Airbnb入华艰难，住百家出海有范儿

　　 有人说：『生命如此有限，没时间用错误的道路来验证道路的错误，人和企业都是如此。』可是，全新的互联网玩家必须不断验证错误才能成长，因此，要创造奇迹，走向成功，就必须将试错、迭代的时间尽可能缩短。国内的BAT三巨头，国外的谷歌、亚马逊、Facebook无不如此，而开创了旅行短租O2O的Airbnb更不例外。

它从旧金山起步，建立房屋信息搜索、完善在线预订程序、开发手机应用……不断在各种验证中进化，这才迅速成为『互联网+旅行』的独角兽，仅用6年时间，便将业务覆盖全球，估值超250亿美元，成为互联网改变传统行业的又一标杆。

　　 没错，互联网已成『万业之王』，它作为『转基因』加速各垂直行业的转型――特别在产值巨大、产业链上下游分散、信息极不对称、交易服务链条长的领域，形成巨大的『现实扭曲力』，颠覆原有供求惯性。 Airbnb正是吃到这波红利，才迅速聚能成势，大杀四方，变身平台级公司。

　　

然而，这并不意味Airbnb已无敌于天下，自打它离开本土，开始进入欧洲、东亚，各种问题就接踵不断，因为巨大的社会、文化差异，各种明制度、潜规则挑战着它，过『轻』的C2C信息对接模式，使其不能因地制宜地服务用户，多多掣肘，尤其是在中国这样的新兴市场，表现出严重的『水土不服』，大写的『难』。

反倒是Airbnb在中国升级版的住百家，借机布局海外，进化旅行短租模式，做得风生水起。毕竟，有中国消费升级的红利担保，做境外游暴增市场的『鲶鱼』，它将全球的非标准化房源与标准化的服务流程结合，把生意拓展到69个国家，654个城市，数百万套房源，其中直签房源近20万家……不戴情怀高帽，一样拿出加粗的『范儿』，拼出上市的认可。

如今，住百家即将登陆新三板，公开资料显示，2015年比2014年营收同比增长68倍，营收主要集中于下半年，月营收进入爆发性增长期。同时，住百家用户增长突破200万，复购率达到58%……

　　 Airbnb的『难』

的确，我们爱的没有错，只是美丽的独秀太折磨。虽然Airbnb号称『能力者』，但旅行短租切入的，是非标准化的住宿服务，仅仅帮助房东和租客对接信息，完成支付，却不能在事前严审房源，事中保障服务，事后缺乏补救，如此，便严重影响用户体验，难免伤害品牌与口碑。

特别是中国等发展中地区，没有欧美那么完备的社会信用体系，信用感淡漠。比如，小郝子曾有朋友，在Airbnb定了上海老租界一栋有逼格的公寓，可在约定的见面时间，房东没有出现，电话打不通，Airbnb的客服不顶事，最后在寒风中站了2个小时，瑟瑟发抖的朋友才等到了房东，拿到了钥匙。后者轻描淡写地解释了失信的理由：堵车+手机没电……即便心中有一万头草泥马奔过，朋友也只能无奈接受现实。

　　要知道， 人们越来越愿意为特定场景的解决方案付费，但若这解决方案不能完满地解决各种问题，用户对它的抛弃也是毫不犹豫。在旅行短租的场景下，只用信息公开，实现需求匹配效率，还远远不够，不能提供个性、及时的服务，成为了Airbnb『轻』模式的硬伤。

　　

更为严重的是，政策上的不利，令Airbnb的中国之路雪上加霜。因为在境内，它主要服务的是国际友人，而公安机关有极严格的外宾住宿登记管理规定，别说民宿，即便是一般的酒店、宾馆，也没有涉外接待的资格。因此，在上海等一线城市，常出现『朝阳大妈』式的举报，最终令租客不得不改变自己行程，放弃Airbnb的预订，而由此诱发的各种费用纠纷、补偿等问题，更让Airbnb头痛不已。

或许，唯快不破、狂飙突进的Airbnb，是时候减缓脚步了――在各国各地开始业务上的精耕细作，由此让『灵魂』跟上『身体』，才是它当下最现实的选择。与Airbnb相比，住百家，选择进化旅行短租的『脑回路』，专注国内出境消费升级的品质感，由此获得『另类』的高速成长。

　　 怎么有『范儿』

就像前美联储主席格林斯潘所说：『去历史里寻找经验，把经验应用于未来，这就是创新的机会』。

住百家创始人张亨德之前曾是Airbnb香港最大的房东，他深谙其中要害――旅游短租的房源设施是否属实，房东的服务能力、响应能力……这些因素至关重要。因此他想到打造『Airbnb+』的升级版，再造模式，重构流程，以『事前审核、事中服务』为砝码，加『重』旅行短租的商业模式，更牢固地占据消费者的心智思维。

而宏观环境上，随着人均收入不断提高，国内出境游蔚然成风。数据显示，2015年出境游达1.2亿人次，其中自由行8400万人次，近4年年均增长率超17%，境外自由行住宿规模将于2020年超1500亿元。未来数年，按软银创始人孙正义的『时间机器』理论，中国将顺延欧美出境游历程，其中，旅行短租的市场占比，有望从现在的不足20%迅速抬升至50%以上。

由此，张亨德创办住百家，用『服务+境外』吃定旅行短租市场发展的红利，并以此建立口碑、树立品牌。

比如，明星Angela Baby婚前要去巴黎定婚纱，她通过住百家，在市中心租了一套巴洛克风格的两层House。一开始，她与黄晓明的旅程十分开心，然而，他们初试婚纱的过程被狗仔拍到，所试礼服被曝光，令两人极为郁闷。此后，在住百家房屋管家的建议下，他们又前往另一家更隐秘的高逼格定制店，重做婚纱、礼服，最终，令两人的巴黎之旅圆满。有此经历，AB不仅将住百家推荐给好友黄渤、林心如、尚雯婕等演艺圈大咖，使他们成为忠粉，更利用旗下AB Capital参与住百家B轮投资。

　　

在住百家COO邹鑫看来，旅行短租的场景下，管家的角色至关重要，他们不仅是O2O闭环上的『把手』，更是强行关联用户的『锁扣』，保证了品牌与用户的连接。因此，住百家会寻找境外信用记录好的公司中层、白领，利用众包兼职的方式将他们变为房屋管家，这群人不仅能实地核验房源，而且社会层次与住百家用户相仿，很多人就是旅居当地的老华侨，鲜有文化隔阂，如此，更能像AB管家那样，提供个性又周全的服务。

　　无疑， 商业的本质就是如此――满足消费者的『真』需要――从人的角度关心用户，不仅仅关心他们在下单时的体验，更考虑他们在此之前和之后的需要，从情感上满足他们，让他们发自内心地感激这一切美好。如此，才能在各种『标榜』烂殇的时代，形成自己独特的品牌吸附力、口碑感染力。

这就是互联网时代的竞争――神奇而快速，血腥而惨烈。Airbnb独自霸屏的时代已经结束，像住百家这样的新太阳总要升起，终究是摁不住的，不是吗？

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作者：小郝子 / 微信公众号-->>郝闻郝看(ID：haowenhaokan)，混混9年时光，一只互联网商业模式的思考喵……互联网的幸福就在这里