不谈股价却谈解决社会问题，马云的无人区与钥匙

　　 企业家做到马云这个层次，他们每天想的都是什么？今天是一个难得的观察机会，因为就同一天里，马云两次传达重要观点，一次是上午他在云栖大会上的演讲，长达五千余字；一次是晚间发布的给股东的公开信，言简意赅。由于面对的对象不同，两次内容“表达”不甚相同，但有一点是共通的，马云基本上没有谈业绩或者股价这些具体元素，而是着眼于世界，着眼于人类，着眼于未来，谈变化，谈趋势，谈愿景。

这不是马云一个人的作风，几乎是巅峰之上企业家的共同点，你看任正非，在讲到华为的未来，说的是华为“正在本行业逐步攻入无人区，处在无人领航、无既定规则，无人跟随的困境”，“已感到前途茫茫，找不到方向”。对于观者来说，没有人认为这是任正非的哀叹，都能理解这是基于对华为自信的，对高处不胜寒的另外一种形式的表达。华为所担心的，却是很多企业所仰慕的、耗尽毕生心力都未必能达到的。

在公开信中，马云没有关注一城一地的得失，他不谈股价、不细谈业绩，甚至连阿里巴巴的下一个“Big Thing” 都没有谈，而最令人印象深刻的是，他反复对股东们说，阿里是一家为解决社会问题而生的公司。一念及此，“在我的内心，比我创业之际，还要激动万分…”。

　　 一间公司为什么要为“解决社会问题而生”？这不是马云第一次谈及这个问题，在2014年11月，马云到韩国首尔大学发表演讲。在演讲中，马云就指出，上个世纪，如果想成为一个伟大的公司，通常需要抓住1、2或3个机遇；而这个世纪，如果想成为伟大的公司，必须要解决社会问题。

“解决社会问题”对阿里而言有两重含义，一重比较简单，是企业的社会责任和使命感，有时候也包括价值观。阿里从一出生就极其重视价值观的培育，这也是阿里的创始团队保持凝聚力，并不断吸引与感召外部人才加入的重要原因，“让天下没有难做的生意”本身就是“解决社会问题”的具体化。

而另外一重则是阿里的生存智慧，也就是阿里应对世界变化之道。世界变化如此之快，阿里怎么能够一直跟上潮流与形势，而不被社会所淘汰？当你人不多的时候，你知道自己的定位;当你规模变大的时候，如果察觉到有什么不妥的地方，你需要提前六个月做变动。因为当你意识到要改变的时候，通常都迟了，就像泰坦尼克号撞冰山那样，会很快沉掉......所谓大道至简，马云总结出一点：为解决社会问题而生，向解决社会问题发展。只要抓住这一点，至少阿里的方向不会错，只会离伟大公司越来越近。

其实对于“解决社会问题”，还可以有更直白的理解，互联网经济讲满足用户需求，一个创业公司看到用户群体的需求才能迅速成长，而一个伟大的公司，从“解决社会问题”中，看到的则是普遍需求，创造就业、扩大内需、使中国经济更好，这是阿里巴巴在电商时代为了解决社会问题所要做的努力方向，而在未来，马云看到的则是全世界中小企业和普通消费者的需求，看到的是要如何帮助传统产业迎接技术革命的挑战。这些都是问题，同时也是需求，需求中则藏着阿里巴巴的未来机会。

也是因为“解决社会问题”，阿里实现了身份的转变，从电商交易平台，转换为互联网时代的商业基础设施提供者。马云才敢于和自己的过去告别，指出电子商务正在迅速成为一个旧的概念。在云栖大会上，马云说的甚至更为直白：“电子商务”这个词可能很快就被淘汰，阿里巴巴从明年开始将不再提“电子商务”这一说法。

　　华为说探索“无人区”，主要是说技术研究转向基础研究的孤独感，在国内华为孤独，但在全球还是有一些参照目标的，而马云提出的是企业发展如何与社会、国家发展并轨的问题，这是无论国内外都没有参照的，是真正的“无人区”， 但马云认为阿里找到了“解决社会问题”这把钥匙。

马云通过“解决社会问题”，解释了阿里巴巴正在面临怎样的变革，为什么要变革，以及未来将持续不停的变革。他认为，互联网是一次伟大的技术革命，必定像电的到来一样冲击各行各业，甚至比电更加猛烈。未来三十年，数据作为新能源，计算作为新技术，会先后引发新零售、新金融、新制造的变革。针对于此，马云在信中写道，“我们正在构筑的是未来商业的基础设施，包括交易市场、支付、物流、云计算和大数据，这几个元素正在赋能商家与企业；我们要做的不是仅仅让商家与互联网连结，而是让商家与未来的高效率的商业模式相连结。” 而且，阿里巴巴基础设施不仅要帮助中国的企业，而且也要超越国界给全世界的企业带来增长，马云个人出任联合国特别顾问一职，和阿里巴巴推动EWTP写入Ｇ20政策文件，仅是其所做诸多努力之一。

