携手腾讯企点，SCRM助跑红星美凯龙互联网+2.0

　　

在红星美凯龙宣布1001战略过去仅短短10天后，红星美凯龙以腾讯企点的战略合作伙伴身份再度联手BAT巨头之一的腾讯，宣布将成为腾讯企点的首批企业用户之一。企点是腾讯近日刚刚发布的面向企业客户的社交型客户关系管理服务系统（SCRM）。

短时间内，动作频频，且都带有强烈的互联网标签，这显然并非凑巧，业内人士认为，这意味着红星美凯龙互联网+2.0已然开局。

这节奏，典型的互联网速度。

　　 一、风口上的SCRM

SCRM的备受青睐并非偶然。

从工业1.0到4.0就是从机械制造、到自动化大规模制造、到信息化大规模定制、再到智能个性化生产，整个发展脉络就是不断追逐个性化供给。

这是互联网商业形态的发展带来的必然结果，让用户成为商业价值的核心，每一个用户个性化需求的满足，直接决定了用户的选择，个性化的营销时代已经到来。SCRM的出现则让“私人订制”这件事在众多商业领域成为可能。

　　 二、SCRM五大利器

　　 “相比传统营销，SCRM的优势可以简单总结为：精准一对一、全场景、社交式互动、内容形式丰富且持续可迭代、以及大数据获取与共享等五大方面。”红星美凯龙集团企划管理中心总经理何兴华这样表示道。

在红星美凯龙看来，

　　SCRM打破了传统营销面向所有人说同样的话的一刀切模式，而是在用户和品牌之间搭建了 1对1的精准互动 渠道；

　　贯穿了售前、售中、售后 全流程 ，线上线下 全渠道 ，微博、微信、 QQ等社交全平台 ，实现 全场景 互动营销；

　　用户与品牌之间的互动不再是单向，而是 双向 ，进而形成社群的网状传播，并突破传统营销中的时间壁垒， 随时随地 实现与用户亲密互动；

互动的高黏性依赖精彩纷呈、与时俱进、潮流炫酷又不断迭代的内容；

　　1对1的全场景高粘性的 内容互动 ，持续生产和沉淀着海量丰富的用户画像数据， 使用户需求的精准识别和满足成为可能 。

　　

　　 “SCRM营销模式，不仅带来总体客群的复购消费、品牌口碑和用户粘性的提升，更重要的是它通过与用户的一对一全场景社交互动，为其提供个性化的解决方案，从而，广告演进成内容、营销演进成服务，最终，实现了单个用户的体验极致化和价值贡献最大化。这正是“用户资产运营”在营销端的具体落地。”何兴华补充道。“以用户为核心，就必须要了解用户；充分洞察用户，就要有360度的多维数据；用户画像数据的生产，核心手段之一正是社交互动。 能让每一个用户的个性化需求可被识别和满足才是SCRM和传统营销的根本区别。 ”

　　 三、家居业将成SCRM最好的战场

对比其他行业，家居业拥有个性化、决策难、高客单、低频的天然秉性，这使得家居消费者都希望获得高频次、全场景、专业且内容丰富的即时家居顾问服务。SCRM的出现使得这个久悬不决的问题瞬间豁然开朗。

　　 每一个人由于生活习惯、生活方式、审美情趣、家庭成员构成、经济条件等等的不同，对家在空间布局、收纳、视觉美观、功能使用等各个方面都有着绝对唯一的诉求所以，家装家居消费呈现极致的个性化。红星美凯龙利用各种社交平台初步建立SCRM营销闭环，持续迭代的目标正是家居消费极致体验的“私人定制”。

　　 四、企点助力1001战略

红星美凯龙刚于月前发布了“1001战略”，意在用线上、线下相互赋能，提升效率、优化体验。SCRM则实现了将线上的信息沟通和线下的专享服务结合，让线上线下的融合得到落地。红星美凯龙选择此时成为腾讯开发的SaaS级SCRM平台企点的首批合作企业，亦在意料之中。

　　

作为SaaS级的SCRM，腾讯企点的“顶配装备”将会为红星美凯龙带来多渠道用户互动、多账号矩阵管理、多平台数据打通以及第三方saas软件带来的基于云端的强大产品功能及产品的快速迭代。

红星美凯龙家居集团总裁李斌在战略发布会上曾表示：“我们借助互联网技术的应用，统一底层数据库，整合线上线下所有数据，建立红星美凯龙新的能量中心。数字资产将是我们未来的核心资产，我们要利用数字资产真正实现企业智能化。”SCRM的多社交平台互动提供了大量宝贵的360°用户数据，并全程搜集、分析和应用数据，持续丰富数字资产。

从用户思维出发的SCRM还将彻底使红星美凯龙的营销转型为围绕用户的营销，持续开发、维护和拓展用户。李斌甚至声称：“以后红星美凯龙实体店展示什么品牌和商品，投票权将属于每一位消费者，这样才能真正满足用户以家为核心逛商场的需求，也真正实现互联网为线下实体店赋能。”

这无疑是每一位红星美凯龙的粉丝所期待的一天。

推荐自：钱皓-互联网分析师 微信ID：qianhaoapp