机系统每到夜里就会自动重新启动，夜夜如此，非常奇怪。

　　 工程师帮助客户仔细检查了各种系统报告，发现的确重起过，但是原因不明。排查了一段时间，但系统还是每天一到半夜就出问题，仿佛灵异事件一般。

　　 客户很着急，这位工程师建议客户，找一个人夜里守在计算机旁边，看看系统出故障当时到底是怎么回事。客户想了想，也就答应了，也许别无他法。于是，客户安排了一名IT人员带着报纸，拿着相机，当晚整夜的坐在计算机旁边，等候问题发生。如果有任何问题，这名值班人员就会用相机把屏幕照下来。

　　 奇怪的事情发生了！夜夜重启的系统，当晚安然度过！

　　 工程师、客户都在问这名值班人员做了什么，可是他却丈二和尚摸不着头脑的说“ 我就是看了看报纸，什么也没做啊！ ”也许系统自动好了？实在想不通，大家就让这名值班人员回去休息了。

　　 万万没想到的是，第二天晚上，系统再次出了问题，症状与从前一模一样！

　　 于是，只要客户安排人员在计算机旁边守候，夜夜平安；只要一夜无人，必有故障。

　　 前辈讲到这里，用侦探般的口吻压低了声音问“你们知道，这是怎么回事吗？”我们几个新员工张大了嘴说不知道。他诡异的笑了笑，接着说：

　　 关键的确就在那个值班人员身上。

　　 后来聪明的工程师仔细排查，分析到底那个值班人员有意、或无意做了什么，保护了系统。终于发现，原来问题的根本原因是“ 空调 ”！！！

　　 这个客户的机房原来平常是不开空调的。但是每当值班人员守夜的时候，因为机房太热，他就会打开空调看报纸，一直到第二天清晨。如果没有开空调，机器的CPU过热就会出问题，这个问题自从入夏就反复发生；打开空调，系统就会安然无恙。

　　 前辈用一句话对这个故事做了总结“ 做技术的，不要搞封建迷信活动，凡事皆有原因，相信科学。 ”

　　 “不要搞封建迷信活动”，就成了我那段时间的座右铭。

· END ·

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