“变化已经在发生。”马云在信中说，然而，因为阿里巴巴一直明白自己的使命之所在--“解决社会问题”，所以总是能够追随变化取得成绩，马云称，上市两年来，其团队交上了一份出色的答卷：2016财年阿里平台上的交易额已经跨过了3万亿人民币的里程碑，成为全球最大的零售经济生态；移动端对阿里中国零售业务的收入贡献在上市前的财年是个位数，上个季度已经超过了75%；移动商业化水平超越了PC，阿里巴巴也已经成为世界上最大的移动经济体；年度活跃买家超过4.3亿，几乎每3个中国人中就有一个人在我们的交易平台上消费。而阿里云、数娱业务、创新业务，也逐个地爆发出巨大的活力…

阿里巴巴是一家为解决社会问题而生的公司，面对变化，也将因解决社会问题而重生，大概，这就是马云真正想说的吧。

　　 附马云致股东信原文：

亲爱的阿里巴巴股东们：

这是我的第二封信，我们在上市之旅已经相伴两年。

上市那一天，我对大家说过：“我们融到的不是钱，而是信任”。两年过去了，全球经济步履艰难，悲观与希望并行。阿里巴巴也经历了前所未有的磨砺和挑战，这所有一切的一切，从未让我们忘记你们的信任以及我们的责任和承诺。

　　两年来，我们的团队交上了一份出色的答卷：2016财年我们平台上的交易额已经跨过了3万亿 人民币 的里程碑，成为全球最大的零售经济生态；移动端对我们中国零售业务的收入贡献在上市前的财年是个位数，上个季度已经超过了75%；移动商业化水平超越了PC，阿里巴巴也已经成为世界上最大的移动经济体；年度活跃买家超过4.3亿，几乎每3个中国人中就有一个人在我们的交易平台上消费。而阿里云、数娱业务、创新业务，也逐个地爆发出巨大的活力…

但是我们要做和在做的，远远不止是帮助买家卖家把交易搬到网上，更不止大家今天在谈论的互联网广告，我们正在构筑的是未来商业的基础设施，包括交易市场、支付、物流、云计算和大数据，这几个元素正在赋能商家与企业。

我们要做的也不仅是让商家与互联网连结，而是以云计算和大数据为基础让商家与未来的商业模式相连结。为了这个使命，八年前我们开始了阿里云的战略投入。今天，阿里云不仅承载了中国35%的网站并为之提供云计算和大数据的服务，而且也已经成为一家技术先进、产品丰富、名列世界前三的云计算公司。 阿里云使得我们通过技术让所有平台上的商家――无论它们本身的规模如何――都能看到经营效率提升和成本下降的革命性的巨大空间。

如同历史上每一次技术革命一样，前二十年技术革新，后三十年应用革命。未来三十年，数据作为新能源，计算作为新技术，会先后引发新零售、新金融、新制造和新文化的变革。

而电子商务只是变革的先声。冲击传统产业的不是电子商务，而是互联网。互联网是一次伟大的技术革命，它必定象那时电的到来一样冲击各行各业，甚至比电更加猛烈。电子商务只是把握并用好了互联网的技术和理念，产生了一种适应互联网数据时代的商业模式。

在今天，电子商务本身也正在变成一个陈旧的概念，未来三十年，我们将会迎来线上，线下，物流数据供应链相结合的新零售。纯电商企业也会面临巨大的挑战。当电子商务变成“传统商业”时，我们希望为未来打造的是新经济成长的基础设施。在新的基础设施上，商家和企业的经营方式正在发生根本的改变。如今每天都有超过6百万的企业在我们提供的手机“千牛”工作平台上管理生意，我们不仅仅是帮助企业拿定单促销售，而更是立足于帮助企业提升管理发展的水平和效率。

我们还期望阿里巴巴基础设施不仅帮助中国的企业，而且也会超越国界给全世界的企业带来增长。过去两年，我们也看到了一股全球化的逆流。但是我相信根源是在全球化自身的不完善。阿里巴巴思考和构建了作为未来商业文明筑基的五大基础设施：交易市场、支付、物流、云计算和大数据――服务于全世界中小企业和普通消费者的全球化。而我个人出任联合国特别顾问一职，和阿里巴巴推动EWTP写入G20政策文件，仅是我们所做诸多努力之一。

阿里巴巴是一家为解决社会问题而生的公司。二十年后，我们希望能够服务全世界20亿消费者，赋能1000万家赢利的企业，创造一个亿的就业机会。这是一次新的，更艰难的开始。

与你们一起走过的这两年，令我对这个新的开始充满信心，令我更加坚信这一次数据技术革命会给年轻人和中小企业带来更加公平的机会，更加坚信世界会因为我们的努力变得不一样…此时此刻，这个未来的场景已经在我面前展开。在我的内心，比我创业之际，还要激动万分…

“让天下没有难做的生意”！！！

马云

阿里巴巴集团董事局主席

2016年10月13日